Meilleurs services basés sur le cloud pour les centres d’appels en 2021-2022

Top 5 des logiciels de centre d'appel cloud en 2021-2022

La clé d'un support client efficace n'est pas seulement des opérateurs bien formés, mais aussi un logiciel de centre d'appel de qualité. Les technologies modernes aident à automatiser les processus opérationnels et commerciaux dans un centre d'appel, ainsi qu'à augmenter la productivité des employés.Les principales tâches du logiciel pour tout centre d'appel sont l'automatisation et l'augmentation de l'efficacité des processus opérationnels : distribution des appels, remplissage des informations client, routage, etc.L'optimisation des processus commerciaux est également importante : la capacité à surveiller la performance des opérateurs en particulier et des départements en général, analyser les indicateurs clés de performance et surveiller le travail du centre d'appel en mode temps réel.En choisissant un logiciel de centre d'appel, vous pouvez améliorer votre service client en utilisant un logiciel basé sur le cloud. Voici les principaux avantages d'une telle solution :

• Meilleure gestion du service client
• Amélioration des rapports
• Efficacité accrue
• Collecte de données centralisée
• Réduction des coûts
• Augmentation des ventes et de la satisfaction client
• Sécurité des données renforcée
• Support multicanal

 

5 meilleurs programmes de centre d'appel cloud en 2021-2022

1. Shifton La planification manuelle des horaires pour les opérateurs prend trop de temps et d'efforts pour les gestionnaires de centres d'appel. L'application en ligne Shifton optimise les opérations de planification quotidiennes, réduit le turnover et augmente l'engagement des employés afin d'offrir la meilleure expérience client possible. Le service cloud Shifton est idéal pour la planification des horaires dans un centre d'appel. La fonctionnalité de l'application permet aux gestionnaires de créer des horaires de travail optimaux, de planifier facilement les horaires et de distribuer les tâches entre les opérateurs. De plus, les employés peuvent ajuster leur emploi du temps de manière indépendante en échangeant leurs horaires (avec la confirmation de l'échange par le gestionnaire, si nécessaire). Shifton vous aide à créer un programme équilibré optimal qui garantit la meilleure qualité de service à vos clients de centre d'appel.
2. CloudTalk Ce logiciel innovant basé sur le cloud fournit plusieurs outils uniques pour les centres d'appel. La fonction de file d'attente personnalisée élimine le transfert d'appels, ce qui aide l'équipe de vente à conclure plus de transactions en automatisant le processus de numérotation. CloudTalk maintient également un niveau élevé de satisfaction client grâce au routage intelligent des appels, aux options Click-to-Call et IVR. CloudTalk vous permet de configurer un centre d'appel en ligne avec tous les appareils disponibles de n'importe où dans le monde tout en maintenant une présence locale avec des numéros de téléphone locaux. De plus, ce logiciel de centre d'appel offre des centaines d'intégrations avec CRM, e-commerce, support technique, paniers d'achat, Zapier et API.
3. Avaya Avaya Contact Center est une solution d'automatisation universelle cloud ou hybride pour les applications entrantes et sortantes pour la voix, la vidéo, les e-mails et les discussions de groupe. Un système de communication multi-voies unifié permet aux groupes d'opérateurs à distance de gérer les appels de n'importe où. Avaya Contact Center fournit également les fonctionnalités de capture d'écran, de formation et de gestion de la qualité des appels, ainsi que des rapports et statistiques en temps réel pour toute période sélectionnée. En outre, ce logiciel cloud de centre d'appel propose des fonctionnalités d'enregistrement d'engagement, d'analytique vocale et de planification automatisée.
4. MyOperator Le logiciel de centre d'appel MyOperator vous permet de gérer plusieurs appels sans passer trop de temps et d'efforts. L'avantage d'utiliser cette solution de logiciel de centre d'appel est qu'elle possède des fonctions innovantes telles que l'ajout de musique en attente et la possibilité de prendre des notes pendant une conversation avec un client. MyOperator est un service cloud facile à utiliser qui offre une intégration API. Son objectif principal est d'enregistrer, transmettre, transférer et suivre les appels. Cependant, vous pouvez également exporter les données du journal des appels pour l'analyse des performances si nécessaire.
5. Dialpad Dialpad est une application web qui vous aide à amener vos communications d'affaires au niveau supérieur. Elle vous permet de communiquer avec vos clients, employés et autres entreprises avec une grande facilité, rendant vos communications d'affaires plus efficaces et efficientes. Que ce soit pour la communication vocale ou les messages textes, Dialpad offre d'excellentes solutions pour tous. Elle élève votre communication à un nouveau niveau afin que vous puissiez également profiter de votre temps en parlant à vos clients.

Conclusion

Le bon logiciel de centre d'appel basé sur le cloud aide à améliorer l'efficacité, la productivité et le service client. Nous choisissons le service en ligne Shifton puisqu'il est l'application parfaite pour une gestion efficace des centres d'appel.Si vous n'utilisez pas encore Shifton pour votre entreprise, il est temps de commencer ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de l'application en ligne pendant 2 mois gratuitement !