Найкращі хмарні сервіси для кол-центрів у 2021-2022 роках

Топ 5 програм для хмарних кол-центрів у 2021-2022

Ключем до ефективної підтримки клієнтів є не тільки добре підготовлені оператори, але і якісне програмне забезпечення кол-центру. Сучасні технології допомагають автоматизувати операційні та бізнес-процеси в кол-центрі, а також підвищити продуктивність співробітників.Основними завданнями програмного забезпечення для будь-якого кол-центру є автоматизація і підвищення ефективності операційних процесів: розподіл викликів, заповнення інформації про клієнтів, маршрутизація тощо.Важлива також оптимізація бізнес-процесів: можливість моніторингу результатів операторів зокрема та департаментів загалом, аналіз ключових показників ефективності та моніторинг роботи кол-центру в режимі реального часу.Вибираючи програмне забезпечення для кол-центру, ви можете покращити свій сервіс обслуговування клієнтів, використовуючи хмарні рішення. Основні переваги такого рішення:

• Покращене управління обслуговуванням клієнтів
• Удосконалене звітування
• Збільшення ефективності
• Централізований збір даних
• Зменшення витрат
• Збільшення продажів та задоволеності клієнтів
• Покращена безпека даних
• Багатоканальна підтримка

 

5 найкращих хмарних програм для кол-центрів у 2021-2022

1. Shifton Ручне планування змін для операторів займає занадто багато часу і зусиль у менеджерів кол-центрів. Онлайн додаток Shifton оптимізує щоденні операції розкладу, знижує плинність кадрів і підвищує залученість співробітників, щоб забезпечити найкращий можливий досвід для клієнтів. Хмарний сервіс Shifton ідеально підходить для планування змін у кол-центрі. Функціональність додатка дозволяє менеджерам створювати оптимальні робочі графіки, легко планувати зміни і розподіляти завдання між операторами. Крім того, співробітники можуть самостійно коригувати свій робочий графік, змінюючи зміни (за умови підтвердження зміни менеджером, якщо це необхідно). Shifton допомагає створити оптимально збалансований розклад, який забезпечує найвищу якість обслуговування клієнтів вашого кол-центру.
2. CloudTalk Це інноваційне хмарне програмне забезпечення пропонує декілька унікальних інструментів для кол-центрів. Користувацька функція очікування в черзі для викликів усуває переадресацію викликів, що допомагає команді з продажу закривати більше угод шляхом автоматизації процесу набору. CloudTalk також підтримує високий рівень задоволеності клієнтів завдяки інтелектуальній маршрутизації викликів, опціям Click-to-Call і IVR. CloudTalk дозволяє налаштувати онлайн кол-центр з усіма доступними пристроями з будь-якої точки світу, зберігаючи місцеву присутність з місцевими телефонними номерами. Крім того, це програмне забезпечення для кол-центру пропонує сотні інтеграцій з CRM, електронною комерцією, технічною підтримкою, кошиками для покупок, Zapier та API.
3. Avaya Avaya Contact Center є універсальним хмарним або гібридним рішенням для автоматизації вхідних і вихідних заявок для голосових, відео, електронних листів та групових чатів. Єдина багатоканальна система комунікацій дозволяє віддаленим групам операторів обробляти виклики з будь-якого місця. Avaya Contact Center також надає можливості захоплення екрана, навчання та управління якістю викликів, а також звіти і статистику в реальному часі для будь-якого обраного періоду. Крім того, це хмарне програмне забезпечення для кол-центру пропонує запис взаємодії, аналітику голосу і можливості автоматичного планування.
4. MyOperator Програмне забезпечення для кол-центру MyOperator дозволяє керувати численними викликами без витрати занадто багато часу і зусиль. Перевагою використання цього рішення для кол-центру є те, що воно має такі інноваційні функції, як додавання музики під час очікування і можливість робити нотатки під час розмови з клієнтом. MyOperator - це простий у використанні хмарний сервіс, що пропонує інтеграцію з API. Його основне призначення - запис, пересилання, переадресація та відстеження викликів. Однак ви також можете експортувати дані журналу викликів для аналізу продуктивності за потреби.
5. Dialpad Dialpad - це веб-додаток, який допомагає вийти на новий рівень бізнес-комунікацій. Він дозволяє спілкуватися з вашими клієнтами, співробітниками та іншими компаніями з найбільшою легкістю, роблячи вашу бізнес-комунікацію більш ефективною та продуктивною. Незалежно від того, чи це голосова комунікація, чи текстові повідомлення, Dialpad має чудові рішення для всіх. Він піднімає вашу комунікацію на новий рівень, щоб ви також насолоджувались спілкуванням з клієнтами.

Висновок

Правильне хмарне програмне забезпечення для кол-центру допомагає підвищити ефективність, продуктивність і обслуговування клієнтів. Ми обираємо онлайн сервіс Shifton, оскільки він є ідеальним застосунком для ефективного управління кол-центром.Якщо ви ще не використовуєте Shifton для свого бізнесу, то саме час почати! Реєструйтесь і спробуйте всі функції онлайн-додатка протягом 2 місяців безкоштовно!