ซอฟต์แวร์ Call Center บนคลาวด์ยอดนิยม 5 อันดับในปี 2021-2022
กุญแจสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เป็นการฝึกอบรมที่ดีของผู้ปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงซอฟต์แวร์ call center ที่มีคุณภาพ เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้การดำเนินงานและกระบวนการทางธุรกิจใน call center เป็นไปโดยอัตโนมัติ และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอีกด้วย
ภารกิจหลักของซอฟต์แวร์สำหรับ call center ใดๆ คือการทำให้กระบวนการปฏิบัติการเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ: การแจกจ่ายสาย, การกรอกข้อมูลลูกค้า, การกำหนดเส้นทาง เป็นต้น
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจก็สำคัญเช่นกัน: ความสามารถในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงานในแต่ละรายและในระดับแผนกทั้งหมด วิเคราะห์ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญและตรวจสอบการทำงานของ call center ในรูปแบบเวลาจริง
เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ call center คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบคลาวด์ ข้อได้เปรียบหลักของวิธีการนี้คือ:
- การจัดการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
- การรายงานที่ดีขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- การรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์กลาง
- ลดค่าใช้จ่าย
- เพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า
- ความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น
- การสนับสนุนหลายช่องทาง
5 โปรแกรม Call Center บนคลาวด์ที่ดีที่สุดในปี 2021-2022
- Shifton
การวางแผนตารางการทำงานแบบแมนนวลสำหรับผู้ปฏิบัติงานใช้เวลามากเกินไปและความพยายามมากสำหรับผู้จัดการ call center แอปออนไลน์ของ Shifton สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการกำหนดตารางเวลาประจำวัน ลดการลาออกของพนักงานและเพิ่มความมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริการคลาวด์ Shifton เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการจัดตารางการเปลี่ยนกะใน call center ฟังก์ชั่นการใช้งานของแอปอนุญาตให้ผู้จัดการสร้างตารางการทำงานที่ดีที่สุด กำหนดเปลี่ยนกะอย่างง่ายดายและแจกจ่ายงานระหว่างผู้ปฏิบัติงาน นอกจากนี้พนักงานยังสามารถปรับตารางการทำงานของตัวเองได้โดยการสลับกะ (โดยต้องได้รับการยืนยันจากผู้จัดการหากจำเป็น) Shifton ช่วยคุณสร้างตารางสมดุลที่เหมาะสมที่สุดซึ่งมั่นใจได้ว่าบริการที่มีคุณภาพสูงสุดสำหรับลูกค้า call center ของคุณ
- CloudTalk
ซอฟต์แวร์ที่ใช้คลาวด์ที่สร้างสรรค์นี้ให้เครื่องมือที่ไม่เหมือนใครสำหรับ call center หลายอย่าง คุณสมบัติการจัดคิวรอในสายแบบกำหนดเองช่วยลดการส่งต่อสาย ซึ่งช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้นโดยการทำให้กระบวนการโทรออกเป็นอัตโนมัติ CloudTalk ยังรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงผ่านการกำหนดเส้นทางการโทรอย่างฉลาด, ตัวเลือก Click-to-Call และ IVR CloudTalk ช่วยให้คุณตั้งค่าศูนย์บริการสายโทรศัพท์ออนไลน์ได้ด้วยอุปกรณ์ที่มีอยู่ทั้งหมดจากที่ใดก็ได้ในโลก ในขณะเดียวกันก็รักษาการติดต่อในท้องถิ่นด้วยเบอร์โทรศัพท์ท้องถิ่น นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ call center นี้ยังมีการบูรณาการหลายร้อยอย่างกับ CRM, อีคอมเมิร์ซ, การสนับสนุนทางเทคนิค, รถเข็นสินค้า, Zapier และ API
- Avaya
Avaya Contact Center เป็นโซลูชั่นระบบคลาวด์หรือไฮบริดอัตโนมัติสำหรับแอปพลิเคชันขาเข้าและขาออกสำหรับเสียง วิดีโอ อีเมล และการแชทกลุ่ม ระบบการสื่อสารหลายช่องทางที่เป็นหนึ่งเดียวช่วยให้กลุ่มผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานระยะไกลจัดการสายได้จากทุกที่ Avaya Contact Center ยังมีฟีเจอร์ในการบันทึกหน้าจอ การฝึกอบรม และการจัดการคุณภาพการโทร พร้อมด้วยรายงานและสถิติเวลาจริงสำหรับทุกช่วงเวลาที่เลือก นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ call center บนคลาวด์นี้ยังมีฟีเจอร์การบันทึกการมีส่วนร่วม วิเคราะห์เสียง และการจัดตารางโดยอัตโนมัติ
- MyOperator
ซอฟต์แวร์ Call Center MyOperator ช่วยให้คุณจัดการหลายสายได้โดยไม่ใช้เวลาและความพยายามมากเกินไป ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ Call Center นี้คือมีคุณสมบัติที่สร้างสรรค์เช่นการเพิ่มเพลงระหว่างรอสายและความสามารถในการจดบันทึกในขณะสนทนากับลูกค้า MyOperator เป็นบริการคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและมีการบูรณาการ API จุดประสงค์หลักของมันคือการบันทึก, ส่งต่อ, โอนย้าย และติดตามการโทร อย่างไรก็ตามคุณยังสามารถส่งออกข้อมูลบันทึกการโทรเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพตามต้องการ
- Dialpad
Dialpad เป็นเว็บแอปที่ช่วยให้คุณยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปอีกขั้น มันช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้า พนักงาน และธุรกิจอื่น ๆ ด้วยความสะดวกสูงสุด ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารด้วยเสียงหรือข้อความ Dialpad มีโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งหมดนี้ มันยกระดับการสื่อสารของคุณให้สูงขึ้นเพื่อให้คุณเพลินกับการสนทนากับลูกค้าของคุณ
สรุป
ซอฟต์แวร์ Call Center บนคลาวด์ที่ถูกต้องช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลผลิต และการบริการลูกค้า เราเลือกใช้บริการออนไลน์ Shifton เนื่องจากเป็นแอปพลิเคชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดการ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ
ถ้าคุณยังไม่ได้ใช้ Shifton สำหรับธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มใช้แล้ว! ลงทะเบียนและทดลองใช้ทุกฟีเจอร์ของแอปพลิเคชั่นออนไลน์ฟรี 2 เดือน!
ดาเรีย โอลิเอชโก
บล็อกส่วนตัวที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ที่มองหาการปฏิบัติที่พิสูจน์แล้ว
