Топ 5 софтуера за облачни кол центрове през 2021-2022
Ключът към ефективната клиентска поддръжка са не само добре обучените оператори, но и качественият софтуер за кол центрове. Модерните технологии помагат за автоматизация на оперативните и бизнес процесите в кол център, както и за увеличаване на продуктивността на служителите.
Основните задачи на софтуера за всеки кол център са автоматизация и увеличаване на ефективността на оперативните процеси: разпределение на обажданията, попълване на информация за клиенти, маршрутиране и др.
Оптимизацията на бизнес процесите също е важна: възможността за наблюдение на работата на операторите поотделно и на отделите като цяло, анализ на ключовите показатели за производителност и мониторинг на работата на кол центъра в реално време.
При избора на софтуер за кол център, можете да подобрите обслужването на клиентите си, използвайки облачно базиран софтуер. Това са основните предимства на такова решение:
- По-добро управление на обслужването на клиентите
- Подобряване на отчетността
- Увеличена ефективност
- Централизирано събиране на данни
- Намалени разходи
- Увеличени продажби и удовлетвореност на клиентите
- Повишена защита на данните
- Мултиканална поддръжка
5 най-добри програми за облачни кол центрове през 2021-2022
- Shifton
Ръчното планиране на смени за оператори изисква твърде много време и усилия от мениджърите на кол центрове. Онлайн приложението Shifton оптимизира ежедневните операции по планиране, като намалява текучеството и увеличава ангажиментите на служителите, за да осигури най-доброто възможно клиентско преживяване. Облачната услуга Shifton е идеална за планиране на смени в кол център. Функционалността на приложението позволява на мениджърите да създават оптимални работни графици, лесно да планират смени и да разпределят задачи между операторите. Служителите също така могат самостоятелно да коригират работния си график, като разменят смени с потвърждение от мениджъра, ако е необходимо. Shifton ви помага да създадете оптимално балансиран график, който осигурява най-доброто качество на обслужване на вашите клиенти в кол центъра. - CloudTalk
Този иновативен облачно базиран софтуер предоставя няколко уникални инструмента за кол центрове. Персонализираната функция за чакане в опашка за обаждания премахва препращането на обаждания, което помага на екипа по продажби да сключва повече сделки чрез автоматизация на процеса на набиране. CloudTalk също поддържа високото ниво на удовлетвореност на клиентите чрез интелигентно маршрутизиране на обажданията, опциите Click-to-Call и IVR. CloudTalk ви позволява да настроите онлайн кол център с всички налични устройства от всяка точка на света, като запазвате местно присъствие с местни телефонни номера. В допълнение, този софтуер за кол центрове предлага стотици интеграции с CRM, онлайн търговия, техническа поддръжка, пазарни колички, Zapier и API-та. - Avaya
Avaya Contact Center е универсално облачно или хибридно решение за автоматизация на входящи и изходящи приложения за глас, видео, имейл и групови чатове. Обединената мултиканална комуникационна система позволява на отдалечени операторски групи да управляват обаждания от всяка точка. Avaya Contact Center също предоставя функции за захващане на екрана, обучение и управление на качеството на обажданията, както и отчети и статистики в реално време за всяко избрано време. В допълнение, този облачен софтуер за кол центрове предлага функции за запис на ангажиментите, гласови анализи и автоматизирано планиране. - MyOperator
Софтуерът за кол центрове MyOperator ви позволява да управлявате множество обаждания без да отнема твърде много време и усилия. Предимството от използването на това софтуерно решение за кол център е, че има иновативни функции като добавяне на музика по време на задържане и възможността за водене на бележки по време на разговор с клиент. MyOperator е лесен за използване облачен сервис, който предлага API интеграция. Основната му цел е записване, препращане, прехвърляне и проследяване на обаждания. В същото време, можете да експортирате данните от регистра на обаждания за анализ на производителността при нужда. - Dialpad
Dialpad е уеб приложение, което ви помага да изведете бизнес комуникацията си на следващо ниво. Позволява ви да общувате с вашите клиенти, служители и други бизнеси с изключителна лекота, правейки бизнес комуникацията ви по-ефективна и ефикасна. Независимо дали става въпрос за гласова комуникация или текстови съобщения, Dialpad има страхотни решения за всички тях. То извежда вашата комуникация на ново ниво, така че и вие да се наслаждавате на времето си, докато разговаряте с клиентите.
Заключение
Правилният облачно базиран софтуер за кол център помага за подобряване на ефективността, производителността и обслужването на клиенти. Избираме онлайн услугата Shifton, тъй като това е перфектното приложение за ефективно управление на кол центъри.
Ако все още не използвате Shifton за вашия бизнес, то е време да започнете! Регистрирайте се и изпробвайте всички функции на онлайн приложението за 2 месеца безплатно!
Ако темата за облачните решения за кол центрове ви е интересна, може би ще ви заинтригуват още няколко свързани теми. Говорейки за **облачен софтуер**, можете да се запознаете по-добре с
