Mẹo quản lý bán lẻ giúp đưa doanh nghiệp của bạn lên đỉnh

Ngành bán lẻ có lợi nhuận cao và đang có nhu cầu, tuy nhiên, có nhiều rủi ro tiềm ẩn có thể dẫn đến hiệu quả quản lý bán lẻ thấp. Không cần phải lo sợ vì mẹo quản lý bán lẻ từ Shifton có thể giúp bạn đối phó với các thách thức trên con đường đến quy trình quản lý bán lẻ hiệu quả cao nhất.Điều đầu tiên mà một nhà quản lý hiệu quả trong ngành bán lẻ cần cân nhắc là công việc này yêu cầu bạn quản lý một loạt các vấn đề và quy trình đa dạng hàng ngày. Hãy coi đó như một dòng nước chảy không ngừng mà bạn cần quản lý. Dòng chảy này bao gồm giám sát tất cả nhân viên trong cửa hàng, phân công nhiều nhiệm vụ cho họ, quản lý việc hoàn thành của họ, và đồng thời, trở thành một phần của đội ngũ để tạo ra sự phối hợp. Nghe có vẻ thú vị? Điều này có thể thành hiện thực khi bạn có sự hỗ trợ thông tin và biết cách phối hợp công việc của đội ngũ bán lẻ. Shifton chia sẻ các mẹo quản lý nhân viên bán lẻ hiệu quả nhất để giúp bạn điều đó.

Quản lý bán lẻ là gì và họ thực hiện những nhiệm vụ nào?

Một quản lý bán lẻ là người quản lý một cửa hàng bán lẻ, hỗ trợ quản lý, hoặc quản lý một phòng ban nhất định. Vì các cửa hàng bán lẻ có thể khác nhau về quy mô từ các doanh nghiệp nhỏ với một vài trăm mét mặt tiền đến các nhà kho lớn, các trung tâm mua sắm và siêu thị thuộc sở hữu của các tập đoàn lớn, nhiệm vụ và công việc của một quản lý bán lẻ có thể khác nhau. Hơn nữa, chúng cũng khác nhau từ ngày này qua ngày khác tùy thuộc vào tải trọng hiện tại trên một điểm bán hàng hoặc một bộ phận, lưu lượng khách hàng, và thậm chí cả tính thời vụ.Tuy nhiên, phổ biến nhất, làm quản lý bán lẻ bao gồm các nhiệm vụ quản lý nhân viên bán lẻ sau đây:

• sắp xếp môi trường cửa hàng để làm cho nó tiện lợi và thu hút khách hàng;
• quản lý nhân viên cửa hàng, nhiệm vụ của họ và kết quả;
• duy trì và theo dõi hàng hóa có sẵn trong kho;
• theo dõi, giảm thiểu và ngăn chặn mất mát do ăn cắp vặt;
• dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào sự hỗ trợ của bạn;
• theo dõi doanh số trong các khoảng thời gian ấn định và cung cấp báo cáo cho các giám đốc điều hành cấp cao hơn.

Nói ngắn gọn, một quản lý bán lẻ là một nhân viên chịu trách nhiệm cho toàn bộ chức năng và hiệu quả của một điểm bán hàng.

Cách trở thành một quản lý bán lẻ giỏi

Chúng tôi cung cấp cho bạn một vài mẹo phù hợp với các quản lý bán lẻ thuộc mọi loại hình và quy mô kinh doanh và giúp quản lý nhân viên bán lẻ đạt kết quả cao khi áp dụng.

Lên lịch bán lẻ là điều bắt buộc!

Điểm bán hàng của bạn cần hoạt động như đồng hồ để mang lại lợi nhuận. Để làm được điều này, bạn cần nhân viên của mình bắt đầu làm việc đúng giờ và làm việc đồng thời. Do đó, ngay cả đối với một cửa hàng tạp hóa nhỏ, bạn cũng cần cung cấp lịch làm việc đúng đắn. Các ca làm việc và thời gian cao điểm thường xuyên và hợp lý trong siêu thị hoặc trung tâm mua sắm là thực sự cần thiết.Mặc dù lên lịch trong ngành công nghiệp bán lẻ có thể là một cơn ác mộng, giải pháp rất đơn giản và nó được thể hiện trong phần mềm lên lịch bán lẻ hiện đại. Với nó, bạn không cần phải nhớ các khối dữ liệu lớn hoặc viết chúng vào bảng giấy để quyết định các yêu cầu nghỉ phép, nghỉ hè, tình huống khẩn cấp, thời gian bận rộn, thời gian rảnh rỗi, thời gian bị đau ốm, v.v. Thay vào đó, bạn sử dụng một công cụ tự động và có thể cập nhật các biến số và dữ liệu mới trên đó ngay lập tức.Sử dụng một lịch trình bán lẻ phù hợp, bạn có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.

• Quyết định về sự kết hợp tốt nhất của nhân viên cho từng ca để làm cho công việc của họ hiệu quả nhất và thân thiện với khách hàng. Bạn có thể chọn đội ngũ cho ca dựa trên kỹ năng, sự chăm chỉ, và sự phối hợp mà họ có.
• Một phần mềm lên lịch bán lẻ như Shifton tối ưu hóa quá trình lên lịch bằng cách cung cấp cảnh báo và đề xuất để bạn tránh đặt chỗ đôi, xung đột, và lên lịch cho ai đó khi họ không thể làm việc. Bạn tối ưu hóa lịch làm việc theo ca chỉ trong vài bước, và bạn tạo ra lịch làm việc tối ưu ngay lập tức.
• Phân phối các lịch trình và ca làm cũng thuộc trách nhiệm của phần mềm lên lịch nhân viên bán lẻ. Đội ngũ của bạn có quyền truy cập vào bảng điều khiển trong ứng dụng và có thể dễ dàng biết khi nào là ca làm việc của họ hoặc đề xuất thay đổi nếu có bất kỳ trở ngại nào. Bạn có thể tổ chức mọi thứ trên đám mây để có thể truy cập mọi nơi, mọi lúc, và thông báo cho đội ngũ bán lẻ của bạn ngay lập tức khi có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi nhân viên có thể đề xuất thay đổi lịch trình, tự động đổi ca, nhận thông báo về thay đổi lịch làm việc.

Điều tốt nhất trong phần mềm lên lịch nhân viên cho bán lẻ là nó tự động hóa mọi thứ có thể từ việc phân công ca cho đến tính toán lương và giờ làm việc cho mỗi nhân viên và cả đội ngũ. Bạn có thể tự động tạo ra một lịch trình xoay vòng tối ưu cho nhân viên bán hàng, thu ngân, bảo vệ, người khuân vác và nhân viên sàn bán hàng với sự phối hợp tự động thay đổi ca và phân công ca làm cho nhân viên, bao gồm cả giờ làm thêm.

Nhiệm vụ của quản lý bán lẻ

Quản lý nhiệm vụ cũng là một phần của các thói quen quản lý nhân viên bán lẻ. Bạn cần làm nổi bật các nhiệm vụ hàng ngày, quyết định ai sẽ thực hiện chúng, theo dõi việc hoàn thành, và báo cáo kết quả. Tin tốt là bạn có thể sử dụng cùng một phần mềm lên lịch bán lẻ như phần mềm quản lý nhiệm vụ cho bán lẻ. Nó bao gồm các nhiệm vụ bạn cần phân công cho nhân viên bạn quản lý, và bên cạnh đó, bạn có thể lên kế hoạch cho những ngày của mình và cung cấp danh sách nhiệm vụ cho bản thân để không bỏ lỡ bất cứ điều gì. Bạn có thể đặt mức độ ưu tiên, kiểm soát việc hoàn thành từng nhiệm vụ, và cung cấp thông báo về những nhiệm vụ quan trọng và thời hạn cho cả bạn và nhân viên của bạn.

Sử dụng quản lý thời gian hiệu quả

Khi chúng tôi nói rằng điểm bán lẻ nên hoạt động như đồng hồ, điều này cũng bao gồm quản lý thời gian hiệu quả. Nếu nhân viên bán hàng của bạn thường xuyên đi muộn, nhân viên giao hàng không quản lý việc giao hàng đúng giờ, hoặc nhân viên kho của bạn quên việc bổ sung hàng, điều gì sẽ xảy ra? Thảm họa thực sự! Tuy nhiên, điều này cũng có thể tự động hóa để giảm thiểu các rủi ro chúng tôi đã liệt kê. Bạn cần áp dụng phần mềm quản lý thời gian và điểm danh cho bán lẻ. Shifton cung cấp cơ hội này trong phần mềm lên lịch dành cho bán lẻ cho các doanh nghiệp lớn. Điều tương tự cũng áp dụng cho những giai đoạn nhàn hạ khi có ít khách hàng và hầu hết nhân viên không tham gia vào quy trình làm việc. Quản lý thời gian tốt là điều cho phép bạn cung cấp các giải pháp linh hoạt cho đội ngũ: khi bạn cần họ bắt đầu làm việc, khi bạn cần có thêm nhân viên tại cửa hàng để đối phó với lưu lượng khách hàng dày đặn, và khi bạn có thể cung cấp ngày nghỉ cho họ mà không gây tổn thất hiệu suất cho cửa hàng. Hãy thử sử dụng quản lý thời gian trong Shifton, và bạn có thể ngạc nhiên về mức độ dễ dàng khi nó được tự động hóa và tinh giản.

Tuyển dụng đội ngũ chất lượng cao

Hiệu suất của cửa hàng hoặc bộ phận của bạn bắt đầu từ đội ngũ của bạn. Bạn có thể có một số trợ lý quản lý nếu bạn quản lý một bộ phận lớn để phân công nhiệm vụ tuyển dụng và tìm kiếm nhân tài, và bạn có thể sử dụng phần mềm lên lịch bán lẻ để kiểm soát hiệu suất của mỗi nhân viên để thay thế họ nếu họ không đáp ứng yêu cầu của bạn hoặc làm việc không hiệu quả.

Sử dụng phần mềm lên lịch bán lẻ

Như bạn thấy, nhiều thói quen quản lý bán lẻ có thể được giảm nhẹ nhờ phần mềm lên lịch nhân viên bán lẻ. Với phần mềm này, bạn nâng cao kết quả ở các lĩnh vực sau:

• quản lý lịch làm việc của nhân viên;
• phân tích doanh số hàng ngày;
• theo dõi thời gian nghỉ của nhân viên;
• cung cấp quản lý nhiệm vụ hiệu quả cho bạn và từng nhân viên.

Từ một góc nhìn rộng hơn, nó có thể giúp bạn xây dựng một chiến lược quản lý hiệu quả và đặt ra các mục tiêu cho từng điểm bán hàng mà có thể đạt được và logic.

Tập trung vào lưu lượng của cửa hàng

Lưu lượng tại một điểm bán là điều thể hiện khả năng sinh lời của nó. Bạn có thể sử dụng phần mềm để đếm số khách hàng và xuất báo cáo về những thời gian bận rộn. Bằng cách biết được lưu lượng khách của cửa hàng và khi nào bạn bận rộn nhất, bạn có thể chuẩn bị tốt hơn và ngăn ngừa các tình huống khẩn cấp vào những ngày cao điểm, tức là vào dịp lễ, ngày thứ sáu đen tối, hoặc thời gian bán hàng. Điều đó có thể giúp bạn sắp xếp đủ nhân viên cho số lượng khách hàng dự kiến và tránh tổ chức các nhiệm vụ lớn hoặc bổ sung hàng vào những thời điểm cửa hàng đầy ắp khách.

Cung cấp theo dõi dữ liệu tức thời

Quản lý bán lẻ dựa trên các con số: doanh số, khách thăm, hàng hoá trong kho, hàng đã bán, thu nhập, và chi phí bảo trì, tạo thành một dòng chảy công việc hoàn chỉnh. Tất cả dữ liệu này yêu cầu sự chú ý và tính toán chính xác của bạn. Thực hiện thủ công, nó là một nhiệm vụ khó nhọc, nhưng vẫn cần làm. Khi bạn sử dụng phần mềm lên lịch bán lẻ, bạn có thể giữ tất cả dữ liệu ở một nơi, vận hành nó, và cung cấp các báo cáo cho thấy kết quả quản lý của bạn bằng số liệu.Dữ liệu nào cần kiểm tra và xử lý?

• Số lượng khách hàng;
• Mức độ doanh số;
• Số lượng hàng hóa đã bán trong các khoảng thời gian cụ thể;
• Giờ làm việc của từng nhân viên;
• Làm thêm giờ;
• Giờ cao điểm trong cửa hàng của bạn.

Sau đó, bạn có thể vận hành dữ liệu này để phân tích toàn bộ công việc và cải thiện nó khi cần thiết.

Làm thế nào để cải thiện quản lý đội ngũ bán lẻ?

Quản lý đội ngũ hiệu quả trong ngành bán lẻ có thể là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và thành công chung của doanh nghiệp. Dưới đây là một số mẹo bổ sung:

• Cung cấp mẫu lịch làm việc tốt nhất (như 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) tùy thuộc vào đặc điểm của cửa hàng của bạn. Đừng ngại thử một số trong số chúng để tìm ra cái phù hợp nhất.
• Đặt ra các nhiệm vụ rõ ràng và thông báo cho nhân viên của bạn. Bạn có thể tạo nhiệm vụ cho nhân viên trong môi trường đám mây bằng phần mềm lên lịch bán lẻ. Ngoài ra, đừng quên theo dõi các nhiệm vụ này, cung cấp danh sách kiểm tra và tình trạng nhiệm vụ cho họ. Phần mềm lên lịch nhân viên của Shifton cung cấp cho bạn tất cả các chức năng này.
• Gửi thông báo đẩy tự động và nhắc nhở cho nhân viên của bạn để cảnh báo họ và ngăn ngừa bỏ sót ca làm việc hoặc nhiệm vụ đã quá thời gian.
• Đừng cứ mãi ở mãi một nơi trong văn phòng. Hãy linh hoạt đổi ca, cuối tuần, và các ngày ốm đau trực tuyến để tiết kiệm thời gian và duy trì di động.
• Động viên nhân viên của bạn với tiền thưởng khi làm thêm giờ – bạn có thể dễ dàng tính toán chúng trong phần mềm lên lịch nhân viên.
• Làm việc với các ca nghỉ để tránh nghỉ cùng lúc trong đội của bạn. Tạo các ca nghỉ được lên lịch trước hoặc đặt giới hạn về số lượng và thời gian nghỉ để đảm bảo rằng môi trường cửa hàng luôn có đủ nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Làm việc với giờ làm để hiểu khi nào thực tế một người bắt đầu và kết thúc ca làm việc. Nếu bạn phát hiện nhân viên của mình thường xuyên đi muộn, bạn có thể áp dụng hình phạt cho công việc kém hiệu quả theo cách tương tự như khi bạn tính thưởng.

Đơn giản hóa Lịch trình

Với ứng dụng giao tiếp nhân viên mạnh mẽ, bạn có thể lên lịch cho nhân viên một cách hiệu quả hơn theo những cách sau:

• Phân công ca làm việc cho nhân viên dựa trên vai trò công việc và sự sẵn sàng.
• Sử dụng kéo thả, phân công ca làm việc hàng loạt, đặt ca làm việc định kỳ, tạo mẫu tùy chỉnh, và thậm chí cho phép nhân viên nhận các ca làm việc trống sẵn có.
• Thông báo đẩy tự động để nhân viên có thể ngay lập tức chấp nhận hoặc từ chối ca làm việc trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
• Bao gồm các nhiệm vụ ca làm việc, ghi chú và thậm chí là tệp trong lịch trình để nhân viên biết chính xác những gì cần làm khi đến nơi làm việc.
• Giám sát hoàn toàn quá trình lập lịch làm việc hợp tác trong thời gian thực khi đang di chuyển.

Việc trở thành một quản lý bán lẻ hiệu quả không phải là một nhiệm vụ bất khả thi, dù đang quản lý một cửa hàng nhỏ hay một bộ phận bán lẻ hoàn chỉnh. Hãy nhớ rằng hiệu quả của bạn dựa trên ba trụ cột, như sau:

• Lập kế hoạch kỹ lưỡng và quản lý thời gian.
• Tuyển dụng hiệu quả để tạo ra đội ngũ tốt nhất.
• Phần mềm lập lịch cho nhân viên hoàn hảo giúp thực hiện hầu hết các công việc hàng ngày.

Nếu hai phần đầu tiên chủ yếu là trách nhiệm của bạn, Shifton có thể cung cấp cho bạn trụ cột thứ ba để làm cho quy trình quản lý của bạn trở nên đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn.