Shifton trasforma il call center di Domino’s: efficienza e gestione avanzata.

Informazioni sull'Azienda

Domino’s Pizza è uno dei più grandi marchi globali nella consegna di pizze, operante in oltre 90 paesi nel mondo, inclusa l'Ucraina. Il centro chiamate dell'azienda svolge un ruolo cruciale nelle operazioni, gestendo telefonate, ordini online e chat.

Il centro chiamate Domino’s Pizza elabora centinaia di ordini al giorno, garantendo un servizio clienti rapido e di alta qualità. Il team è composto da dozzine di operatori che comunicano con i clienti e supportano il team di consegna.

Sfide Affrontate dal Centro Chiamate

1. Pianificazione dei Turni Complessa

• Gli operatori lavorano su turni rotativi, richiedendo una programmazione flessibile.
• Il programma doveva considerare le ore di punta (serate, weekend e festività) quando i volumi degli ordini aumentano significativamente.
• Le frequenti richieste di scambio di turno da parte dei dipendenti creavano un carico di lavoro aggiuntivo per i manager.

2. Mancanza di Tracciamento Automatico della Forza Lavoro

• I manager avevano difficoltà a tracciare ritardi e deviazioni dal programma.
• Non c'era un sistema unificato per registrare le ore di lavoro effettive ed evitare controversie.

3. Errori nel Calcolo delle Ore Lavorate

• Il conteggio manuale delle ore portava a errori nei calcoli delle buste paga, a volte risultando in pagamenti eccessivi o insufficienti.
• Gli operatori dimenticavano di effettuare il clock in o out, rendendo difficile generare report accurati.

4. Gestire le Pause in Modo Efficace

• Era cruciale distribuire le pause in modo efficiente per garantire che abbastanza operatori rimanessero disponibili per gestire gli ordini.
• Alcuni operatori eccedevano i loro tempi di pausa, influenzando la velocità di risposta e la qualità del servizio.

Come Shifton Ha Risolto Questi Problemi

✅ Pianificazione Automatica dei Turni

• Shifton genera automaticamente orari ottimizzati, considerando la disponibilità degli operatori, le ore di punta e le politiche aziendali.
• Regolazioni rapide dei turni in caso di malattia o richieste di scambio di turno.
• I manager possono vedere la distribuzione completa del carico di lavoro in tempo reale.

✅ Tracciamento della Forza Lavoro (Clock-in / Clock-out)

• Gli operatori registrano i loro orari di inizio e fine tramite Shifton, garantendo calcoli accurati delle buste paga.
• I manager ricevono notifiche su ritardi e deviazioni dal programma, permettendo azioni rapide.
• Nessun errore nei report – il sistema traccia automaticamente tutte le ore lavorate.

✅ Report Dettagliati per Ora

• Shifton calcola automaticamente le ore totali lavorate per ogni operatore.
• Report di buste paga facili – niente più verifica manuale dei fogli presenze.
• Un sistema di gestione della forza lavoro trasparente aiuta a ottimizzare i costi del lavoro.

✅ Gestione Automatica delle Pause

• Il sistema distribuisce le pause in modo efficace, garantendo il giusto numero di operatori disponibili in ogni momento.
• Tracciamento chiaro dei tempi di inizio e fine delle pause – prevenendo ritardi e tempi morti.
• I manager possono monitorare e regolare i programmi delle pause in tempo reale se necessario.

Risultati Dopo l'Implementazione di Shifton

📉 Riduzione del 70% del tempo impiegato per la pianificazione dei turni
📈 Riduzione del 30% dei ritardi degli operatori
⏳ I manager risparmiano più di 8 ore a settimana grazie al tracciamento automatico della forza lavoro
💰 Report trasparenti – nessun errore nei calcoli delle buste paga

Conclusione

Shifton ha aiutato Domino’s Pizza ad automatizzare la gestione della forza lavoro, eliminare gli errori di pianificazione e semplificare i processi per entrambi gli operatori e i manager.

Ora:
✔ Gli operatori seguono un orario strutturato senza confusione.
✔ I manager possono facilmente monitorare la presenza, i ritardi e le pause.
✔ Il team di gestione delle paghe riceve report accurati senza lavoro extra.
✔ Il team del centro chiamate opera più efficacemente, portando a un servizio clienti più veloce.

Shifton è più di un semplice strumento di pianificazione – è una soluzione affidabile per una gestione efficace della forza lavoro. 🚀