En kundintervju. DialogMarket Callcenter

Vi presenterar här en annan riktig recension från en av våra första kunder - DialogMarkets callcenter.

Shifton: Hej! Berätta gärna om er verksamhets speciella egenskaper.

Alyona: Hej! Jag heter Alyona Peshekhonova, och jag är chef för outsourcing-callcentret DialogMarket, baserat i Kropyvnytskyi, Ukraina. Vårt callcenter fokuserar på att erbjuda hotline- och kundtjänsttjänster. En unik egenskap hos DialogMarket är vår förmåga att snabbt starta startups och öka antalet operatörer på skift med endast en dags varsel.

Shifton: Vilka är dina dagliga ansvarsområden?

Alyona: Mina huvudsakliga uppgifter som chef inkluderar att erbjuda omedelbar support till kunder och att svara på deras förfrågningar och beställningar. Jag kontrollerar också antalet personer på varje skift och ansvarar för den smarta fördelningen av skift mellan operatörerna, beroende på högbelastningsperioderna i varje projekt. Att driva verksamheten 24/7, 365 dagar om året, kräver ordentligt och klokt utformade scheman, särskilt när projektens storlek ökar.

Shifton: Vilka är de vanligaste utmaningarna du står inför när du driver ett callcenter?

Alyona: När vi hanterade ett projekt med 40–50 personer, stötte vi på utmaningar med att skapa scheman som passar både våra kunder och personal. Föreställ dig nu att utveckla ett effektivt veckovis eller månadsvis schema för 300 personer! Om någon blir sjuk, slutar eller endast kan arbeta vissa timmar eller dagar, stör det allt. Det är som ett korthus—om en anställd faller ur, måste allt byggas upp från grunden igen!

Shifton: Hur började ni med Shifton?

Alyona: Vi valde Shifton efter att ha utvärderat dussintals schemaläggningsalternativ. Ni har gjort våra liv mycket enklare.

Shifton: Vilka funktioner i Shifton anser du vara mest användbara för den dagliga driften?

Alyona: Anställda uppskattar verkligen funktionen för att byta skift, och framför allt är scheman nu sammanställda med bara några få klick! Vi har heller inga problem med att hålla koll på sjukdagar och semester.

Shifton: Hur förändrades arbetsflödet i DialogMarket efter att ni började med Shifton?

Alyona: Jag strävar alltid efter att skapa ett begripligt lönesystem för anställda. Shifton gör detta ännu enklare. Modulen Löneberäkningar låter mig upprätthålla transparens i löneberäkningen på DialogMarket. Varje callcenteranställd kan alltid veta hur mycket de har tjänat under en given månad och kan planera sina utgifter i förväg.

Shifton: Skulle du rekommendera Shifton till andra callcenter?

Alyona: Självklart ja! Denna applikation är lika användbar för både stora och små outsourcing-callcenter och andra verksamheter.