Top 5 cloudových softwarů pro call centra v letech 2021-2022
Klíčem k efektivní zákaznické podpoře nejsou pouze dobře vyškolení operátoři, ale také kvalitní software pro call centra. Moderní technologie pomáhají automatizovat operační a obchodní procesy v call centru, stejně jako zvyšovat produktivitu zaměstnanců.
Hlavní úkoly softwaru pro každé call centrum jsou automatizace a zvyšování efektivity operačních procesů: distribuce hovorů, vyplňování informací o zákaznících, směrování atd.
Optimalizace obchodních procesů je také důležitá: možnost sledovat výkon operátorů zvlášť a oddělení celkově, analyzovat klíčové ukazatele výkonu a sledovat práci call centra v reálném čase.
Při výběru softwaru pro call centra můžete zlepšit svou zákaznickou službu pomocí softwaru, který je cloudový. Toto jsou hlavní výhody takového řešení:
- Lepší management zákaznických služeb
- Zlepšené reportování
- Zvýšená efektivita
- Centralizovaný sběr dat
- Snížení nákladů
- Zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků
- Zvýšená bezpečnost dat
- Podpora více kanálů
5 nejlepších cloudových programů pro call centra v letech 2021-2022
- Shifton
Ruční plánování směn pro operátory zabírá příliš mnoho času a úsilí manažerům call center. Online aplikace Shifton optimalizuje každodenní plány, snižuje fluktuaci a zvyšuje zapojení zaměstnanců, aby poskytla co nejlepší zákaznickou zkušenost. Cloudová služba Shifton je ideální pro plánování směn v call centru. Funkcionalita aplikace umožňuje manažerům vytvářet optimální pracovní plány, snadno plánovat směny a rozdělovat úkoly mezi operátory. Navíc zaměstnanci si mohou sami upravit svůj pracovní rozvrh výměnou směn (s potvrzením výměny manažerem, pokud je nutné). Shifton vám pomůže vytvořit optimální vyvážený rozvrh, který zajistí nejlepší kvalitu služeb pro vaše zákazníky call centra.
- CloudTalk
Tento inovativní cloudový software poskytuje několik unikátních nástrojů pro call centra. Funkce vlastní čekání ve frontě na hovor eliminuje přesměrování hovorů, což pomáhá prodejnímu týmu uzavírat více obchodů automatizací procesu vytáčení. CloudTalk také udržuje vysokou úroveň spokojenosti zákazníků pomocí inteligentního směrování hovorů, funkcí Click-to-Call a IVR možností. CloudTalk vám umožňuje nastavit online call centrum se všemi dostupnými zařízeními odkudkoli na světě a zároveň udržovat místní přítomnost s místními telefonními čísly. Kromě toho tento software pro call centra nabízí stovky integrací s CRM, e-commerce, technickou podporou, nákupními košíky, Zapier a API.
- Avaya
Avaya Contact Center je univerzální cloudové nebo hybridní automatizační řešení pro příchozí a odchozí aplikace pro hlas, video, emaily a skupinové chaty. Jednotný multikanálový komunikační systém umožňuje vzdáleným skupinám operátorů vyřizovat hovory odkudkoli. Avaya Contact Center také poskytuje funkce zachycení obrazovky, školení a řízení kvality hovorů, stejně jako zprávy a statistiky v reálném čase pro jakékoli vybrané období. Kromě toho tento cloudový software pro call centra nabízí funkce nahrávání zapojení, hlasové analytiky a automatizovaného plánování směn.
- MyOperator
Software pro call centra MyOperator vám umožní zvládnout hned několik hovorů bez zbytečné ztráty času a úsilí. Výhodou tohoto softwarového řešení pro call centra je, že obsahuje inovativní funkce, jako například přidání hudby na čekání a možnost dělat si poznámky během konverzace se zákazníkem. MyOperator je snadno použitelná cloudová služba, která nabízí integraci API. Jejím hlavním účelem je nahrávat, přesměrovávat, předávat a sledovat hovory. Nicméně, můžete také exportovat data z deníku hovorů pro analýzu výkonu dle potřeby.
- Dialpad
Dialpad je webová aplikace, která vám pomůže posunout vaši obchodní komunikaci na vyšší úroveň. Umožňuje vám komunikovat s vašimi klienty, zaměstnanci a jinými firmami s nejvyšší lehkostí, čímž se stává vaše obchodní komunikace efektivnější a účinnější. Ať už se jedná o hlasovou komunikaci nebo textové zprávy, Dialpad má skvělá řešení pro obojí. Posunutím vaší komunikace na novou úroveň si taktéž užijete svůj čas při hovoru s klienty.
Závěr
Správný cloudový software pro call centra pomáhá zlepšit efektivitu, produktivitu a zákaznický servis. Vybrali jsme si online službu Shifton, protože je to ideální aplikace pro efektivní řízení call centra.
Pokud ještě nepoužíváte Shifton pro své podnikání, pak je čas začít! Zaregistrujte se a vyzkoušejte všechny funkce online aplikace na 2 měsíce zdarma!
Daria Olieshko
Osobní blog vytvořený pro ty, kteří hledají osvědčené postupy.
