2021-2022-ci illərdə Çağrı Mərkəzləri üçün Ən Yaxşı Bulud-əsaslı Xidmətlər

2021-2022-ci illərdə ən yaxşı 5 Cloud Çağrı Mərkəzi Proqramı

Effektiv müştəri dəstəyinin açarı təkcə yaxşı təlim keçmiş operatorlarda deyil, həm də keyfiyyətli çağrı mərkəzi proqram təminatındadır. Müasir texnologiyalar çağrı mərkəzində əməliyyat və iş proseslərini avtomatlaşdırmağa, həmçinin işçilərin məhsuldarlığını artırmağa kömək edir. Hər bir çağrı mərkəzinin proqram təminatının əsas vəzifələri avtomatlaşdırma və əməliyyat proseslərinin effektivliyinin artırılmasıdır: zənglərin paylanması, müştəri məlumatlarının doldurulması, yönləndirmə və s. Biznes proseslərinin optimallaşdırılması da vacibdir: xüsusən operatorların və ümumilikdə şöbələrin fəaliyyətini izləmək, əsas performans göstəricilərini təhlil etmək və çağrı mərkəzinin işini real vaxt rejimində izləmək imkanı. Çağrı mərkəzi proqram təminatı seçərkən, bulud əsaslı proqramdan istifadə etməklə müştəri xidmətinizi yaxşılaşdıra bilərsiniz. Bu cür həllin əsas üstünlükləri bunlardır:

• Daha yaxşı müştəri xidmətinin idarə olunması
• Genişləndirilmiş hesabatlama
• Artan səmərəlilik
• Mərkəzləşdirilmiş məlumat toplanması
• Xərclərin azaldılması
• Satışların və müştəri məmnuniyyətinin artırılması
• Məlumat təhlükəsizliyinin gücləndirilməsi
• Çoxkanallı dəstək

 

2021-2022-ci illərdə ən yaxşı 5 Bulud Çağrı Mərkəzi Proqramı

1. Shifton Operatorlar üçün manuel iş növbələrinin planlaşdırılması çağrı mərkəzi rəhbərləri üçün çox vaxt və səy tələb edir. Shifton onlayn tətbiqi günlük planlaşdırma əməliyyatlarını optimallaşdırır, işçilərin axınını azaldır və işçilərin iştirakını artırır ki, bu da müştəriyə ən yaxşı təcrübəni təqdim etmək üçün zəruridir. Shifton bulud xidməti, çağrı mərkəzində iş növbələrinin planlaşdırılması üçün idealdır. Tətbiqin funksionallığı rəhbərlərə optimal iş qrafikləri yaratmağa, asanlıqla növbələri planlaşdırmağa və operatorlar arasında vəzifələri paylamağa imkan verir. Bundan əlavə, işçilər (lazım olduqda rəhbərin təsdiqi ilə) növbələri dəyişməklə öz iş qrafiklərini müstəqil şəkildə tənzimləyə bilərlər. Shifton, çağrı mərkəzinizin müştərilərinə ən keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün optimal balanslaşdırılmış cədvəl yaratmağınıza kömək edir.
2. CloudTalk Bu yenilikçi bulud əsaslı proqram, çağrı mərkəzləri üçün bir neçə unikal vasitə təqdim edir. Çağrı növbəsində xüsusi gözləmə funksiyası çağrı yönləndirməni aradan qaldırır, bu da satış komandasına zəng etmə prosesini avtomatlaşdırmaqla daha çox müqavilə bağlamağa kömək edir. CloudTalk ağıllı zəng yönləndirilməsi, Kliklə Zəng etmə və IVR seçimləri vasitəsilə yüksək səviyyəli müştəri məmnuniyyətini qoruyur. CloudTalk, dünyanın istənilən yerindən mövcud cihazlarla onlayn çağrı mərkəzi qurmağa imkan verir və yerli telefon nömrələri ilə yerli iştirakın qorunmasına imkan verir. Bundan əlavə, bu çağrı mərkəzi proqram təminatı CRM, e-ticarət, texniki dəstək, alış-veriş arabaları, Zapier və API-lərlə yüzlərlə inteqrasiya təklif edir.
3. Avaya Avaya Çağrı Mərkəzi, səs, video, e-poçt və qrup söhbəti üçün giriş-çıxış avtomatlaşdırma tətbiqləri üçün universal bulud və ya hibrid həll variantıdır. Vahid çoxkanallı rabitə sistemi, uzaq operator qruplarının istənilən yerdən zəngləri idarə etməsinə imkan verir. Avaya Çağrı Mərkəzi, ekran tutması, təlimlər və zəng keyfiyyətinin idarə olunması, eləcə də hər hansı seçilmiş dövr üçün real vaxt hesabatları və statistika funksiyalarını təmin edir. Bundan əlavə, bu bulud əsaslı çağrı mərkəzi proqram təminatı iştirakçı qeydiyyatı, səs analitikası və avtomatlaşdırılmış planlaşdırma xüsusiyyətlərini təklif edir.
4. MyOperator MyOperator çağrı mərkəzi proqramı, çoxlu zəngləri idarə etmək üçün çox vaxt və səy tələb etmədən zəngləri idarə etməyə imkan verir. Bu çağrı mərkəzi proqram təminatının istifadəsinin faydası, gözləmə musiqisi əlavə etmək və müştəri ilə danışarkən qeydlər almaq kimi yenilikçi xüsusiyyətlərə malik olmasıdır. MyOperator, istifadəsi asan olan bulud xidmətidir və API inteqrasiyasını təklif edir. Əsas məqsədi zəngləri qeyd etmək, yönləndirmək, köçürmək və izləməkdir. Lakin, zəruri hallarda performans təhlili üçün zəng jurnalı məlumatını da ixrac edə bilərsiniz.
5. Dialpad Dialpad, işgüzar kommunikasiyanızı yeni səviyyəyə qaldırmağa kömək edən bir veb tətbiqidir. Bu, sizin müştərilərinizlə, işçilərlə və digər işlər ilə ən yüksək rahatlıqla ünsiyyət qurmanıza imkan verir, bu da işgüzar kommunikasiyanızı daha səmərəli və təsirli edir. İstər səsə əsaslanan ünsiyyət olsun, istərsə də mətn mesajları, Dialpad bunların hamısı üçün möhtəşəm həllər təqdim edir. Müştərilərinizlə danışarkən ünsiyyətdən zövq almanız üçün bunu yeni səviyyəyə qaldırır.

Nəticə

Düzgün bulud əsaslı çağrı mərkəzi proqramı səmərəliliyi, məhsuldarlığı və müştəri xidmətini yaxşılaşdırmağa kömək edir. Biz Shifton onlayn xidmətini seçirik, çünki bu, effektiv çağrı mərkəzi idarəçiliyi üçün mükəmməl tətbiqdir. Əgər hələ də biznesiniz üçün Shifton istifadə etmirsinizsə, onda başlamağın vaxtıdır! Qeydiyyatdan keçin və onlayn tətbiqin bütün funksiyalarını 2 ay pulsuz şəkildə sınayın!