Najboljše storitve v oblaku za klicne centre v letih 2021-2022

Top 5 programov za klicne centre v oblaku v letih 2021-2022

Ključ do učinkovite podpore strankam niso le dobro usposobljeni operaterji, ampak tudi kakovostna programska oprema za klicne centre. Sodobne tehnologije pomagajo avtomatizirati operativne in poslovne procese v klicnem centru ter povečati produktivnost zaposlenih.Glavni nalogi programske opreme za vsak klicni center sta avtomatizacija in povečanje učinkovitosti operativnih procesov: razporeditev klicev, izpolnjevanje informacij o strankah, usmerjanje itd.Optimizacija poslovnih procesov je prav tako pomembna: možnost spremljanja uspešnosti operaterjev posebej in oddelkov na splošno, analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti ter spremljanje delovanja klicnega centra v realnem času.Pri izbiri programske opreme za klicne centre lahko izboljšate svojo storitev za stranke z uporabo programske opreme, ki je v oblaku. To so glavne prednosti takšne rešitve:

• Boljše upravljanje storitev za stranke
• Izboljšano poročanje
• Povečana učinkovitost
• Centralizirano zbiranje podatkov
• Znižani stroški
• Povečana prodaja in zadovoljstvo strank
• Izboljšana varnost podatkov
• Podpora več kanalov

 

5 najboljših programov za klicne centre v oblaku v letih 2021-2022

1. Shifton Ročno razporejanje izmen za operaterje vzame preveč časa in truda za vodje klicnih centrov. Spletna aplikacija Shifton optimizira vsakodnevne operacije načrtovanja, zmanjšuje fluktuacijo in povečuje zavzetost zaposlenih, da bi zagotovila najboljšo možno izkušnjo strank. Shifton oblačna storitev je idealna za načrtovanje izmen v klicnem centru. Funkcionalnost aplikacije omogoča vodjem ustvarjanje optimalnih delovnih urnikov, enostavno načrtovanje izmen in razporejanje nalog med operaterje. Poleg tega lahko zaposleni samostojno prilagajajo svoj delovni urnik z zamenjavo izmen (s potrditvijo menedžerja, če je to potrebno). Shifton vam pomaga ustvariti optimalno uravnotežen urnik, ki zagotavlja najbolj kakovostno storitev vašim strankam klicnega centra.
2. CloudTalk Ta inovativna programska oprema v oblaku zagotavlja več edinstvenih orodij za klicne centre. Prilagojena funkcija čakanja v vrsti odpravi preusmerjanje klicev, kar pomaga prodajni ekipi skleniti več poslov z avtomatizacijo postopka klicanja. CloudTalk prav tako ohranja visoko raven zadovoljstva strank s pametnim usmerjanjem klicev, možnostmi Click-to-Call in IVR. CloudTalk vam omogoča vzpostavitev spletnega klicnega centra s katerokoli razpoložljivo napravo od kjerkoli na svetu, medtem ko ohranja lokalno prisotnost z lokalnimi telefonskimi številkami. Poleg tega ponuja ta programska oprema za klicne centre stotine integracij s CRM, e-trgovino, tehnično podporo, nakupovalnimi vozički, Zapirom in API-ji.
3. Avaya Avaya Contact Center je univerzalna oblačna ali hibridna avtomatizacijska rešitev za vhodne in izhodne aplikacije za glas, video, e-pošto in skupinske klepete. Enoten večkanalni komunikacijski sistem omogoča oddaljenim skupinam operaterjev upravljanje klicev od kjerkoli. Avaya Contact Center prav tako zagotavlja funkcionalnosti zajema zaslona, usposabljanja in upravljanja kakovosti klicev ter poročila in statistiko v realnem času za vsako izbrano obdobje. Poleg tega ta oblačna programska oprema za klicne centre ponuja snemanje angažiranosti, glasovno analitiko in funkcije avtomatiziranega načrtovanja.
4. MyOperator Programsko orodje MyOperator za klicne centre omogoča upravljanje številnih klicev brez pretirane porabe časa in truda. Prednost uporabe te programske rešitve za klicne centre je, da ima inovativne funkcije, kot je dodajanje glasbe na čakanju in možnost beleženja opomb med pogovorom s stranko. MyOperator je enostavna oblaka storitev, ki ponuja integracijo API. Njegov glavni namen je zapisovanje, posredovanje, prenašanje in sledenje klicem. Vendar lahko tudi izvozite podatke o dnevniku klicev za analizo uspešnosti po potrebi.
5. Dialpad Dialpad je spletna aplikacija, ki vam pomaga dvigniti vašo poslovno komunikacijo na višjo raven. Omogoča vam enostavno komunikacijo s strankami, zaposlenimi in drugimi podjetji, s čimer postane vaša poslovna komunikacija bolj učinkovita in učinkovita. Ne glede na to, ali gre za komunikacijo na osnovi glasovnih sporočil ali besedilnih sporočil, ima Dialpad odlične rešitve za vse. Vašo komunikacijo dvigne na novo raven, tako da uživate svoj čas med pogovorom s strankami.

Zaključek

Prava programska oprema v oblaku za klicne centre pripomore k izboljšanju učinkovitosti, produktivnosti in storitve za stranke. Izberemo Shifton spletno storitev, saj je popolna aplikacija za učinkovito upravljanje klicnega centra.Če Shiftona še ne uporabljate za vaše podjetje, je zdaj pravi čas, da začnete! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije spletne aplikacije za 2 meseca brezplačno!