Una entrevista con un cliente. Centro de llamadas DialogMarket

Les presentamos una reseña real de uno de nuestros primeros clientes: el centro de atención telefónica DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Cuéntenos sobre las especificidades de su empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova, y soy la directora del centro de atención telefónica subcontratado DialogMarket, con sede en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro se enfoca en brindar servicios de línea directa y soporte al cliente. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad para lanzar rápidamente startups y aumentar el número de operadores en turno con solo un día de aviso.

Shifton: ¿Cuáles son sus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis principales tareas como gerente incluyen brindar soporte instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de turnos entre operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar las 24/7, los 365 días del año, requiere horarios correctamente y sabiamente diseñados, especialmente a medida que el tamaño del proyecto aumenta.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrenta al dirigir un centro de atención telefónica?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, enfrentamos desafíos al crear horarios que se ajusten tanto a nuestros clientes como al personal. ¡Ahora, imagina desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desbarata. Es como un castillo de naipes: si un empleado falta, ¡todo debe reconstruirse desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzaron a usar Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Nos han facilitado mucho la vida.

Shifton: ¿Qué características de Shifton considera más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados aprecian mucho la función de intercambio de turnos, y lo más importante es que ahora los horarios se compilan con solo unos pocos clics. Tampoco tenemos problemas para hacer seguimiento de las bajas por enfermedad y las vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre busco crear un sistema comprensible de cálculo de salarios para los empleados. Shifton lo hace aún más fácil. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de salarios en DialogMarket. Cada empleado del centro de atención telefónica siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes determinado y planificar sus gastos con antelación.

Shifton: ¿Recomendaría Shifton a otros centros de atención telefónica?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para grandes como para pequeños centros de atención telefónica subcontratados y otras empresas.