Top 5 Mākoni zvanu centru programmatūras 2021-2022
Efektīva klientu atbalsta atslēga ir ne tikai labi apmācīti operatori, bet arī kvalitatīva zvanu centra programmatūra. Modernās tehnoloģijas palīdz automatizēt darbības un biznesa procesus zvanu centrā, kā arī palielina darbinieku produktivitāti.
Jebkura zvanu centra programmatūras galvenie uzdevumi ir automatizācija un darbības procesu efektivitātes palielināšana: zvanu sadale, klientu informācijas aizpildīšana, maršrutēšana utt.
Svarīga ir arī biznesa procesu optimizācija: iespēja uzraudzīt operatoru sniegumu atsevišķi un nodaļas kopumā, analizēt galvenos snieguma rādītājus un uzraudzīt zvanu centra darbu reāllaikā.
Izvēloties zvanu centra programmatūru, jūs varat uzlabot savu klientu apkalpošanu, izmantojot mākoņrisinājumu programmatūru. Šie ir galvenie šī risinājuma ieguvumi:
- Labāka klientu apkalpošanas pārvaldība
- Uzlabota atskaišu veidošana
- Palielināta efektivitāte
- Datu centralizēta vākšana
- Samazinātas izmaksas
- Palielināti pārdošanas apjomi un klientu apmierinātība
- Uzlabota datu drošība
- Vairāku kanālu atbalsts
5 Labākās mākoņa zvanu centru programmas 2021-2022
- Shifton
Manuāla maiņu plānošana operatoriem prasa pārāk daudz laika un pūļu zvanu centra vadītājiem. Shifton tiešsaistes lietotne optimizē ikdienas plānošanas operācijas, samazina personāla mainību un palielina darbinieku iesaisti, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. Shifton mākoņpakalpojums ir ideāls maiņu plānošanai zvanu centrā. Lietotnes funkcionalitāte ļauj vadītājiem izveidot optimālus darba grafikus, viegli plānot maiņas un sadalīt uzdevumus starp operatoriem. Turklāt darbinieki var patstāvīgi pielāgot savu darba grafiku, mainot maiņas (ar vadītāja apstiprinājumu, ja nepieciešams). Shifton palīdz izveidot optimālu līdzsvarotu grafiku, kas nodrošina vislabāko apkalpošanas kvalitāti jūsu zvanu centra klientiem.
- CloudTalk
Šī inovatīvā mākoņrisinājuma programmatūra nodrošina vairākus unikālus rīkus zvanu centriem. Pielāgota gaidīšanas funkcija rindā novērš zvanu pāradresāciju, kas palīdz pārdošanas komandai noslēgt vairāk darījumu, automatizējot zvanu procesu. CloudTalk arī uztur augstu klientu apmierinātības līmeni ar inteliģento zvanu maršrutēšanu, Click-to-Call un IVR opcijām. CloudTalk ļauj izveidot tiešsaistes zvanu centru ar visām pieejamajām ierīcēm no jebkuras vietas pasaulē, saglabājot vietējo piesaistes numuru. Turklāt šī zvanu centra programmatūra piedāvā simtiem integrāciju ar CRM, e-komerciju, tehnisko atbalstu, iepirkumu ratiem, Zapier un API.
- Avaya
Avaya kontakta centrs ir universāls mākoņa vai hibrīda automatizācijas risinājums ienākošajām un izejošām lietojumprogrammām balss, video, e-pasta un grupu tērzēšanām. Vienota daudzkanālu komunikācijas sistēma ļauj attālinātām operatoru grupām veikt zvanus no jebkuras vietas. Avaya kontakta centrs nodrošina arī ekrāna uztveršanas, apmācības un zvanu kvalitātes pārvaldības funkcijas, kā arī reāllaika pārskatus un statistiku par jebkuru izvēlēto periodu. Turklāt šī mākoņa zvanu centra programmatūra piedāvā iesaistīšanās ierakstīšanu, balss analītiku un automatizētu plānošanas funkcijas.
- MyOperator
MyOperator zvanu centra programmatūra ļauj pārvaldīt vairākus zvanus, nepavadot pārāk daudz laika un pūļu. Šīs zvanu centra programmatūras risinājuma priekšrocība ir tāda, ka tam ir inovatīvas funkcijas, piemēram, mūzikas pievienošana gaidīšanas laikā un iespēja veikt piezīmes sarunā ar klientu. MyOperator ir viegli lietojams mākoņpakalpojums, kas piedāvā API integrāciju. Tās galvenais mērķis ir ierakstīt, pārsūtīt, pārvaldīt un izsekot zvanus. Tomēr jūs varat arī eksportēt zvanu žurnālu datus veiktspējas analīzei, ja nepieciešams.
- Dialpad
Dialpad ir tīmekļa lietotne, kas palīdz pacelt jūsu biznesa komunikāciju uz augstāku līmeni. Tā ļauj jums komunicēt ar klientiem, darbiniekiem un citiem uzņēmumiem ar vislielāko vieglumu, padarot jūsu biznesa komunikāciju efektīvāku un iedarbīgāku. Neatkarīgi no tā, vai tā ir balss komunikācija vai tekstu ziņojumi, Dialpad piedāvā lieliskus risinājumus tiem visiem. Tas paceļ jūsu saziņu jaunā līmenī, lai jūs arī varētu baudīt laiku, runājot ar saviem klientiem.
Nobeigums
Pareizā mākoņa zvanu centra programmatūra palīdz uzlabot efektivitāti, ražīgumu un klientu apkalpošanu. Mēs izvēlamies Shifton tiešsaistes pakalpojumu, jo tas ir ideāls lietotne efektīvai zvanu centra pārvaldībai.
Ja jūs vēl neizmantojat Shifton savā biznesā, tad ir laiks sākt! Reģistrējieties un izmēģiniet visas tiešsaistes lietotnes iespējas 2 mēnešus bez maksas!
Daria Olieshko
Personīgais blogs, kas izveidots tiem, kas meklē pierādītas prakses.
