2021-2022년 최고의 클라우드 기반 콜센터 서비스

2021-2022 최고의 클라우드 콜센터 소프트웨어 5선

효과적인 고객 지원의 핵심은 잘 훈련된 오퍼레이터 외에도 품질 좋은 콜센터 소프트웨어입니다. 현대 기술은 콜센터의 운영 및 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 직원 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다.어떤 콜센터 소프트웨어의 주요 작업은 자동화와 운영 프로세스의 효율성을 높이는 것입니다: 통화 분배, 고객 정보 입력, 라우팅 등.비즈니스 프로세스 최적화도 중요합니다: 특히 오퍼레이터의 성과를 모니터링하고 부서를 전체적으로 분석하며, 주요 성과 지표를 분석하고 실시간 모드에서 콜센터 작업을 모니터링할 수 있는 능력입니다.콜센터 소프트웨어를 선택할 때, 클라우드 기반 소프트웨어를 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 이러한 솔루션의 주요 장점은 다음과 같습니다:

• 더 나은 고객 서비스 관리
• 향상된 보고서
• 효율성 증대
• 중앙 집중화된 데이터 수집
• 비용 절감
• 판매 및 고객 만족도 증가
• 강화된 데이터 보안
• 멀티채널 지원

 

2021-2022년 최고의 클라우드 콜센터 프로그램 5선

1. Shifton 매뉴얼로 오퍼레이터의 근무 교대를 편성하는 것은 콜센터 관리자의 시간과 노력을 지나치게 소모합니다. Shifton 온라인 앱은 일상적인 교대 편성 작업을 최적화하고 이직률을 줄이며 직원 참여를 증가시켜 최상의 고객 경험을 제공합니다. Shifton 클라우드 서비스는 콜센터 교대 편성에 이상적입니다. 애플리케이션의 기능은 매니저가 최적의 근무 일정을 만들고, 쉽게 교대를 편성하며, 오퍼레이터 간에 업무를 분배할 수 있게 합니다. 또한, 직원들은 자신의 근무 일정을 독립적으로 조정할 수 있으며, 필요에 따라 교대 변경을 매니저의 확인 후 할 수 있습니다. Shifton은 콜센터 고객에게 최고의 서비스 품질을 보장하는 최적의 균형 있는 일정을 만드는데 도움을 줍니다.
2. CloudTalk 이 혁신적인 클라우드 기반 소프트웨어는 콜센터를 위한 여러 독특한 도구를 제공합니다. 대기 중 통화 큐잉 기능은 자동 다이얼링 프로세스로 전환을 없애고, 판매 팀이 더 많은 계약을 체결할 수 있도록 도와줍니다. CloudTalk은 또한 지능형 콜 라우팅, Click-to-Call 및 IVR 옵션을 통해 높은 수준의 고객 만족도를 유지합니다. CloudTalk을 사용하면 어디서든지 모든 장치를 사용하여 온라인 콜센터를 설정하며, 지역 전화번호로 지역 존재감을 유지할 수 있습니다. 또한, 이 콜센터 소프트웨어는 CRM, 전자상거래, 기술 지원, 쇼핑카트, Zapier 및 API와의 수백 가지 통합을 제공합니다.
3. Avaya Avaya 컨택센터는 인바운드 및 아웃바운드 애플리케이션을 위한 범용 클라우드 또는 하이브리드 자동화 솔루션입니다. 통합된 멀티채널 통신 시스템은 원격 오퍼레이터 그룹이 어디서든 전화를 처리할 수 있도록 합니다. Avaya 컨택센터는 또한 화면 캡처, 트레이닝, 통화 질 관리 기능 및 심지어 실시간 보고서와 통계를 제공합니다. 이 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 참여 기록, 음성 분석 및 자동화된 일정 기능도 제공합니다.
4. MyOperator MyOperator 콜센터 소프트웨어는 많은 전화를 과도한 시간과 노력을 들이지 않고 관리할 수 있도록 해줍니다. 이 콜센터 소프트웨어 솔루션의 장점은 통화 중 대기 음악 추가 기능과 고객과의 대화 중에 메모를 할 수 있는 기능과 같은 혁신적인 기능을 갖추고 있다는 것입니다. MyOperator는 API 통합을 제공하는 사용하기 쉬운 클라우드 서비스입니다. 그 주요 목적은 통화를 기록, 전달, 전송 및 추적하는 것입니다. 그러나 성과 분석의 필요에 따라 통화 기록 데이터를 내보낼 수도 있습니다.
5. Dialpad Dialpad는 비즈니스 커뮤니케이션을 한 단계 더 도약하게 하는 웹 애플리케이션입니다. 클라이언트, 직원 및 다른 비즈니스와의 의사소통을 최상의 용이함으로 가능하게 하여 비즈니스 커뮤니케이션을 더욱 효율적이고 효과적으로 만듭니다. 음성 기반의 의사소통이든 문자 메시지든, Dialpad는 이 모든 문제에 대한 훌륭한 솔루션을 제공합니다. 고객과 대화하는 동안도 시간을 즐길 수 있도록 커뮤니케이션 수준을 새롭게 하여줍니다.

결론

올바른 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 효율성, 생산성, 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다. 우리는 효율적인 콜센터 관리를 위해 이상적인 애플리케이션인 Shifton 온라인 서비스를 선택합니다.아직 비즈니스에 Shifton을 사용하지 않으셨다면, 이제 시작할 때입니다! 등록하고 온라인 애플리케이션의 모든 기능을 2개월 동안 무료로 사용해 보세요!