Как наладить эффективный менеджмент в розничном магазине

 

Не все менеджеры розничных магазинов обладают должным уровнем знаний о методах управления персоналом на предприятиях данного вида. Они могут не уследить за количеством работников, смен и перестановок, необходимых для налаженной работы предприятия.

В результате менеджеры могут засидеться на рабочем месте уже после того, как из магазина уйдет последний сотрудник. Чтобы облегчить управление компанией менеджеру розничного магазина, рекомендуем воспользоваться следующими советами.

Уважение к сотрудникам – один из наиболее эффективных методов управления персоналом

Неважно, в какой сфере работают люди - фармацевтической, финансовой или розничной – они должны знать, что занимаются действительно важным делом. Задача менеджеров розничных магазинов — привить это чувство работникам. Для эффективного менеджмента руководству компании нужно прислушиваться к советам работников по улучшению качества обслуживания клиентов. Позвольте сотрудникам самостоятельно курировать внедрение их идей в работу предприятия.

Прежде чем это делать, обсудите задумку работника, в какой области ее хотят применить, сколько времени уйдет на ее воплощение, не навредит ли она работе предприятия. Например, менеджеру могут предложить расставить товары на полках в определенном порядке: по алфавитному названию брендов или по цветовой палитре упаковок.

Так  менеджер покажет, что ценит труд и идеи сотрудников. Нововведения, в свою очередь, могут улучшить качество обслуживания покупателей, что приведет к росту числа клиентов и увеличению доходов.

Управляйте компанией так, чтобы сотрудникам было приятно в ней работать

Большинство работников розничной торговли – молодые люди, которые относятся к своей должности как к временному трудоустройству, а не как к долгосрочному источнику дохода. Чтобы сотрудникам нравилась работа на предприятии, менеджмент должен относиться к ним с должным уважением.

Для эффективного менеджмента розничного магазина можно воспользоваться разными методами поощрения сотрудников. Речь, в том числе, идет о ежегодных общих собраниях, во время которых лучшие сотрудники награждаются за усердный труд. Если специалист стремится к повышению — его решение необходимо всячески поддерживать. Помните, что каждый сотрудник одинаково важен в работе предприятия.

Также неплохо позаботиться о дополнительном обучении опытных сотрудников розничного магазина. Например, кассира со стажем можно научить навыкам товароведа. В таком случае, специалист не только сможет заместить коллегу на рабочем месте, но и получит дополнительные знания, которые сделают его более ценным сотрудником для предприятия.

Оценивайте методы управления персоналом разными способами

Наиболее распространенный и доступный инструмент эффективного менеджмента работников –  программы для создания рабочих расписаний. Они предоставляют полную картину о графике сменности работников, сроках перерывов. Использование такого софта позволяет сократить время на создание рабочих графиков и сосредоточиться на других аспектах ведения бизнеса.

Данные решения также используются для расчета зарплаты работников, оплаты сверхурочных часов, наложения штрафов за прогулы, отслеживания перерывов. Для розничных магазинов лучше использовать универсальный софт, который подойдет всем категориям работников: кассирам, уборщикам, товароведам и менеджерам. Сервис Shifton — один из таких инструментов.

Тайные покупатели сделают менеджмент магазина эффективнее

Так называемые “тайные” покупатели остаются одним из наиболее эффективных методов проверки качества обслуживания в рознице. Эти специалисты предлагают руководству магазинов непредвзятое мнение о персонале предприятия и уровне его профессионализма. Данный подход позволяет быстро выявить недостатки в работе магазина.

К тому же, это отличный способ поддержания дисциплины и качества обслуживания. Если работники знают, что тайный покупатель может прийти в любую минуту, они постараются обслужить клиента на высшем уровне. Они будут относиться к каждому покупателю так, как если бы это был сам владелец предприятия.

Каждый розничный магазин должен самостоятельно научиться мотивировать сотрудников. Вышеперечисленные методы не являются универсальными решениями, а лишь рекомендациями, которые позволят наладить организацию труда на производстве.