Die besten cloudbasierten Dienste für Call-Center 2021-2022

Die 5 besten Cloud-Callcenter-Software 2021-2022

Der Schlüssel zu einem effektiven Kundensupport sind nicht nur gut ausgebildete Mitarbeiter, sondern auch qualitativ hochwertige Callcenter-Software. Moderne Technologien helfen, die Betriebs- und Geschäftsprozesse in einem Callcenter zu automatisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.Die Hauptaufgaben von Software für jedes Callcenter sind die Automatisierung und Effizienzsteigerung der Betriebsprozesse: Anrufverteilung, Ausfüllen von Kundeninformationen, Routing, etc.Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ebenfalls wichtig: die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter im Besonderen und der Abteilungen im Allgemeinen zu überwachen, wichtige Leistungskennzahlen zu analysieren und die Arbeit des Callcenters in Echtzeit zu überwachen.Bei der Auswahl von Callcenter-Software können Sie Ihren Kundenservice durch die Nutzung cloud-basierter Software verbessern. Dies sind die Hauptvorteile einer solchen Lösung:

• Besseres Kundenservicemanagement
• Verbesserte Berichterstattung
• Steigerung der Effizienz
• Zentrale Datenerfassung
• Kostensenkung
• Steigerung von Verkauf und Kundenzufriedenheit
• Erhöhte Datensicherheit
• Multichannel-Support

 

Die 5 besten Cloud-Callcenter-Programme 2021-2022

1. Shifton Manuelle Dienstplanerstellung für Mitarbeiter erfordert zu viel Zeit und Aufwand für Callcenter-Manager. Die Shifton Online-App optimiert die tägliche Dienstplanung, reduziert Fluktuation und erhöht das Mitarbeiterengagement, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Der Shifton-Cloud-Dienst ist ideal für die Dienstplanung in einem Callcenter. Die Funktionalität der Anwendung ermöglicht es Managern, optimale Arbeitspläne zu erstellen, Schichten einfach zu planen und Aufgaben unter den Mitarbeitern zu verteilen. Darüber hinaus können Mitarbeiter ihren Arbeitsplan eigenständig anpassen, indem sie Schichten tauschen (mit Zustimmung des Managers, falls erforderlich). Shifton hilft Ihnen, einen optimalen, ausgewogenen Zeitplan zu erstellen, der den besten Service für Ihre Callcenter-Kunden sicherstellt.
2. CloudTalk Diese innovative cloud-basierte Software bietet mehrere einzigartige Tools für Callcenter. Die benutzerdefinierte Warteschlangenfunktion eliminiert Anrufweiterleitungen, was dem Verkaufsteam hilft, mehr Geschäfte abzuschließen, indem der Wählprozess automatisiert wird. CloudTalk hält auch ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch intelligentes Anruf-Routing, Click-to-Call und IVR-Optionen aufrecht. CloudTalk ermöglicht es Ihnen, ein Online-Callcenter mit allen verfügbaren Geräten von überall auf der Welt einzurichten, während die lokale Präsenz mit lokalen Telefonnummern erhalten bleibt. Darüber hinaus bietet diese Callcenter-Software Hunderte von Integrationen mit CRM, E-Commerce, technischem Support, Einkaufswagen, Zapier und APIs.
3. Avaya Avaya Contact Center ist eine universelle Cloud- oder Hybrid-Automatisierungslösung für eingehende und ausgehende Anwendungen für Sprache, Video, E-Mail und Gruppen-Chats. Ein einheitliches Multichannel-Kommunikationssystem ermöglicht es Remote-Mitarbeitergruppen, Anrufe von überall aus zu bearbeiten. Avaya Contact Center bietet auch Funktionen zur Bildschirmaufnahme, Schulung und Anrufqualitätsmanagement sowie Echtzeitberichte und Statistiken für jeden ausgewählten Zeitraum. Darüber hinaus bietet diese cloud-basierte Callcenter-Software Funktionen für die Aufzeichnungsbeteiligung, Sprachanalyse und automatisierte Planung.
4. MyOperator Die MyOperator-Callcenter-Software ermöglicht es Ihnen, mehrere Anrufe zu verwalten, ohne zu viel Zeit und Mühe zu investieren. Der Vorteil dieser Callcenter-Softwarelösung ist, dass sie innovative Funktionen bietet, wie das Hinzufügen von Warteschleifenmusik und die Möglichkeit, während eines Gesprächs mit einem Kunden Notizen zu machen. MyOperator ist ein benutzerfreundlicher Cloud-Dienst, der API-Integration anbietet. Sein Hauptzweck ist das Aufzeichnen, Weiterleiten, Übertragen und Verfolgen von Anrufen. Sie können jedoch auch die Anrufprotokolldaten bei Bedarf für Leistungsanalysen exportieren.
5. Dialpad Dialpad ist eine Webanwendung, die Ihnen hilft, Ihre Geschäftskommunikation auf die nächste Stufe zu heben. Es ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden, Mitarbeitern und anderen Unternehmen mit größter Leichtigkeit zu kommunizieren, wodurch Ihre Geschäftskommunikation effizienter und effektiver wird. Egal ob sprachbasierte Kommunikation oder Textnachrichten, Dialpad hat großartige Lösungen für alle. Es hebt Ihre Kommunikation auf ein neues Niveau, sodass Sie gleichzeitig Ihre Zeit beim Sprechen mit Ihren Kunden genießen können.

Fazit

Die richtige cloud-basierte Callcenter-Software hilft, Effizienz, Produktivität und Kundenservice zu verbessern. Wir wählen den Shifton-Online-Service, da er die perfekte Anwendung für ein effizientes Callcenter-Management ist.Wenn Sie Shifton noch nicht für Ihr Unternehmen nutzen, ist es an der Zeit, damit zu beginnen! Registrieren Sie sich und nutzen Sie alle Funktionen der Online-Anwendung 2 Monate lang kostenlos!