২০২৩-এর সেরা ৫ ক্লাউড কল সেন্টার সফটওয়্যার: গ্রাহক সেবায় নেতৃত্ব

লিখেছেন

ডারিয়া ওলিয়েশকো

প্রকাশিত

জে এম ওয়াই

পড়ার সময়

1 - 3 মিনিট পড়া

২০২১-২০২২ সালে শীর্ষ ৫ ক্লাউড কল সেন্টার সফটওয়্যার

কার্যকরী গ্রাহক সহায়তার মূল চাবিকাঠি শুধুমাত্র ভালোভাবে প্রশিক্ষিত অপারেটর নয়, ভাল মানের কল সেন্টার সফটওয়্যারও। আধুনিক প্রযুক্তিগুলি একটি কল সেন্টারের সামগ্রী ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করে, এবং কর্মচারীর উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।যেকোনো কল সেন্টারের সফটওয়্যারের প্রধান কাজগুলি হল স্বয়ংক্রিয়তা এবং অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতা বৃদ্ধি করা: কল বিতরণ, গ্রাহকের তথ্য পূরণ, রাউটিং ইত্যাদি।ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অপ্টিমাইজেশনও গুরুত্বপূর্ণ: বিশেষত অপারেটরদের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করার ক্ষমতা এবং সামগ্রিকভাবে বিভাগগুলি, প্রধান কর্মক্ষমতার সূচকগুলির বিশ্লেষণ এবং রিয়েল টাইম মোডে কল সেন্টারের কাজ পর্যবেক্ষণ করা।কল সেন্টার সফটওয়্যার নির্বাচন করার সময়, আপনি ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে পারেন। এই সমাধানের প্রধান সুবিধাগুলি হল:

ভাল গ্রাহক সেবা পরিচালনা
উন্নত রিপোর্টিং
দক্ষতার বৃদ্ধি
কেন্দ্রীভূত ডেটা সংগ্রহ
খরচ হ্রাস
বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি
ডেটা নিরাপত্তা উন্নতকরণ
মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন

২০২১-২০২২ সালে সেরা ৫ ক্লাউড কল সেন্টার প্রোগ্রাম

Shiftonঅপারেটরদের জন্য ম্যানুয়াল শিফট শিডিউলিং কল সেন্টার ম্যানেজারদের জন্য অত্যধিক সময় ও প্রচেষ্টার জন্য প্রয়োজন। Shifton অনলাইন অ্যাপটি প্রতিদিনের শিডিউলিং অপারেশনগুলিকে অপ্টিমাইজ করে, টার্নওভার হ্রাস করে এবং কর্মচারীর সম্পৃক্ততা বাড়ায় যেন সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়। Shifton ক্লাউড পরিষেবা কল সেন্টারে শিফট নির্ধারণের জন্য আদর্শ। অ্যাপের কার্যকারিতা ম্যানেজারদের সর্বোত্তম কাজের সময়সূচী তৈরি করতে, সহজে শিফটগুলিকে নির্ধারণ করতে এবং অপারেটরদের মধ্যে কাজ বিতরণ করতে দেয়। তাছাড়া, কর্মচারীরা তাদের কাজের সময়সূচী স্বাধীনভাবে সামঞ্জস্য করতে পারেন শিফটগুলি অদল-বদল করে (প্রয়োজনে ব্যবস্থাপক দ্বারা অদল-বদলের নিশ্চিতকরণ সহ)। Shifton আপনাকে এমন একটি সর্বোত্তম সুষম সময়সূচী তৈরি করতে সহায়তা করে যা আপনার কল সেন্টারের গ্রাহকদের জন্য সেরা মানের পরিষেবা নিশ্চিত করে।
CloudTalkএই উদ্ভাবনী ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যারটি কল সেন্টারগুলির জন্য বেশ কিছু অনন্য সরঞ্জাম প্রদান করে। কাস্টম কল কিউয়িং বৈশিষ্ট্যটি কল ফরওয়ার্ডিং নির্মূল করে, যা বিক্রয় দলকে ডায়ালিং প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করে আরও বেশি চুক্তি বন্ধ করতে সহায়তা করে। CloudTalk বুদ্ধিমান কল রাউটিং, ক্লিক-টু-কল এবং আইভিআর বিকল্পগুলির মাধ্যমে উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখে। CloudTalk আপনাকে বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে সমস্ত উপলব্ধ ডিভাইসের সাথে একটি অনলাইন কল সেন্টার সেট আপ করতে দেয়, স্থানীয় ফোন নম্বরগুলির মাধ্যমে স্থানীয় উপস্থিতি বজায় রাখার সময়। তদতিরিক্ত, এই কল সেন্টার সফটওয়্যারটি সিআরএম, ই-কমার্স, প্রযুক্তি সহায়তা, শপিং কার্ট, জ্যাপিয়ার এবং এপিআই সহ শত শত ইন্টিগ্রেশনের অফার করে।
AvayaAvaya কন্টাক্ট সেন্টার হল একটি সর্বজনীন ক্লাউড বা হাইব্রিড স্বয়ংক্রিয় সমাধান ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য ভয়েস, ভিডিও, ইমেইল এবং গ্রুপ চ্যাটগুলির জন্য। একটি ঐক্যবদ্ধ মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ ব্যবস্থা দূরবর্তী অপারেটর দলগুলিকে যেকোনো জায়গা থেকে কল পরিচালনা করতে দেয়। Avaya কন্টাক্ট সেন্টার এছাড়াও স্ক্রীন ক্যাপচার, প্রশিক্ষণ, এবং কল মান ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য, পাশাপাশি যেকোনো নির্বাচিত সময়ের জন্য রিয়েল টাইম রিপোর্ট এবং পরিসংখ্যান প্রদান করে। তাছাড়া, এই ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সফটওয়্যারটি এনগেজমেন্ট রেকর্ডিং, ভয়েস অ্যানালাইটিক্স, এবং স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।
MyOperatorMyOperator কল সেন্টার সফটওয়্যারটি প্রচুর সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় না করে একাধিক কল পরিচালনা করতে দেয়। এই কল সেন্টার সফটওয়্যার সমাধান ব্যবহার করার সুবিধাটি হল এটিতে মিউজিক অন হোল্ড যুক্ত করার পাশাপাশি গ্রাহকের সাথে কথোপকথনের সময় নোট নেওয়ার ক্ষমতা সহ উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্য রয়েছে। MyOperator একটি ব্যবহারযোগ্য ক্লাউড পরিষেবা যা এপিআই ইন্টিগ্রেশনের অফার করে। এর প্রধান উদ্দেশ্য হল কল রেকর্ড করা, ফরওয়ার্ড করা, স্থানান্তর করা এবং ট্র্যাক করা। তবে, আপনি প্রয়োজন অনুসারে কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণের জন্য কল লগ ডেটা রফতানি করতে পারেন।
DialpadDialpad একটি ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন যা আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগকে পরবর্তী স্তরে নিতে সাহায্য করে। এটি আপনার ক্লায়েন্ট, কর্মচারী এবং অন্যান্য ব্যবসার সাথে সর্বোত্তম সহজে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে, আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগকে আরও দক্ষ এবং কার্যকরী করে তোলে। এটি হোক ভয়েস-ভিত্তিক যোগাযোগ বা টেক্সট মেসেজ, ডায়ালপ্যাডে তাদের জন্য দুর্দান্ত সমাধান রয়েছে। এটি আপনার সংযোগকে নতুন স্তরে নিয়ে যায় যাতে আপনি গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময়ও আপনার সময় উপভোগ করেন।

উপসংহার

সঠিক ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সফটওয়্যার দক্ষতা, উৎপাদনশীলতা এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। আমরা শিফটন অনলাইন পরিষেবাটি বেছে নিয়েছি কারণ এটি কার্যকরী কল সেন্টার ব্যবস্থাপনার জন্য একটি নিখুঁত অ্যাপ্লিকেশন।আপনি যদি এখনও আপনার ব্যবসার জন্য শিফটন ব্যবহার না করেন তবে এখন শুরু করার সময়! নিবন্ধন করুন এবং অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত বৈশিষ্ট্য ২ মাসের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন!