Kamera ve alarm sistemleri kuran firmalar için yazılım

Bir güvenlik firmasının gerçekte planlaması gerekenler

Kamera ve alarm firmalarına genellikle iki farklı ürün sunulur: izleme merkezine bağlı tesisleri ve düzenli faturalamayı yöneten bir paket, bir de teknisyenleri yöneten bir paket. Operasyonel risk ikincisinde oturur. Bir sözleşme, arkasındaki müdahale kadar değerlidir ve müdahale her şeyden önce bir planlama meselesidir.

İşin tek bir biçimi olmaması durumu zorlaştırır. Keşif bir saat sürer ve doğru kişiyi ister. Kurulum günlerce sürer ve bir ekibi bağlar. Kontrol sabit bir döngüyle geri döner ve var olması zorunlu bir belge üretir. Acil çağrı, saati çalışır halde izleme merkezinden gelir. Bunlardan yalnızca birini taşıyan yazılım geri kalanını bir tabloda bırakır.

Kontroller işin omurgasıdır

Yangın algılama kontrol yazılımı, rahatlıkla ilgisi olmayan bir nedenle satın alınır: testler zorunludur, aralıklar sabittir ve kanıtlar bir olaydan sonra incelenir. Döngü plana gömüldüğünde ziyaret birinin hafızasına değil sistemin kendisine dayanarak doğar, rapor da en okunaklı el yazısına sahip kişinin akşam işi değil ziyaretin ürünü olur.

Bu raporları ileride kullanışlı kılan şey cihaz düzeyinde kayıttır. Her dedektörün, sirenin, kameranın ve panelin ayrı tutulduğu bir tesis zamanla hangi cihazların tekrar tekrar arızalandığını, hangi binaların bir sıfırlama yerine yeni kablolama istediğini ve hangi bakım sözleşmesinin gerektirdiği işin altında fiyatlandığını gösteren bir geçmiş biriktirir.

Teknisyenin yola çıkmadan bilmesi gerekenler

Sistemin gerçekte kurulduğu hali

Panel tipi, yazılım sürümü, bölge paylaşımı, cihazların konumu ve kablo güzergâhları ziyaretin verimli olup olmayacağını belirler. Tesis kartında tutulduklarında işle birlikte hangi teknisyen giderse ona ulaşırlar. Tek bir teknisyenin kafasında kalırlarsa onunla birlikte giderler.

Tesise giriş

Güvenlik sistemleri binaların en zor ulaşılan yerlerinde durur: kilitli makine daireleri, çalışan ofisler, refakat ve giriş izni isteyen tesisler. İş emrine yazılan giriş düzeni, tamamlanmış bir kontrol ile yine de bir gün maliyeti olan boş bir yolculuk arasındaki farktır.

Malzeme

Dedektörler, kameralar, kablo, paneller ve montaj parçaları araçtan iz bırakmadan çıkma alışkanlığındadır. İşe işlendiklerinde depoyu dürüst tutar ve faturayı bir tahmin değil yapılan işin aynası haline getirir.

İlk ziyarette çözüm neden izlenecek sayıdır

Her güvenlik firması tekrar gidişlerin pahalı olduğunu bilir, ama nereden geldiğini az firma söyleyebilir. İşler kendi geçmişlerini taşımaya başlayınca örüntü ortaya çıkar: yanlış parçanın götürüldüğü tesisler, uzman isteyen sistemler, arızası teknikten çok ortamdan kaynaklanan müşteriler. İlk ziyarette çözüm oranını yükseltmek bu meslekte en hızlı kâr artışıdır, çünkü ikinci gidiş hiçbir şey kazandırmaz ama tam bir zaman dilimini yer.

Bağlı müşterilere inandırıcı hizmet

Düzenli gelir, müşterinin müdahalenin gerçek olduğuna inanmasına dayanır. Müdahale süreleri ve tek tek işlere bağlanmış ziyaret kayıtlarıyla sözleşme bazında raporlama, bu inancı yenileme anında kanıta çevirir. Aynı sayılar hangi sözleşmelerin ödediğinden fazla servis tükettiğini de gösterir ve bu konuşmayı sayılarla yürütmek izlenimlerle yürütmekten kolaydır.

İşi durdurmadan başlamak

Önce hiçbir şeyi taşımak gerekmez. Acil çağrıları ve bir sonraki kontrol döngüsünü panoya koyun, teknisyenler formları telefonda doldursun, geçmiş o günden itibaren birikmeye başlar. İki veya daha az çalışanı olan montaj firmaları ücretsiz planda süresiz kalır, ücretli modüllerde ise 55 güne varan deneme vardır ve bu bir kontrol döngüsünü rahatça kapsar.