Pinapahusay ng Shifton ang Kahusayan sa Pamamahala sa Trabaho ng Call Center ng Domino’s

Tungkol sa Kumpanya

Domino’s Pizza ay isa sa pinakamalaking pandaigdigang tatak sa paghatid ng pizza, na nag-ooperate sa higit sa 90 bansa sa buong mundo, kabilang ang Ukraine. Ang call center ng kumpanya ay may mahalagang papel sa mga operasyon nito, humahawak ng mga tawag sa telepono, mga online na order, at mga chat.

Ang call center ng Domino’s Pizza ay nagpoproseso ng daan-daang order araw-araw, tinitiyak ang mabilis at de-kalidad na serbisyo sa customer. Ang team ay binubuo ng maraming mga operator, na nakikipag-usap sa mga customer at sumusuporta sa team ng paghahatid.

Mga Hamon na Hinaharap ng Call Center

1. Komplikadong Pagpaplano ng Shift

• Ang mga operator ay nagtatrabaho sa rotating shifts, na nangangailangan ng flexible scheduling.
• Ang iskedyul ay kailangang isaalang-alang ang mga oras ng kasagsagan (gabi, weekend, at mga holiday) kapag tumaas nang malaki ang dami ng order.
• Frequent requests sa pagpapalit ng shift mula sa mga empleyado ang lumikha ng karagdagang trabaho para sa mga manager.

2. Kakulangan ng Awtomatikong Pagsubaybay sa Workforce

• Nahirapan ang mga manager na subaybayan ang pagkahuli at mga paglihis mula sa iskedyul.
• Walang iisang sistema upang i-record ang aktwal na oras ng trabaho at maiwasan ang mga pagtatalo.

3. Mga Error sa Pagkalkula ng Oras na Nagtatrabaho

• Manwal na pag-tatala ng oras ang nagdulot ng mga error sa pagkalkula ng sahod, minsang nauwi sa sobring bayad o kulang na pagbabayad.
• Ang mga operator ay nakakalimutan ang mag-clock in o out, na nagpapahirap sa pagbuo ng tamang ulat.

4. Mabisang Pamamahala ng Breaks

• Mahalaga ang mahusay na pamamahagi ng mga break upang tiyakin na sapat na operator ang handang hawakan ang mga order.
• May ilang operator na nagsobra sa kanilang oras ng break, na nakaaapekto sa bilis ng tugon at kalidad ng serbisyo.

Paano Nalutas ng Shifton ang mga Problemang Ito

✅ Awtomatikong Pagpaplanong ng Shift

• Ang Shifton ay awtomatikong bumubuo ng mga naangkop na iskedyul, isinasaalang-alang ang availability ng operator, mga oras ng kasagsagan, at mga patakaran ng kumpanya.
• Mabilis na pagsasaayos ng shift sakaling magkasakit o may mga request sa pagpapalit ng shift.
• Ang mga manager ay makakakita ng buong distribusyon ng gawain sa real-time.

✅ Pagsubaybay sa Workforce (Clock-in / Clock-out)

• Ang mga operator ay nagtatala ng kanilang oras ng pagsisimula at pagtatapos sa pamamagitan ng Shifton, na nagtitiyak ng tamang kalkulasyon ng sahod.
• Ang mga manager ay nakakatanggap ng alerto tungkol sa pagka-late at mga paglihis mula sa iskedyul, na nagpapahintulot sa mabilis na aksyon.
• Wala nang mga error sa pag-uulat – ang sistema ay awtomatikong sinusubaybayan ang lahat ng oras na nagtrabaho.

✅ Detalyadong Ulat ng Oras

• Ang Shifton ay awtomatikong kinakalkula ang kabuuang oras na nagtrabaho para sa bawat operator.
• Madaling pag-uulat ng sahod – wala nang manwal na pagberipikasyon ng talaan ng oras.
• Isang malinaw na sistema ng pamamahala sa workforce ang tumutulong upang mas mapahusay ang gastos sa paggawa.

✅ Pangangasiwa ng Breaks

• Ang sistema ay mahusay na namamahagi ng mga break, na tinitiyak na ang tamang bilang ng mga operator ay palaging magagamit.
• Malinaw na pagsubaybay sa simula at pagtatapos ng break – pinipigilan ang mga pagka-antala at downtime.
• Maaaring subaybayan at ayusin ng mga manager ang iskedyul ng break sa real-time kung kinakailangan.

Mga Resulta Pagkatapos Ipatupad ang Shifton

📉 70% pagbawas sa oras na ginugol sa pagpaplano ng shift
📈 30% pagbaba sa pagka-late ng operator
⏳ Ang mga manager ay nakakatipid ng 8+ na oras kada linggo sa pamamagitan ng awtomatikong pagsubaybay sa workforce
💰 Transparent na pag-uulat – walang mga error sa pagkalkula ng sahod

Konklusyon

Nakatulong ang Shifton sa Domino’s Pizza na awtomatiko ang pamamahala sa workforce, alisin ang mga error sa pag-iiskedyul, at gawing simple ang mga proseso para sa parehong operator at manager.

Ngayon:
✔ Ang mga operator ay sumusunod sa isang istrukturado na iskedyul nang walang kalituhan.
✔ Madaling masubaybayan ng mga manager ang pagdalo, pagka-late, at mga break.
✔ Ang koponan ng sahod ay nakakatanggap ng tamang ulat nang walang karagdagang trabaho.
✔ Mas mabisang nag-ooperate ang koponan ng call center, na nagdudulot ng mas mabilis na serbisyo sa customer.

Higit pa sa isang tool sa pag-iiskedyul ang Shifton – ito ay isang maaasahang solusyon para sa mabisang pamamahala sa workforce. 🚀