Un interviu cu un client. Call Center DialogMarket

Vă aducem în atenție un alt review real de la unul dintre primii noștri clienți - call centerul DialogMarket.

Shifton: Bună! Vă rugăm să ne spuneți despre specificul companiei dumneavoastră.

Alyona: Bună! Mă numesc Alyona Peshekhonova și sunt șefa call centerului de outsourcing DialogMarket, cu sediul în Kropyvnytskyi, Ucraina. Call centerul nostru este axat pe oferirea de servicii de asistență telefonică și suport pentru clienți. O caracteristică unică a DialogMarket este abilitatea noastră de a lansa rapid startup-uri și de a mări numărul de operatori în tură cu doar o zi de notificare.

Shifton: Care sunt responsabilitățile dumneavoastră zilnice?

Alyona: Principalele mele sarcini ca manager includ oferirea de suport instantaneu clienților și răspunsul la cererile și comenzile lor. De asemenea, controlez numărul de persoane pe fiecare tură și sunt responsabilă de distribuția inteligentă a turelor între operatori, în funcție de perioadele de vârf de încărcare din fiecare proiect. Operarea 24/7, 365 de zile pe an, necesită programe bine proiectate și înțelept realizate, mai ales pe măsură ce dimensiunea proiectului crește.

Shifton: Care sunt cele mai frecvente provocări cu care vă confruntați în conducerea unui call center?

Alyona: Când gestionăm un proiect cu 40-50 de persoane, am întâmpinat provocări în crearea programelor care să se potrivească atât clienților, cât și personalului nostru. Acum, imaginați-vă să dezvoltați un program eficient săptămânal sau lunar pentru 300 de persoane! Dacă cineva se îmbolnăvește, pleacă sau poate lucra doar anumite ore sau zile, se dă totul peste cap. E ca un castel de cărți—dacă un angajat cade, totul trebuie reconstruit de la zero!

Shifton: Cum ați început să utilizați Shifton?

Alyona: Am ales Shifton după ce am evaluat zeci de opțiuni de planificare. Ne-ați ușurat foarte mult viața.

Shifton: Ce caracteristici ale Shifton considerați că sunt cele mai utile pentru operațiuni zilnice?

Alyona: Angajații apreciază cu adevărat funcția de schimb de ture, și cel mai important, programele sunt acum compilate în doar câteva clicuri! De asemenea, nu avem probleme cu urmărirea concediilor medicale și a vacanțelor.

Shifton: Cum s-a schimbat fluxul de lucru în DialogMarket după ce ați început să utilizați Shifton?

Alyona: Întotdeauna urmăresc să creez un sistem de calcul al salariilor ușor de înțeles pentru angajați. Shifton face acest lucru și mai ușor. Modulul de Rapoarte de Plată îmi permite să mențin transparența în contabilitatea salariilor la DialogMarket. Fiecare angajat al call centerului poate ști întotdeauna cât a câștigat într-o anumită lună și își poate planifica cheltuielile în avans.

Shifton: Ați recomanda Shifton și altor call centere?

Alyona: Categoric da! Această aplicație este la fel de utilă atât pentru call centerele mari, cât și pentru cele mici de outsourcing și alte afaceri.