2021-2022年のコールセンター向けベストクラウドサービス

2021-2022年のクラウドコールセンターソフトウェアトップ5

効果的な顧客サポートの鍵は、訓練されたオペレーターだけでなく、質の高いコールセンターソフトウェアにもあります。最新の技術は、コールセンターの業務とビジネスプロセスを自動化し、従業員の生産性を向上させます。あらゆるコールセンターにおけるソフトウェアの主な課題は、自動化と運用プロセスの効率化です：通話の分配、顧客情報の入力、ルーティングなど。業務プロセスの最適化も重要です。特定のオペレーターや部署全体のパフォーマンスを監視する能力、主要な業績評価指標を分析し、リアルタイムモードでコールセンターの業務を監視する能力が必要です。コールセンターソフトウェアを選ぶ際、クラウドベースのソフトウェアを使用することで顧客サービスを向上させることができます。これがそのようなソリューションの主な利点です。

• より良い顧客サービス管理
• 報告の改善
• 効率の向上
• データの集中収集
• コスト削減
• 売上と顧客満足の向上
• データセキュリティの向上
• マルチチャネルサポート

 

2021-2022年のクラウドコールセンタープログラムベスト5

1. Shifton オペレーターのシフトを手動でスケジュールすることは、コールセンターマネージャーにとって多くの時間と労力を要します。Shiftonオンラインアプリは、日々のスケジュール業務を最適化し、離職率を減らし、従業員の関与を高め、最高の顧客体験を提供するのに役立ちます。Shiftonクラウドサービスは、コールセンターのシフトスケジュールに最適です。このアプリの機能により、マネージャーは最適な作業スケジュールを作成し、シフトを簡単にスケジュールし、オペレーター間でタスクを分配することができます。さらに、従業員はシフトを入れ替える（必要であれば、マネージャーによる確認が必要）ことで、自主的に作業スケジュールを調整することができます。Shiftonは、コールセンターの顧客に対して最高品質のサービスを保証する、最適なバランスの取れたスケジュールを作成するのに役立ちます。
2. CloudTalk この革新的なクラウドベースのソフトウェアは、コールセンター用のいくつかのユニークなツールを提供します。カスタム待ち行列機能は、通話の転送を排除し、ダイヤルプロセスを自動化することで、営業チームがより多くの取引を成立させるのに役立ちます。CloudTalkはまた、インテリジェントなコールルーティングやクリック・ツー・コール、IVRオプションを通じて顧客満足度を高い水準に保ちます。CloudTalkは、どこからでも、あらゆるデバイスを使用してオンラインでコールセンターを設定し、ローカルの電話番号でローカルプレゼンスを維持することができます。さらに、このコールセンターソフトウェアは、CRM、eコマース、テクニカルサポート、ショッピングカート、Zapier、APIとの数百の統合を提供します。
3. Avaya Avayaコンタクトセンターは、音声、ビデオ、メール、グループチャットの受信および送信アプリケーション用の、ユニバーサルなクラウドまたはハイブリッド自動化ソリューションです。統一された多チャネル通信システムは、リモートオペレーターグループがどこからでも通話を処理することを可能にします。Avayaコンタクトセンターはまた、画面キャプチャ、トレーニング、通話品質管理の機能、および指定された期間のリアルタイムレポートと統計を提供します。さらに、このクラウドベースのコールセンターソフトウェアには、エンゲージメント録音、音声分析、自動スケジューリング機能が含まれています。
4. MyOperator MyOperatorコールセンターソフトウェアは、あまり時間と努力をかけずに複数の通話を管理することを可能にします。このコールセンターソフトウェアソリューションの利点は、保留中の音楽の追加や、顧客との会話中にメモを取る機能など、革新的な機能を備えていることです。MyOperatorはAPI統合を提供する使いやすいクラウドサービスです。その主な目的は、通話を記録、転送、送信、追跡することですが、必要に応じて通話ログデータをエクスポートしてパフォーマンス分析を行うこともできます。
5. Dialpad Dialpadは、ビジネスコミュニケーションを次のレベルに引き上げるのを支援するウェブアプリケーションです。クライアント、従業員、および他のビジネスと最大限の容易さでコミュニケーションをとることができ、ビジネスコミュニケーションをより効率的かつ効果的にします。音声ベースのコミュニケーションであれ、テキストメッセージであれ、Dialpadにはそれらすべてに対する素晴らしいソリューションがあります。クライアントと話す際にもあなたの時間を楽しむことができるように、コミュニケーションを新しいレベルに引き上げます。

結論

適切なクラウドベースのコールセンターソフトウェアは、効率、生産性、顧客サービスを向上させるのに役立ちます。Shiftonオンラインサービスを選択する理由は、それが効率的なコールセンター管理に最適なアプリケーションだからです。まだShiftonをビジネスで使用していない場合は、今すぐ始める時です！登録して、2か月間無料でオンラインアプリケーションのすべての機能をお試しください！