Лучшие облачные сервисы для колл-центров в 2021-2022 году

Эффективная поддержка клиентов — это не только хорошо обученные операторы, но и качественное программное обеспечение для колл-центра. Современные технологии помогают автоматизировать операционные и бизнес-процессы в колл-центре, а также повышают продуктивность сотрудников.Ключевыми задачами софта для любого колл-центра являются автоматизация и повышение эффективности операционных процессов: распределения вызовов, заполнения информации о клиенте, маршрутизации.Также важна оптимизация бизнес-процессов: возможность мониторить производительность как отдельных операторов, так и отделов, анализировать ключевые показатели эффективности и следить за работой колл-центра в режиме реального времени.Выбирая программное обеспечение для колл-центра, вы можете улучшить обслуживание клиентов путем использования облачного ПО. Перечислим основные преимущества такого решения:

• Лучшее управление обслуживанием клиентов
• Улучшение отчетности
• Повышение эффективности
• Централизация сбора данных
• Снижение расходов
• Повышение продаж и уровня удовлетворенности клиентов
• Безопасное хранение данных
• Многоканальная поддержка

Колл-центры в 2021-2022 году облачные сервисы

• Shifton и облачные сервисы

Планирование графика рабочих смен операторов вручную отнимает слишком много времени и усилий менеджеров колл-центра. Онлайн приложение Shifton позволяет оптимизировать ежедневные операции по планированию, снизить текучесть кадров и повысить вовлеченность сотрудников, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.Облачный сервис Shifton идеально подходит для планирования работы call-центра. Функционал приложения позволяет менеджерам создавать оптимальные рабочие графики, легко планировать смены и распределять задачи между операторами. Кроме того, сотрудники могут самостоятельно корректировать свой рабочий график обмениваясь сменами (при необходимости - с подтверждением обмена менеджером).Shifton поможет создать оптимально сбалансированный график, который обеспечит наилучшее качество обслуживания клиентов вашего колл-центра.

• CloudTalk

Эта инновационная облачная телефонная система предоставляет множество уникальных инструментов для работы колл-центра. Функция настраиваемой очереди позволяет исключить переадресацию вызовов, что помогает отделу продаж заключать больше сделок за счет автоматизации процесса набора.Также CloudTalk поддерживает высокий уровень удовлетворенности клиентов с помощью интеллектуальной маршрутизации, функции Click-to-Call и IVR. CloudTalk позволяет настроить онлайн колл-центр со всеми возможными устройствами из любой точки мира, сохраняя при этом локальное присутствие с местными телефонными номерами.Кроме того, это программное обеспечение для центров обработки вызовов предлагает сотни интеграций с CRM,, электронной коммерцией, службами техподдержки, тележками для покупок, Zapier и API.

• Avaya

Avaya Contact Center - это универсальное облачное или гибридное автоматизированное решение для входящих и исходящих приложений для голоса, видео, электронной почты и группового чата. Унифицированная многоканальная система связи позволяет удаленным группам операторов обрабатывать вызовы из любого места.Avaya Contact Center также предоставляет функции захвата экрана, обучения и управления качеством звонков, а также отчеты в реальном времени и статистику по любому выбранному периоду.Кроме того, это облачное программное обеспечение для колл-центра предлагает функции записи взаимодействия, голосовой аналитики и автоматического планирования.

• MyOperator

Программа центра обработки вызовов MyOperator позволяет управлять несколькими вызовами, не затрачивая слишком много времени и усилий.Преимуществом использования этого программного решения для call-центра является то, что оно обладает инновационными функциями, например, добавление музыки при удержании звонка и возможность делать заметки непосредственно во время разговора с покупателем.MyOperator простой в использовании облачный сервис, который предлагает интеграцию API. Его основное предназначение: записывать, переадресовывать, переводить и отслеживать звонки. Но вы также можете при необходимости экспортировать данные журнала вызовов для анализа эффективности.

• Битрикс24

Битрикс24 может стать отличным решением для контакт-центра, поскольку этот облачный сервис действует как единый центр для взаимодействия с вашими клиентами. Вам не придется беспокоиться о покупке дополнительной программы, поскольку он оснащен встроенной CRM.Битрикс24 поставляется с автоматическим дозвонщиком и системой IVR, что предоставляет возможность вести журналы вызовов и отчеты, отслеживать все вызовы, ожидания, переадресации вызовов и постановки в очередь. Приятным бонусом является то, что этот облачный сервис позволяет арендовать телефонные номера в США и Великобритании.

• Заключение

Правильно выбранное облачное программное обеспечение для колл-центра помогает повысить эффективность, продуктивность и качество обслуживания клиентов. Наш выбор - онлайн-сервис Shifton! Это идеальное приложение для эффективного управления колл-центром.Если вы все еще не используете Shifton для своего бизнеса, то самое время начать. Регистрируйтесь и попробуйте все возможности онлайн приложения в течение 2 месяцев бесплатно!