Consejos de gestión minorista que llevarán tu negocio a la cima

El nicho del comercio minorista es altamente rentable y está en demanda, sin embargo, tiene múltiples obstáculos ocultos que pueden llevar a una baja eficiencia en la gestión minorista. No hay necesidad de temerles, ya que los consejos de gestión minorista de Shifton pueden ayudarte a enfrentar los desafíos en tu camino hacia un flujo de trabajo de gestión minorista de máxima eficiencia. Lo primero que debe considerar un gerente efectivo en el comercio minorista es que este negocio requiere que manejes una variedad de cosas y procesos a diario. Considéralo como un flujo de agua ininterrumpido que debes gestionar. Este flujo incluye supervisar a todos los empleados de la tienda, delegarles múltiples tareas, gestionar su cumplimiento y, al mismo tiempo, ser parte de un equipo para proporcionar sinergia. ¿Suena un poco fantástico? Es real cuando cuentas con apoyo informativo y sabes cómo sinergizar el trabajo de tu equipo minorista. Shifton comparte los consejos más efectivos de gestión de personal minorista para ayudarte en eso.

¿Qué es un gerente de ventas minorista y qué tareas realiza?

Un gerente de ventas minorista es alguien que gestiona una tienda minorista, asiste con la gestión o administra un determinado departamento. Dado que las tiendas minoristas pueden variar en tamaño, desde pequeñas empresas con algunos cientos de pies de escaparates hasta grandes almacenes, centros comerciales y supermercados propiedad de grandes corporaciones, los deberes y tareas de un gerente de ventas minoristas pueden variar. Además, también varían de un día para otro dependiendo de la carga actual en un punto de venta o un departamento, el flujo de clientes e incluso la estacionalidad. Sin embargo, más comúnmente, ser un gerente de ventas minorista incluye las siguientes tareas de gestión de personal minorista:

• organizar el entorno de la tienda para que sea ergonómico y atractivo para los clientes;
• gestionar a los empleados de la tienda, sus tareas y resultados;
• mantener y rastrear los productos disponibles en stock;
• rastrear, mitigar y prevenir pérdidas por robo en tienda;
• servicio al cliente que depende de tu asistencia;
• rastrear ventas durante períodos establecidos y proporcionar informes a los directivos superiores.

En resumen, un gerente de ventas minorista es un empleado responsable de la funcionalidad y efectividad en general de un punto de venta.

Cómo ser un buen gerente de ventas minoristas

Te ofrecemos un par de consejos que sirven a los gerentes de ventas minoristas de cualquier tipo y tamaño de empresa y proporcionan una gestión eficaz del personal minorista cuando se aplican.

¡La programación en el comercio minorista es imprescindible!

Tu punto de venta debe funcionar como un reloj para generar ganancias. Para ello, necesitas que tu personal comience su trabajo oportunamente y trabaje simultáneamente. Así que, incluso para una pequeña tienda de comestibles, debes proporcionar una programación minorista adecuada. Además, los turnos regulares y lógicos en supermercados o centros comerciales son realmente imprescindibles. Aunque la programación en la industria minorista puede ser una pesadilla, la solución es simple y está encarnada en el software moderno de programación minorista. Con él, no necesitas recordar enormes masas de datos ni escribirlas en tablas en papel para decidir sobre las solicitudes de tiempo libre, vacaciones, emergencias, tiempos ocupados, tiempos de poca actividad, tiempos de enfermedad, etc. En su lugar, usas una herramienta automatizada y puedes rellenar nuevas variables y datos sobre la marcha. Usando un programador minorista adecuado, puedes realizar múltiples tareas a la vez.

• Decidir la mejor combinación de empleados para cada turno para hacer su trabajo más eficiente y amigable con el cliente. Puedes seleccionar equipos para el turno basándote en sus habilidades, arduo trabajo y la sinergia que tienen.
• Un programador minorista como Shifton optimiza el proceso de programación proporcionando alertas y sugerencias para que puedas evitar dobles reservas, conflictos y programar a alguien cuando no puede trabajar. Optimiza los horarios de trabajo en turnos en un par de movimientos y creas horarios de turnos óptimos al instante.
• La distribución de horarios y turnos también está a cargo del software de programación de empleados minorista. Tu equipo tiene acceso al tablero en la aplicación y pueden obtener fácilmente información sobre cuándo es su turno o proponer cambios si tienen algunos obstáculos. Puedes organizar todo en la nube para que esté disponible en cualquier lugar y en cualquier momento, y alerte a tu equipo minorista de cualquier cambio proporcionado al instante. Cada empleado puede proponer cambios en el horario, intercambiar turnos de manera independiente, recibir alertas de cambios en el horario de trabajo.

Lo mejor del software de programación de empleados para el comercio minorista es que automatiza todo lo que se puede automatizar, desde la asignación de turnos hasta el cálculo de salarios y el cálculo de las horas trabajadas para cada empleado y el equipo en su conjunto. Puedes crear automáticamente un horario de rotación óptimo para los asistentes de tienda, cajeros, guardias, cargadores y personal del piso de ventas con coordinación automática de cambios de turno y asignación de turnos a los empleados, incluyendo horas extra.

Tareas de un gerente de ventas minorista

La gestión de tareas también es parte de las rutinas de gestión de personal minorista. Necesitas resaltar las tareas diarias, decidir sobre sus ejecutores, seguir su cumplimiento y reportar los resultados. La buena noticia es que puedes usar el mismo programador minorista como software de gestión de tareas minoristas. Incluye las tareas que necesitas delegar a los empleados que gestionas y, además, puedes planificar tus días y proporcionar listas de verificación para ti mismo para no perderte nada. Puedes establecer prioridades, controlar el cumplimiento de cada tarea y proporcionar notificaciones sobre tareas cruciales e importantes tanto para ti como para tu personal.

Utiliza una gestión efectiva del tiempo

Cuando dijimos que un punto de venta minorista debería funcionar como un reloj, también se trataba de una gestión efectiva del tiempo. Si tus asistentes de tienda llegan constantemente tarde, los mensajeros no manejan las entregas oportunamente o el personal de tu almacén olvida suministrar existencias, ¿qué sucede entonces? ¡Un verdadero desastre! No obstante, también se puede automatizar para mitigar los riesgos que hemos mencionado. Necesitas aplicar un software de gestión del tiempo y asistencia para el comercio minorista. Shifton ofrece esta oportunidad en su software de programación para el comercio minorista para grandes empresas. Lo mismo se refiere a los períodos de inactividad donde hay menos clientes y la mayoría de los empleados no están involucrados en el flujo de trabajo. Una buena gestión del tiempo es lo que te permite proporcionar soluciones flexibles para tu equipo: cuando necesitas que comiencen a trabajar, cuando necesitas tener más personal en la tienda para enfrentar un flujo intenso de clientes y cuando puedes proporcionarles días libres sin pérdidas en la eficiencia de la tienda. Solo intenta implementar la gestión del tiempo en Shifton y te sorprenderás de lo fácil que es cuando está automatizado y optimizado.

Contrata a un equipo de alta calidad

La efectividad de tu tienda o departamento comienza con tu equipo. Puedes tener algunos gerentes asistentes si gestionas un gran departamento para delegar tareas de reclutamiento y búsqueda de talentos, y puedes usar software de programación minorista para controlar la eficiencia de cada trabajador para reemplazarlos si no cumplen con tus requisitos o trabajan con desgana.

Utiliza software de programación minorista

Como puedes ver, múltiples rutinas de gestión minorista pueden facilitarse con el software de programación de empleados minoristas. Con este software, proporcionas mejores resultados en las siguientes áreas:

• gestión del horario de los empleados;
• análisis de las ventas diarias;
• rastreo del tiempo libre de los empleados;
• ofrecer una gestión efectiva de tareas para ti y cada empleado.

Desde una perspectiva más amplia, puede ayudarte a construir una estrategia de gestión efectiva y establecer metas para cada punto de venta que sean alcanzables y lógicas.

Concéntrate en el tráfico de tu tienda

El tráfico en un punto de venta es lo que muestra su rentabilidad. Puedes usar software para contar clientes y exportar informes sobre tiempos ocupados. Al conocer el tráfico de tu tienda y cuándo estás más ocupado, puedes estar más preparado y prevenir emergencias en fechas pico, es decir, en fiestas, viernes negros o tiempos de ventas. Puede ayudarte a programar un personal adecuado para la cantidad esperada de clientes y evitar organizar grandes tareas de organización o almacenamiento en momentos en que la tienda estará llena de clientes.

Proporciona un seguimiento de datos instantáneo

La gestión minorista se basa en números: ventas, visitantes, bienes en stock, bienes vendidos, ingresos y gastos de mantenimiento, forman todo el flujo de trabajo. Todos estos datos requieren tu atención y un cálculo preciso. Manualmente, es una tarea muy difícil, pero aún deberá realizarse. Cuando usas software de programación minorista, puedes mantener todos los datos en un solo lugar, operarlos y proporcionar informes que muestren tus resultados de gestión en números. ¿Qué datos revisar y procesar?

• Número de clientes;
• Niveles de ventas;
• Cantidad de bienes vendidos en períodos específicos;
• Horas de trabajo de cada empleado;
• Horas extras trabajadas;
• Horas pico en tu tienda.

Luego puedes operar estos datos para analizar todo el trabajo y mejorarlo cuando sea necesario.

¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de ventas minorista?

La gestión eficiente del equipo en la industria minorista puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Aquí hay algunos consejos adicionales:

• Proporciona la mejor plantilla de horarios (como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), dependiendo de las especificidades de tu tienda. No temas probar algunas de ellas para decidir cuál es la mejor.
• Establece tareas claras y notifica a tu personal sobre ellas. Puedes crear asignaciones de tareas para los empleados en un entorno en la nube usando el programador minorista. Además, no olvides rastrear estas tareas y proporcionar listas de verificación y estados de tareas para ellas. El software de programación de empleados de Shifton te proporciona todas estas funciones.
• Envía notificaciones push automáticas y recordatorios a tu personal para alertarlos y prevenir que falten a los turnos o asignaciones desactualizadas.
• No te quedes atrapado en tu oficina. Intercambia turnos, fines de semana y días de enfermedad en línea para ahorrar tiempo y mantenerte móvil.
• Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra: puedes calcularlas fácilmente en el software de programación de empleados.
• Trabaja con descansos para evitar descansos simultáneos en tu equipo. Crea descansos programados o establece límites en el número y duración de los descansos para garantizar que en el entorno de la tienda siempre haya suficiente personal para brindar servicio al cliente.
• Trabaja con la asistencia para entender cuándo realmente una persona empieza y termina el turno. Si detectas que algunos de tus empleados se retrasan constantemente, puedes imponer penalizaciones por mal trabajo de la misma forma que calculas bonificaciones.

Simplifica la programación

Con una aplicación robusta de comunicación para empleados, puedes programar a los empleados de manera más eficiente de las siguientes formas:

• Asigna turnos de personal según el rol del trabajo y la disponibilidad.
• Utiliza arrastrar y soltar, asigna turnos en masa, establece turnos recurrentes, crea plantillas personalizables e incluso permite que los empleados reclamen turnos disponibles.
• Notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos inmediatamente desde sus dispositivos móviles.
• Incluye tareas del turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
• Visión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.

Ser un gerente minorista efectivo no es una misión imposible, ya sea gestionando una tienda pequeña o un departamento minorista completamente desarrollado. Solo recuerda que tu eficiencia se basa en tres pilares, que son los siguientes:

• Planificación exhaustiva y gestión del tiempo.
• Reclutamiento efectivo para crear el mejor equipo.
• Un software impecable de programación de empleados ayuda con la mayoría de tareas rutinarias diarias.

Si los primeros dos son principalmente tu responsabilidad, Shifton puede proporcionarte el tercer pilar para simplificar tu flujo de trabajo de gestión, ahorrando tiempo y siendo efectivo.