Shifton, Domino’s Pizza Çağrı Merkezinin İşlemlerini Optimize Edip İş Gücü Yönetimini Nasıl İyileştirdi?

Şirket Hakkında

Domino’s Pizza, 90'dan fazla ülkede, Ukrayna dahil, faaliyet gösteren dünya çapındaki en büyük pizza dağıtım markalarından biridir. Şirketin çağrı merkezi, telefon aramaları, çevrimiçi siparişler ve sohbetleri yöneterek operasyonlarında önemli bir rol oynar.

Domino’s Pizza çağrı merkezi, günlük yüzlerce siparişi işler ve hızlı, yüksek kalitede müşteri hizmetini sağlar. Ekip, müşterilerle iletişim kuran ve dağıtım ekibini destekleyen çok sayıda operatörden oluşur.

Çağrı Merkezinin Karşılaştığı Zorluklar

1. Karmaşık Vardiya Planlaması

• Operatörler dönen vardiyalarda çalışır ve bu da esnek bir programlama gerektirir.
• Programın, sipariş hacimlerinin önemli ölçüde arttığı yoğun saatleri (akşamlar, hafta sonları ve tatiller) dikkate alması gerekiyordu.
• Çalışanlardan gelen sık vardiya değişim talepleri yöneticiler için ek iş yükü yarattı.

2. Otomatik İşgücü Takibinin Olmaması

• Yöneticiler geç kalma ve programdan sapmayı izlemekte zorlandı.
• Fiili çalışma saatlerini kaydeden ve anlaşmazlıkları önleyen birleştirilmiş bir sistem yoktu.

3. Çalışma Saatlerinin Hesaplanmasında Hatalar

• Manuel zaman takibi maaş hesaplamalarında hatalara yol açtı, bazen fazla veya eksik ödeme sonuçlandı.
• Operatörler giriş veya çıkış yapmayı unuttu ve bu da doğru raporlar oluşturmayı zorlaştırdı.

4. Mola Sürelerini Etkili Yönetme

• Molaları verimli bir şekilde dağıtmak çok önemliydi, böylece siparişleri yönetmek için yeterli operatörün mevcut kalması sağlanıyordu.
• Bazı operatörler mola sürelerini aştı ve bu, yanıt hızını ve hizmet kalitesini etkiledi.

Shifton Bu Sorunları Nasıl Çözdü

✅ Otomatik Vardiya Planlaması

• Shifton, operatörlerin uygunluğu, yoğun saatler ve şirket politikalarını göz önünde bulundurarak optimize edilmiş programlar otomatik olarak oluşturur.
• Hastalık izni veya vardiya değişim talepleri durumunda hızlı vardiya ayarlamaları.
• Yöneticiler, tüm iş yükü dağılımını gerçek zamanlı olarak görebilir.

✅ İşgücü Takibi (Giriş / Çıkış Yapma)

• Operatörler, başlama ve bitiş saatlerini Shifton aracılığıyla kaydeder, böylece doğru maaş hesaplamalarını sağlar.
• Yöneticiler, geç kalma ve programdan sapmalar hakkında uyarılar alır, böylece hızlı aksiyon alabilirler.
• Artık raporlama hatası yok – sistem çalışılan tüm saatleri otomatik olarak takip eder.

✅ Ayrıntılı Saat Başına Raporlar

• Shifton, her operatör için toplam çalışma saatlerini otomatik olarak hesaplar.
• Kolay maaş raporlaması – manuel zaman çizelgesi doğrulaması yok.
• Şeffaf işgücü yönetim sistemi, iş gücü maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olur.

✅ Otomatik Mola Yönetimi

• Sistem, her zaman doğru sayıda operatörün uygun olmasını sağlayarak molaları etkin bir şekilde dağıtır.
• Mola başlama ve bitiş sürelerinin net takibi – gecikmeleri ve kesintileri önler.
• Yöneticiler, molaları gerçek zamanlı olarak izleyip, gerektiğinde ayarlamalar yapabilir.

Shifton Uygulandıktan Sonraki Sonuçlar

📉 Vardiya planlamasına harcanan sürede %70 azalma
📈 Operatör geç kalma oranında %30 azalma
⏳ Yöneticiler, otomatik işgücü takibi sayesinde haftada 8+ saat tasarruf ediyor
💰 Şeffaf raporlama – maaş hesaplamalarında hata yok

Sonuç

Shifton, Domino’s Pizza'nın iş gücü yönetimini otomatikleştirmesine, planlama hatalarını ortadan kaldırmasına ve hem operatörler hem de yöneticiler için süreçleri basitleştirmesine yardımcı oldu.

Şimdi:
✔ Operatörler, kafa karışıklığı olmadan yapılandırılmış bir programa uyuyor.
✔ Yöneticiler, katılım, geç kalma ve molaları kolayca takip edebilir.
✔ Şirketin maaş ekibi, ekstra iş olmadan doğru raporlar alır.
✔ Çağrı merkezi ekibi daha verimli çalışır, bu da daha hızlı müşteri hizmetine yol açar.

Shifton sadece bir planlama aracı değil - etkili iş gücü yönetimi için güvenilir bir çözümdür. 🚀