Beste cloudgebaseerde diensten voor callcenters in 2021-2022

Top 5 Cloud Callcenter Software in 2021-2022

De sleutel tot effectieve klantenondersteuning is niet alleen goed getrainde operators, maar ook kwalitatieve callcentersoftware. Moderne technologieën helpen bij het automatiseren van operationele en bedrijfsprocessen in een callcenter en verhogen ook de productiviteit van medewerkers.De belangrijkste taken van software voor elk callcenter zijn automatisering en het verhogen van de efficiëntie van operationele processen: gespreksverdeling, invullen van klantinformatie, routering, enz.Optimalisatie van bedrijfsprocessen is ook belangrijk: het vermogen om de prestaties van operators specifiek en afdelingen in het algemeen te monitoren, belangrijke prestatie-indicatoren te analyseren en het werk van het callcenter in realtime te monitoren.Bij het kiezen van callcentersoftware kunt u uw klantenservice verbeteren door software te gebruiken die cloud-gebaseerd is. Dit zijn de belangrijkste voordelen van een dergelijke oplossing:

• Betere klantenservicemanagement
• Verbeterde rapportage
• Verhoogde efficiëntie
• Gecentraliseerde gegevensverzameling
• Verminderde kosten
• Verhoogde verkoop en klanttevredenheid
• Verbeterde gegevensbeveiliging
• Multikanaals ondersteuning

 

5 Beste Cloud Callcenter Programma's in 2021-2022

1. Shifton Handmatige dienstindeling voor operators kost te veel tijd en moeite voor callcentermanagers. De Shifton online-app optimaliseert dagelijkse planningsoperaties, vermindert verloop en verhoogt de betrokkenheid van medewerkers om de best mogelijke klantervaring te bieden. De Shifton cloudservice is ideaal voor het plannen van diensten in een callcenter. De functionaliteit van de applicatie stelt managers in staat om optimale werkschema's te maken, diensten eenvoudig in te plannen en taken te verdelen tussen operators. Bovendien kunnen medewerkers hun werkschema zelfstandig aanpassen door diensten te ruilen (met de bevestiging van de ruil door de manager, indien nodig). Shifton helpt je een optimaal gebalanceerd schema te maken dat de beste kwaliteitservice aan je callcenterklanten garandeert.
2. CloudTalk Deze innovatieve cloud-gebaseerde software biedt verschillende unieke tools voor callcenters. De aangepaste wachtrijfunctie elimineert het doorverbinden van gesprekken, wat het verkoopteam helpt meer deals te sluiten door het kiezenproces te automatiseren. CloudTalk behoudt ook een hoog niveau van klanttevredenheid door middel van intelligente gespreksroutering, Click-to-Call en IVR-opties. CloudTalk stelt je in staat om een online callcenter op te zetten met alle beschikbare apparaten van overal ter wereld, terwijl je lokale aanwezigheid behoudt met lokale telefoonnummers. Daarnaast biedt deze callcentersoftware honderden integraties met CRM, e-commerce, technische ondersteuning, winkelwagentjes, Zapier en API's.
3. Avaya Avaya Contact Center is een universele cloud- of hybride automatiseringsoplossing voor inkomende en uitgaande toepassingen voor spraak, video, e-mail en groepschats. Een verenigd multikanaal communicatiesysteem stelt externe operatorgroepen in staat om gesprekken van overal af te handelen. Avaya Contact Center biedt ook functies voor schermopname, training en gesprekskwaliteitsbeheer, evenals realtime rapporten en statistieken voor elke geselecteerde periode. Bovendien biedt deze cloud-gebaseerde callcentersoftware functies voor betrokkenheidsopname, spraakanalyse en geautomatiseerde planning.
4. MyOperator MyOperator callcentersoftware stelt je in staat om meerdere gesprekken te beheren zonder te veel tijd en moeite te spenderen. Het voordeel van het gebruik van deze callcentersoftwareoplossing is dat het innovatieve functies heeft zoals het toevoegen van muziek tijdens het wachten en de mogelijkheid om aantekeningen te maken tijdens een gesprek met een klant. MyOperator is een gebruiksvriendelijke cloudservice die API-integratie biedt. Het belangrijkste doel is het registreren, doorverbinden, overdragen en volgen van gesprekken. Je kunt echter ook de gespreksloggegevens exporteren voor prestatieanalyse indien nodig.
5. Dialpad Dialpad is een webapplicatie die je helpt je zakelijke communicatie naar een hoger niveau te tillen. Het stelt je in staat om met het grootste gemak te communiceren met je klanten, medewerkers en andere bedrijven, waardoor je zakelijke communicatie efficiënter en effectiever wordt. Of het nu gaat om spraakgebaseerde communicatie of tekstberichten, Dialpad biedt geweldige oplossingen voor ze allemaal. Het tilt je communicatie naar een nieuw niveau, zodat je ook plezier beleeft aan de tijd die je met je klanten spreekt.

Conclusie

De juiste cloud-gebaseerde callcentersoftware helpt efficiëntie, productiviteit en klantenservice te verbeteren. We kiezen voor de Shifton online service omdat het de perfecte applicatie is voor het efficiënt beheren van een callcenter.Als je Shifton nog niet voor je bedrijf gebruikt, is het tijd om te beginnen! Registreer en probeer alle functies van de online applicatie 2 maanden gratis uit!