5 Perangkat Lunak Pusat Panggilan Cloud Terbaik di 2021-2022
Kunci dukungan pelanggan yang efektif tidak hanya operator yang terlatih dengan baik, tetapi juga perangkat lunak call center berkualitas. Teknologi modern membantu mengotomatisasi proses operasional dan bisnis di pusat panggilan, serta meningkatkan produktivitas karyawan.
Tugas utama perangkat lunak untuk setiap pusat panggilan adalah otomasi dan peningkatan efisiensi proses operasional: distribusi panggilan, pengisian informasi pelanggan, rute, dll.
Optimalisasi proses bisnis juga penting: kemampuan untuk memantau kinerja operator khususnya dan departemen secara umum, menganalisis indikator kinerja utama dan memantau pekerjaan pusat panggilan dengan mode waktu nyata.
Saat memilih perangkat lunak pusat panggilan, Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan menggunakan perangkat lunak berbasis cloud. Ini adalah keuntungan utama dari solusi semacam itu:
- Peningkatan manajemen layanan pelanggan
- Pelaporan yang lebih baik
- Peningkatan efisiensi
- Pengumpulan data terpusat
- Pengurangan biaya
- Peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan
- Peningkatan keamanan data
- Dukungan multisaluran
5 Program Pusat Panggilan Cloud Terbaik di 2021-2022
- Shifton
Penjadwalan shift manual untuk operator membutuhkan terlalu banyak waktu dan upaya bagi manajer pusat panggilan. Aplikasi online Shifton mengoptimalkan operasi penjadwalan harian, mengurangi pergantian karyawan dan meningkatkan partisipasi karyawan untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Layanan cloud Shifton ideal untuk penjadwalan shift di pusat panggilan. Fungsionalitas aplikasi memungkinkan manajer membuat jadwal kerja yang optimal, dengan mudah menjadwalkan shift dan mendistribusikan tugas antara operator. Selain itu, karyawan dapat secara mandiri menyesuaikan jadwal kerja mereka dengan menukar shift (dengan konfirmasi pertukaran dari manajer, jika diperlukan). Shifton membantu Anda membuat jadwal seimbang optimal yang memastikan kualitas layanan terbaik untuk pelanggan pusat panggilan Anda.
- CloudTalk
Perangkat lunak berbasis cloud inovatif ini menyediakan beberapa alat unik untuk pusat panggilan. Fitur antrian panggilannya yang dapat disesuaikan menghilangkan penerusan panggilan, yang membantu tim penjualan menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan mengotomatisasi proses panggilan. CloudTalk juga mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui routing panggilan cerdas, Click-to-Call, dan opsi IVR. CloudTalk memungkinkan Anda mengatur pusat panggilan online dengan semua perangkat yang tersedia dari mana saja di dunia sambil mempertahankan kehadiran lokal dengan nomor telepon lokal. Selain itu, perangkat lunak pusat panggilan ini menawarkan ratusan integrasi dengan CRM, e-commerce, dukungan teknis, keranjang belanja, Zapier, dan API.
- Avaya
Pusat Kontak Avaya adalah solusi otomatisasi cloud atau hybrid universal untuk aplikasi masuk dan keluar untuk suara, video, email, dan obrolan kelompok. Sistem komunikasi multi-saluran terpadu memungkinkan kelompok operator jarak jauh untuk menangani panggilan dari mana saja. Pusat Kontak Avaya juga menyediakan fitur tangkapan layar, pelatihan, dan manajemen kualitas panggilan, serta laporan dan statistik waktu nyata untuk periode yang dipilih. Selain itu, perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud ini menawarkan perekaman keterlibatan, analitik suara, dan fitur penjadwalan otomatis.
- MyOperator
Perangkat lunak pusat panggilan MyOperator memungkinkan Anda mengelola beberapa panggilan tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu dan upaya. Keuntungan menggunakan solusi perangkat lunak pusat panggilan ini adalah memiliki fitur inovatif seperti menambahkan musik saat menunggu dan kemampuan untuk mencatat saat berbicara dengan pelanggan. MyOperator adalah layanan cloud yang mudah digunakan yang menawarkan integrasi API. Tujuan utamanya adalah untuk merekam, meneruskan, mentransfer, dan melacak panggilan. Namun, Anda juga dapat mengekspor data log panggilan untuk analisis kinerja sesuai kebutuhan.
- Dialpad
Dialpad adalah aplikasi web yang membantu Anda membawa komunikasi bisnis ke tingkat berikutnya. Ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan klien, karyawan, dan bisnis lainnya dengan sangat mudah membuat komunikasi bisnis Anda lebih efisien dan efektif. Baik itu komunikasi suara atau pesan teks, Dialpad memiliki solusi yang hebat untuk semuanya. Ini membawa komunikasi Anda ke tingkat yang baru sehingga Anda juga menikmati waktu Anda saat berbicara dengan klien Anda.
Kesimpulan
Perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud yang tepat membantu meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan layanan pelanggan. Kami memilih layanan online Shifton karena ini adalah aplikasi yang sempurna untuk manajemen pusat panggilan yang efisien.
Jika Anda belum menggunakan Shifton untuk bisnis Anda, maka inilah saatnya untuk memulai! Daftar dan coba semua fitur aplikasi online selama 2 bulan gratis!
Daria Olieshko
Sebuah blog pribadi dibuat untuk mereka yang mencari praktik yang terbukti.
