Top 5 programów do obsługi call center w chmurze w latach 2021-2022
Kluczem do efektywnego wsparcia klienta nie są tylko dobrze wyszkoleni operatorzy, ale także jakościowe oprogramowanie call center. Nowoczesne technologie pomagają w automatyzacji operacyjnych i biznesowych procesów w call center oraz zwiększają produktywność pracowników.
Główne zadania oprogramowania dla każdego call center to automatyzacja i zwiększenie efektywności procesów operacyjnych: dystrybucja połączeń, uzupełnianie informacji o kliencie, kierowanie połączeń itp.
Optymalizacja procesów biznesowych jest również ważna: możliwość monitorowania wydajności operatorów w szczególności i działów ogólnie, analiza kluczowych wskaźników wydajności oraz monitorowanie pracy call center w czasie rzeczywistym.
Wybierając oprogramowanie call center, można poprawić obsługę klienta, korzystając z oprogramowania opartego na chmurze. Oto główne zalety tego rozwiązania:
- Lepsze zarządzanie obsługą klienta
- Ulepszone raportowanie
- Zwiększona wydajność
- Scentralizowane gromadzenie danych
- Zmniejszone koszty
- Zwiększona sprzedaż i zadowolenie klientów
- Poprawione bezpieczeństwo danych
- Wsparcie wielokanałowe
5 najlepszych programów do call center w chmurze w latach 2021-2022
- Shifton
Ręczne planowanie zmian dla operatorów zajmuje zbyt wiele czasu i wysiłku menedżerom call center. Aplikacja online Shifton optymalizuje codzienne operacje planowania, zmniejsza rotację i zwiększa zaangażowanie pracowników w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta. Usługa w chmurze Shifton jest idealna do planowania zmian w call center. Funkcjonalność aplikacji pozwala menedżerom tworzyć optymalne harmonogramy pracy, łatwo planować zmiany i przydzielać zadania pomiędzy operatorów. Ponadto pracownicy mogą samodzielnie dostosowywać swój harmonogram pracy, zamieniając zmiany (za potwierdzeniem zamiany przez menedżera, jeśli to konieczne). Shifton pomaga stworzyć optymalnie zrównoważony harmonogram, który zapewnia najlepszą jakość obsługi klientom call center.
- CloudTalk
To innowacyjne oprogramowanie oparte na chmurze oferuje kilka unikalnych narzędzi dla call center. Funkcja niestandardowego oczekiwania w kolejce połączeń eliminuje przekierowywanie połączeń, co pomaga zespołowi sprzedaży zamykać więcej transakcji, automatyzując proces wybierania numeru. CloudTalk również utrzymuje wysoki poziom zadowolenia klientów dzięki inteligentnemu kierowaniu połączeń, opcji Click-to-Call i IVR. CloudTalk pozwala skonfigurować internetowe call center z dowolnymi dostępnymi urządzeniami z dowolnego miejsca na świecie przy zachowaniu lokalnej obecności dzięki lokalnym numerom telefonów. Ponadto to oprogramowanie call center oferuje setki integracji z CRM, e-commerce, wsparciem technicznym, koszami zakupowymi, Zapier i API.
- Avaya
Avaya Contact Center to uniwersalne rozwiązanie w chmurze lub hybrydowe do automatyzacji aplikacji dla połączeń przychodzących i wychodzących dla głosu, wideo, e-maili i czatów grupowych. Zunifikowany wielokanałowy system komunikacji pozwala grupom operatorów zdalnych obsługiwać połączenia skądkolwiek. Avaya Contact Center oferuje również funkcje przechwytywania ekranów, szkoleń i zarządzania jakością połączeń, a także raporty i statystyki w czasie rzeczywistym dla dowolnego wybranego okresu. Dodatkowo to oprogramowanie call center oparte na chmurze oferuje rejestrację zaangażowania, analizę głosu i funkcje automatycznego planowania.
- MyOperator
Oprogramowanie call center MyOperator pozwala zarządzać wieloma połączeniami bez poświęcania zbyt wiele czasu i wysiłku. Korzyścią z używania tego rozwiązania do oprogramowania call center jest to, że posiada innowacyjne funkcje, takie jak dodawanie muzyki podczas oczekiwania i możliwość robienia notatek podczas rozmowy z klientem. MyOperator to łatwy w użyciu serwis w chmurze oferujący integrację API. Jego głównym celem jest rejestrowanie, przekazywanie, przenoszenie i śledzenie połączeń. Jednak można również eksportować dane dziennika połączeń do analizy wydajności zgodnie z potrzebą.
- Dialpad
Dialpad to aplikacja internetowa, która pomaga przenieść komunikację biznesową na wyższy poziom. Umożliwia łatwą komunikację z klientami, pracownikami i innymi firmami, czyniąc komunikację biznesową bardziej efektywną i skuteczną. Niezależnie od tego, czy jest to komunikacja głosowa, czy wiadomości tekstowe, Dialpad ma świetne rozwiązania dla wszystkich tych potrzeb. Przenosi Twoją komunikację na nowy poziom, dzięki czemu cieszysz się czasem spędzonym na rozmowach z klientami.
Wnioski
Właściwe oprogramowanie call center oparte na chmurze pomaga poprawić wydajność, produktywność i obsługę klienta. Wybieramy usługę online Shifton, ponieważ jest to idealna aplikacja do skutecznego zarządzania call center.
Jeśli jeszcze nie korzystasz z Shifton w swojej firmie, to czas zacząć! Zarejestruj się i wypróbuj wszystkie funkcje aplikacji online przez 2 miesiące za darmo!
Daria Olieshko
Osobisty blog stworzony dla tych, którzy szukają sprawdzonych praktyk.
