Mejores servicios en la nube para centros de llamadas en 2021-2022

Los 5 Mejores Software de Centro de Llamadas en la Nube en 2021-2022

La clave para un soporte al cliente efectivo no solo son operadores bien entrenados, sino también un software de centro de llamadas de calidad. Las tecnologías modernas ayudan a automatizar los procesos operativos y de negocio en un centro de llamadas, así como a aumentar la productividad de los empleados. Las tareas principales del software para cualquier centro de llamadas son la automatización y el aumento de la eficiencia de los procesos operativos: distribución de llamadas, llenado de información del cliente, enrutamiento, etc. La optimización de los procesos de negocio también es importante: la capacidad de monitorear el rendimiento de los operadores en particular y de los departamentos en general, analizar los indicadores clave de rendimiento y monitorear el trabajo del centro de llamadas en modo tiempo real. Al elegir un software de centro de llamadas, puedes mejorar el servicio al cliente usando software basado en la nube. Estas son las principales ventajas de tal solución:

• Mejor gestión del servicio al cliente
• Informes mejorados
• Aumento de la eficiencia
• Recolección centralizada de datos
• Reducción de costos
• Aumento de las ventas y satisfacción del cliente
• Mayor seguridad de los datos
• Soporte multicanal

 

5 Mejores Programas de Centro de Llamadas en la Nube en 2021-2022

1. Shifton La planificación manual de turnos para operadores requiere demasiado tiempo y esfuerzo para los gerentes de centros de llamadas. La aplicación en línea de Shifton optimiza las operaciones diarias de planificación, reduce la rotación y aumenta el compromiso de los empleados para brindar la mejor experiencia al cliente posible. El servicio en la nube Shifton es ideal para programar turnos en un centro de llamadas. La funcionalidad de la aplicación permite a los gerentes crear horarios de trabajo óptimos, programar turnos fácilmente y distribuir tareas entre operadores. Además, los empleados pueden ajustar su horario de trabajo de manera independiente intercambiando turnos (con la confirmación de la permuta por parte del gerente, si es necesario). Shifton te ayuda a crear un horario equilibrado óptimo que garantiza el mejor servicio de calidad a tus clientes del centro de llamadas.
2. CloudTalk Este innovador software basado en la nube proporciona varias herramientas únicas para los centros de llamadas. La característica de espera personalizada en colas de llamadas elimina el desvío de llamadas, lo que ayuda al equipo de ventas a cerrar más tratos al automatizar el proceso de marcado. CloudTalk también mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente mediante el enrutamiento inteligente de llamadas, las opciones de Click-to-Call e IVR. CloudTalk te permite configurar un centro de llamadas en línea con todos los dispositivos disponibles desde cualquier parte del mundo, manteniendo presencia local con números de teléfono locales. Además, este software de centro de llamadas ofrece cientos de integraciones con CRM, comercio electrónico, soporte técnico, carritos de compras, Zapier y APIs.
3. Avaya Avaya Contact Center es una solución universal de automatización en la nube o híbrida para aplicaciones entrantes y salientes para voz, video, correo electrónico y chats grupales. Un sistema de comunicación multicanal unificado permite a los grupos de operadores remotos manejar llamadas desde cualquier lugar. Avaya Contact Center también proporciona las funciones de captura de pantalla, capacitación y gestión de calidad de llamadas, así como informes y estadísticas en tiempo real para cualquier período seleccionado. Además, este software de centro de llamadas basado en la nube ofrece grabación de compromisos, análisis de voz y funciones de programación automatizada.
4. MyOperator El software de centro de llamadas MyOperator te permite gestionar múltiples llamadas sin dedicar demasiado tiempo y esfuerzo. El beneficio de usar esta solución de software de centro de llamadas es que tiene características innovadoras como añadir música en espera y la capacidad de tomar notas durante una conversación con un cliente. MyOperator es un servicio en la nube fácil de usar que ofrece integración de API. Su propósito principal es grabar, reenviar, transferir y rastrear llamadas. Sin embargo, también puedes exportar los datos del registro de llamadas para análisis de rendimiento según sea necesario.
5. Dialpad Dialpad es una aplicación web que te ayuda a llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel. Te permite comunicarte con tus clientes, empleados y otras empresas con la máxima facilidad, haciendo que tu comunicación empresarial sea más eficiente y efectiva. Ya sea comunicación basada en voz o mensajes de texto, Dialpad tiene excelentes soluciones para todos ellos. Lleva tu comunicación a un nuevo nivel para que también disfrutes de tu tiempo mientras hablas con tus clientes.

Conclusión

El software adecuado de centro de llamadas basado en la nube ayuda a mejorar la eficiencia, la productividad y el servicio al cliente. Elegimos el servicio en línea de Shifton ya que es la aplicación perfecta para una gestión eficiente del centro de llamadas. Si aún no usas Shifton para tu negocio, ¡es hora de comenzar! Regístrate y prueba todas las funciones de la aplicación en línea durante 2 meses gratis.