Tips voor retailbeheer die uw bedrijf naar de top zullen brengen

De niche van de detailhandel is zeer winstgevend en in trek, maar het heeft verschillende verborgen valkuilen die kunnen leiden tot lage efficiëntie van het retailmanagement. Er is geen reden om bang te zijn, want retail management tips van Shifton kunnen je helpen om te gaan met de uitdagingen op je weg naar een hoog-efficiënte retailmanagement workflow. Het eerste waar een effectieve manager in de detailhandel rekening mee moet houden, is dat dit bedrijf van je vraagt om dagelijks een breed scala aan zaken en processen te beheren. Zie het als een niet-te-stoppen waterstroom die je moet beheren. Deze stroom omvat het toezicht houden op alle winkelmedewerkers, het delegeren van meerdere taken aan hen, het beheren van hun voltooiing en tegelijkertijd een deel van een team zijn om synergie te bieden. Klinkt een beetje fantastisch? Het is realistisch wanneer je informatie-ondersteuning hebt en weet hoe je het werk van je retailteam kunt synergeren. Shifton deelt de meest effectieve managementtips voor het winkelpersoneel om je daarbij te helpen.

Wat is een retailmanager en welke taken voeren zij uit?

Een retailmanager is iemand die een winkel beheert, helpt met het management of een bepaalde afdeling beheert. Omdat winkels in omvang kunnen variëren van kleine bedrijven met een paar honderd vierkante meter aan winkelruimtes tot grote magazijnen, winkelcentra en supermarkten die eigendom zijn van grote bedrijven, kunnen de taken en verantwoordelijkheden van een retailmanager variëren. Bovendien variëren ze ook van dag tot dag, afhankelijk van de huidige drukte op een verkooppunt of afdeling, de klantenstroom en zelfs de seizoensinvloeden. Toch omvat het zijn van een retailmanager meestal de volgende managementtaken voor winkelpersoneel:

• de winkelomgeving zodanig inrichten dat deze ergonomisch en aantrekkelijk is voor klanten;
• medewerkers van de winkel, hun taken en resultaten beheren;
• goederen op voorraad onderhouden en bijhouden;
• verlies door winkeldiefstal bijhouden, beperken en voorkomen;
• klantenservice die afhankelijk is van je assistentie;
• verkopen over bepaalde perioden volgen en rapporten verstrekken aan hogere leidinggevenden.

Kort gezegd, een retailmanager is een werknemer die verantwoordelijk is voor de algehele functionaliteit en effectiviteit van een verkooppunt.

Hoe word je een goede retailmanager?

We bieden je een paar tips die geschikt zijn voor retailmanagers van elk type en omvang van bedrijven en resulteren in effectief management van winkelpersoneel wanneer ze worden toegepast.

Retailplanning is een must!

Je verkooppunt moet klokkenspelend werken om winst te maken. Hiervoor moet je ervoor zorgen dat je personeel op tijd begint en tegelijkertijd werkt. Dus zelfs voor een kleine supermarkt moet je goede retailplanning bieden. En regelmatige en logische diensten in supermarkten of winkelcentra zijn een echte must. Hoewel planning in de detailhandel een nachtmerrie kan zijn, is de oplossing eenvoudig en belichaamd in moderne planningssoftware voor de detailhandel. Hiermee hoef je geen grote hoeveelheden gegevens bij te houden of ze op papier in tabellen te schrijven om beslissingen te nemen over verlofverzoeken, vakanties, noodgevallen, drukke tijden, rustige tijden, ziekteperiodes, enzovoort. In plaats daarvan gebruik je een geautomatiseerd hulpmiddel en kun je er nieuwe variabelen en gegevens in invullen onderweg. Met een geschikte planningssoftware voor de detailhandel kun je meerdere taken tegelijk uitvoeren.

• Beslissen over de beste combinatie van medewerkers voor elke dienst om hun werk zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk te maken. Je kunt teams voor de dienst selecteren op basis van hun vaardigheden, hard werken en de synergie die ze hebben.
• Een planner zoals Shifton stroomlijnt het planningsproces door waarschuwingen en suggesties te geven zodat je dubbele boekingen, conflicten en het plannen van iemand wanneer ze niet kunnen werken, kunt vermijden. Je optimaliseert dienstroosters in een paar stappen en creëert instant optimale dienstroosters.
• Verdeling van roosters en diensten is ook een taak voor planningssoftware voor winkelpersoneel. Je team heeft toegang tot het dashboard in de app en zij kunnen gemakkelijk info krijgen over wanneer hun dienst is of wijzigingen voorstellen als ze obstakels hebben. Je kunt alles in de cloud organiseren zodat het overal en altijd beschikbaar is en je team direct waarschuwt voor eventuele wijzigingen. Elke werknemer kan wijzigingen in het rooster voorstellen, onafhankelijk diensten ruilen, meldingen van roosterwijzigingen ontvangen.

Het beste van planningssoftware voor winkelpersoneel is dat het alles automatiseert wat geautomatiseerd kan worden, van diensttoewijzingen tot loonberekeningen en berekeningen van gewerkte uren voor elke werknemer en het team als geheel. Je kunt automatisch een optimaal rotatieschema maken voor winkelassistenten, kassamedewerkers, bewakers, laders en winkelvloerpersoneel met automatische coördinatie van dienstwijzigingen en toewijzing van diensten aan werknemers inclusief overwerk.

Taken van een retailmanager

Taakbeheer is ook een onderdeel van de routines voor personeelsbeheer in de detailhandel. Je moet de dagelijkse taken benadrukken, beslissen wie ze uitvoert, de voltooiing ervan bijhouden en rapporteren over de resultaten. Het goede nieuws is dat je dezelfde planner voor de detailhandel kunt gebruiken als software voor taakbeheer in de detailhandel. Het omvat taken die je moet delegeren aan de medewerkers die je beheert en daarnaast kun je je dagen plannen en checklists voor jezelf voorzien, zodat je niets mist. Je kunt prioriteiten stellen, de voltooiing van elke opdracht controleren en meldingen geven over cruciale belangrijke taken en deadlines voor zowel jou als je personeel.

Gebruik effectief tijdbeheer

Toen we zeiden dat een verkooppunt klokkenspelend moet werken, ging het ook over effectief tijdbeheer. Als je winkelassistenten constant te laat komen, koeriers geen tijdige leveringen kunnen doen, of je magazijnmedewerkers vergeten voorraden aan te vullen, wat gebeurt er dan? Een ware ramp! Maar ook dit kan worden geautomatiseerd om de risico's die we hebben opgesomd te verminderen. Je moet tijd- en aanwezigheidsbeheer software voor de detailhandel toepassen. Shifton biedt deze mogelijkheid in zijn planningssoftware voor de detailhandel voor grote bedrijven. Hetzelfde geldt voor perioden van inactiviteit waar er minder klanten zijn en de meeste medewerkers niet betrokken zijn bij de workflow. Goed tijdbeheer is wat je in staat stelt om flexibele oplossingen voor je team te bieden: wanneer je ze nodig hebt om te beginnen met werken, wanneer je meer personeel in de winkel nodig hebt om een intense klantenstroom aan te kunnen en wanneer je ze vrije dagen kunt geven zonder verlies in de efficiëntie van de winkel. Probeer gewoon tijdbeheer in Shifton te bieden en je zult verrast zijn hoe eenvoudig het is wanneer het geautomatiseerd en gestroomlijnd is.

Huur een hoogwaardig team in

De effectiviteit van je winkel of afdeling begint met je team. Je kunt enkele assistent-managers hebben, als je een grote afdeling beheert, om taken op het gebied van werving en aanwerving te delegeren, en je kunt planningssoftware voor de detailhandel gebruiken om de efficiëntie van elke medewerker te controleren om hen te vervangen als ze niet aan je vereisten voldoen of werkt maar halfslachtig.

Gebruik planningssoftware voor de detailhandel

Zoals je kunt zien, kunnen meerdere managementroutines in de detailhandel worden verlicht door planningssoftware voor winkelpersoneel. Met deze software behaal je hogere resultaten in de volgende gebieden:

• het plannen van medewerkers beheren;
• dagelijkse verkopen analyseren;
• het bijhouden van verlof van medewerkers;
• effectief taakbeheer bieden voor jou en elke medewerker.

Vanuit een breder perspectief kan het je helpen om een effectieve managementstrategie op te bouwen en doelen te stellen voor elk verkooppunt die haalbaar en logisch zijn.

Focus op de winkelbeweging

Verkeer in een verkooppunt is wat de winstgevendheid laat zien. Je kunt software gebruiken om klanten te tellen en rapporten te exporteren over drukke tijden. Door de winkelbeweging te kennen en wanneer je het drukst bent, kun je beter voorbereid zijn en noodsituaties voorkomen op piekdata, d.w.z. op feestdagen, Black Fridays of uitverkoopperiodes. Het kan je helpen om voldoende personeel in te roosteren voor het verwachte aantal klanten en het voorkomen van het plannen van grote organisatorische taken of het bevoorraden van tijden wanneer de winkel vol met klanten zal zijn.

Bied directe gegevensbewaking

Retailmanagement is gebaseerd op cijfers: verkopen, bezoekers, goederen op voorraad, verkochte goederen, inkomsten en onderhoudskosten vormen de gehele workflow. Al deze gegevens vereisen je aandacht en nauwkeurige berekening. Handmatig is dit een onbegonnen taak, maar het moet toch gedaan worden. Wanneer je planningssoftware voor de detailhandel gebruikt, kun je alle gegevens op één plek bijhouden, ermee werken en rapporten verstrekken die je managementresultaten in cijfers weergeven. Welke gegevens moeten worden gecontroleerd en verwerkt?

• Aantal klanten;
• Verkoopniveaus;
• Aantal verkochte goederen in specifieke perioden;
• Gewerkte uren voor elke medewerker;
• Overwerk;
• Piekuren in je winkel.

Je kunt deze gegevens vervolgens gebruiken om het hele werk te analyseren en verbeteren waar nodig.

Hoe de management van een retailteam te verbeteren?

Efficiënt teambeheer in de detailhandel kan het verschil maken in klanttevredenheid en algeheel zakelijk succes. Hier zijn enkele aanvullende tips:

• Bied het beste planningssjabloon (zoals 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), afhankelijk van de specifieke eigenschappen van de winkel. Wees niet bang om er een paar uit te proberen om te beslissen over de beste.
• Zet duidelijke taken en informeer je personeel daarover. Je kunt taaktoewijzingen in een cloudomgeving maken met behulp van de planner voor de detailhandel. Vergeet daarnaast niet deze taken te volgen, checklists te bieden en taakstatussen voor hen te geven. Shifton planningssoftware voor medewerkers biedt je al deze functies.
• Stuur automatische pushmeldingen en herinneringen naar je personeel om hen te waarschuwen en te voorkomen dat diensten worden gemist of verouderde opdrachten worden uitgevoerd.
• Blijf niet vastzitten op je kantoorplek. Wissel diensten, weekenden en ziekteverlof online uit om tijd te besparen en mobiel te blijven.
• Motiveer je medewerkers met overwerkbonussen – je kunt ze eenvoudig berekenen in planningssoftware voor medewerkers.
• Werk met pauzes om gelijktijdige pauzes in je team te voorkomen. Maak vooraf geplande pauzes of stel limieten aan het aantal en de duur van pauzes om te garanderen dat er in de winkelomgeving altijd genoeg personeel is voor de klantenservice.
• Werk met aanwezigheid om te begrijpen wanneer een persoon daadwerkelijk begint en eindigt met de dienst. Als je constateert dat sommige personeelsleden voortdurend te laat komen, kun je straffen toepassen voor slecht werk op dezelfde manier als je bonussen berekent.

Vereenvoudig Planning

Met een robuuste communicatie-app voor medewerkers kun je efficiënter personeel inplannen op de volgende manieren:

• Ken personeel diensten toe op basis van rol en beschikbaarheid.
• Gebruik slepen en neerzetten, wijs diensten in bulk toe, stel terugkerende diensten in, maak aanpasbare sjablonen, en laat medewerkers zelfs openstaande diensten claimen.
• Geautomatiseerde pushmeldingen zodat medewerkers onmiddellijk diensten kunnen accepteren of weigeren rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten.
• Voeg diensttaken, notities en zelfs bestanden binnen het rooster toe zodat medewerkers precies weten wat ze moeten doen bij aankomst op het werk.
• Volledig overzicht over gezamenlijke personeelsplanning in real-time, terwijl je onderweg bent.

Een effectieve winkelmanager zijn is geen onmogelijke missie, of je nu een kleine winkel of een volwaardige winkelafdeling beheert. Vergeet niet dat je efficiëntie is gebaseerd op drie pijlers, die als volgt zijn:

• Grondige planning en tijdmanagement.
• Effectieve werving om het beste team te creëren.
• Vlekkeloze personeelsplanningssoftware helpt met de meeste routinetaken dagelijks.

Als de eerste twee vooral jouw verantwoordelijkheid zijn, kan Shifton je voorzien van de derde pijler om je managementworkflow te vereenvoudigen, tijd te besparen en effectief te maken.