5 Geriausios Debesies Skambučių Centro Programinės Įrangos 2021-2022
Raktas į efektyvų klientų aptarnavimą yra ne tik gerai apmokyti operatoriai, bet ir kokybiška skambučių centro programinė įranga. Šiuolaikinės technologijos padeda automatizuoti operacinius ir verslo procesus skambučių centre bei padidinti darbuotojų produktyvumą.
Pagrindinės bet kurio skambučių centro programinės įrangos užduotys yra automatizavimas ir operacinių procesų efektyvumo didinimas: skambučių paskirstymas, klientų informacijos pildymas, peradresavimas ir kt.
Verslo procesų optimizavimas taip pat svarbus: galimybė stebėti operatorių pasirodymą ir skyrių veiklą bendrai, analizuoti pagrindinius našumo rodiklius ir stebėti skambučių centro darbą realiuoju laiku.
Renkantis skambučių centro programinę įrangą, galite pagerinti klientų aptarnavimą naudodami debesies pagrindo programinę įrangą. Štai pagrindiniai tokio sprendimo privalumai:
- Geresnis klientų aptarnavimo valdymas
- Tobulesnė ataskaitų teikimas
- Padidintas efektyvumas
- Centralizuotas duomenų rinkimas
- Sumažintos išlaidos
- Padidintos pardavimai ir klientų pasitenkinimas
- Patobulintas duomenų saugumas
- Daugiakanalis palaikymas
5 Geriausios Debesies Skambučių Centro Programos 2021-2022
- Shifton
Rankinis pamainų planavimas operatoriams užima per daug laiko ir pastangų skambučių centrų vadovams. Shifton internetinė programa optimizuoja kasdienes planavimo operacijas, mažina darbuotojų kaitą ir didina darbuotojų įsitraukimą, siekiant teikti geriausią galima klientų aptarnavimo patirtį. Shifton debesų tarnyba idealiai tinka skambučių centro pamainų planavimui. Programos funkcionalumas leidžia vadovams kurti optimalų darbo grafiką, lengvai planuoti pamainas ir paskirstyti užduotis tarp operatorių. Be to, darbuotojai gali savarankiškai koreguoti savo darbo grafiką keisdamiesi pamainomis (jei reikia, su vadovo patvirtinimu). Shifton padeda sukurti optimalų subalansuotą grafiką, užtikrinantį geriausią paslaugos kokybę jūsų skambučių centro klientams. - CloudTalk
Ši novatoriška debesų pagrindu sukurta programinė įranga siūlo keletą unikalių įrankių skambučių centrams. Individuali laukimo eilėje funkcija pašalina skambučių peradresavimą, o tai padeda pardavimų komandai užrakinti daugiau sandorių automatizuodama skambinimo procesą. CloudTalk taip pat palaiko aukštą klientų pasitenkinimo lygį per išmanų skambučių maršrutizavimą, „Click-to-Call“ ir IVR parinktis. CloudTalk leidžia įsteigti internetinį skambučių centrą su visais turimais įrenginiais iš bet kurios pasaulio vietos, išlaikant vietos buvimą su vietiniais telefono numeriais. Be to, ši skambučių centro programinė įranga siūlo šimtus integracijų su CRM, e-komercija, technine pagalba, pirkinių krepšeliais, Zapier ir API. - Avaya
Avaya Kontaktų centras yra universalus debesų arba hibridinis automatizavimo sprendimas balso, vaizdo, el. pašto ir grupinių pokalbių įrenginiams įeinančioms ir išeinančioms programoms. Vieninga daugiakanalė komunikacijos sistema leidžia nuotoliniams operatorių grupėms valdyti skambučius iš bet kur. Avaya Kontaktų centras taip pat siūlo ekrano užfiksavimo, mokymų ir skambučių kokybės valdymo funkcijas, taip pat realaus laiko ataskaitas ir statistiką už pasirinktą laikotarpį. Be to, ši debesų pagrindo skambučių centro programinė įranga siūlo įsitraukimo įrašymą, balso analitiką ir automatizuoto planavimo funkcijas. - MyOperator
MyOperator skambučių centro programinė įranga leidžia valdyti kelis skambučius nepraleidžiant per daug laiko ir pastangų. Šios skambučių centro programinės įrangos sprendimo privalumas yra tai, kad jame yra inovatyvios funkcijos, tokios kaip muzikos pridėjimas laukimo metu ir galimybė užrašyti pastabas kalbant su klientu. MyOperator yra paprastas naudoti debesų pagrindo paslauga, kuri siūlo API integraciją. Jos pagrindinis tikslas yra įrašyti, peradresuoti, perkelti ir sekti skambučius. Tačiau jūs taip pat galite eksportuoti skambučių žurnalo duomenis našumo analizei atlikti, kai reikia. - Dialpad
Dialpad yra internetinė programa, kuri padeda perkelti jūsų verslo komunikaciją į kitą lygį. Ji leidžia jums bendrauti su savo klientais, darbuotojais ir kitomis įmonėmis su didžiausiu paprastumu, padarant jūsų verslo komunikaciją efektyvesnę ir veiksmingesnę. Nesvarbu, ar tai balso raistelefoninės komunikacijos ar tekstiniai pranešimai, Dialpad turi puikius sprendimus visiems. Ji pakelia jūsų komunikaciją į naują lygį, kad taip pat galėtumėte mėgautis savo laiku bendraujant su klientais.
Išvada
Tinkama debesų pagrindo skambučių centro programinė įranga padeda pagerinti efektyvumą, produktyvumą ir klientų aptarnavimą. Pasirinkome Shifton internetinę paslaugą, nes ji yra tobula programa efektyviam skambučių centro valdymui.
Jei dar nenaudojate Shifton savo verslui, dabar pats metas pradėti! Užsiregistruokite ir išbandykite visas internetinio taikymo funkcijas 2 mėnesius nemokamai!
