Software für Polsterreinigung und Textilmöbel
Aufträge nach Möbelstück und Gewebe bemessen, die Trockenzeit im Termin eingeplant und die Fotos vor und nach der Arbeit beim Kunden hinterlegt.
Ein Sofa ist kein Zimmer, und eine Stunde ist es auch nicht
Polsterarbeit wird am Telefon nach einer Beschreibung kalkuliert und im Wohnzimmer des Kunden erledigt. Ein Dreisitzer aus synthetischem Gewebe und ein gleich großes Stück aus empfindlicher Naturfaser sind zwei verschiedene Aufträge, und nur einer davon passt in den Termin, der vergeben wurde.
Vorher und nachher, weil der Kunde sich anders erinnert
Polsterarbeit wirkt über das Auge, und die Erinnerung des Kunden an den Fleck ist keine Aufnahme. Was bei der Ankunft festgehalten wird, schützt den Techniker vor der Beschwerde über eine Stelle, die vorher schon da war und nie herausgegangen wäre.
Privatkunden und Objektverträge auf einem Plan
Die meisten Polsterbetriebe führen zwei Geschäfte gleichzeitig: telefonisch gebuchte Besuche bei Privatkunden und vertraglich geplante Arbeit für Hotels, Büros, Pflegeheime und Hausverwaltungen. Beide greifen auf dieselben Techniker und dieselben Fahrzeuge zu.
Maschinen, Mittel und die Stunden hinter dem Tag
Sprühextraktion, Düsen und Reinigungsmittel sind die Kostenbasis einer Polstertour, dazu kommen Wasser und Zeit. Festzuhalten, was eingesetzt wurde und wie lange der Auftrag gedauert hat, macht aus dem nächsten Angebot etwas anderes als eine Schätzung.
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Warum Polsteraufträge den gebuchten Termin sprengen
Arbeit, die in Räumen gemessen wird, hat einigermaßen berechenbare Größen. Polster wird in Möbelstücken gemessen, und die Stücke unterscheiden sich enorm: Gewebeart, Aufbau, Verschmutzungsgrad, ob sich etwas abnehmen lässt und ob der Kunde erwartet, dass ein zwölf Jahre altes cremefarbenes Sofa wieder neu aussieht.
Eine Software für Polsterreinigung muss genau dieses Detail bis in die Terminvergabe tragen. Ein Termin, der ohne Kenntnis des Gewebes vergeben wird, ist ein Termin auf Zuversicht, und Zuversicht ist der Grund, warum Techniker um acht Uhr abends fertig werden oder ein Ergebnis zusagen, das niemand liefern kann.
Drei Dinge entscheiden über den Auftrag
Das Gewebe
Es bestimmt Verfahren, Mittel, Trockenzeit und Risiko. Naturfasern, empfindliche Webarten und Stücke ohne Etikett verlangen Entscheidungen, bevor das Fahrzeug beladen wird, und nicht im Wohnzimmer des Kunden.
Die Erwartung
Die meisten Beschwerden in diesem Gewerbe betreffen nicht die Reinigungsqualität, sondern den Abstand zwischen dem, was der Kunde erhofft hat, und dem, was möglich war. Das Gesagte gleich vor Ort und vor dem Möbelstück festzuhalten, ist die einzige Verteidigung, die trägt.
Die Trocknung
Der Auftrag ist nicht zu Ende, wenn die Maschine ausgeht. Wer seinen Raum bis zum Abend nicht nutzen kann, muss das zu Beginn erfahren, und der Termin muss es abbilden, besonders im Objektgeschäft, wo eine Lounge wieder in Betrieb gehen muss.
Das Objektgeschäft ist ein anderes Geschäft
Hotels, Pflegeheime, Büros und Hausverwaltungen kaufen geplante Reinigung von Polstermöbeln ein, oft außerhalb der Betriebszeiten und meist als feste Tour. Der einzelne Besuch bringt weniger als beim Privatkunden und ist dafür weit verlässlicher, und er belohnt die Betriebe, die nie einen Termin reißen.
Möglich wird das erst, wenn beides auf demselben Plan liegt. Die vereinbarten Touren entstehen von selbst, die Privatbesuche legen sich nach Gebiet darum herum. Ohne das ist die Objekttour genau der Teil, der verschoben wird, sobald ein Privatkunde drängt.
Nachweise, Folgeaufträge und der stille Vorteil
Fotos von jedem Stück, vorher und nachher, werden mit der Zeit zu etwas Nützlicherem als einem Schutz vor Beschwerden. Sie sind die Erinnerung, die man dem wiederkehrenden Kunden zeigt, der Beleg, den eine Hausverwaltung für einen Kautionsabzug braucht, und die Referenz, die ein Techniker heranzieht, wenn dasselbe Sofa zwei Jahre später erneut gebucht wird.
Kompliziert ist daran nichts. Es funktioniert, weil die Aufnahme Sekunden auf einem Telefon kostet, das der Techniker ohnehin in der Hand hält, und weil sie an der Adresse hängen bleibt statt in einer Fotogalerie.
Was Shifton Field Service hier leistet
Es plant die Tour, bringt die Auftragsdetails zum Techniker, erfasst Fotos und Abnahme im Raum, hält die Stunden fest und erzeugt Rechnungen und Auswertungen. Zwei Personen oder weniger bekommen Plan, App, Auftragsformulare und Auswertungen kostenlos und ohne Ablaufdatum; Rechnungsstellung, Lager, Standortkontrolle und Kundenportal sind die Teile mit Preis.
Es ist kein Kalkulationsprogramm und entscheidet nicht, was ein Gewebe aushält. Dieses Urteil gehört dem Techniker und dem Pflegeetikett des Herstellers; die Software sorgt dafür, dass das Urteil dort steht, wo es sich später wiederfinden lässt.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich ein Auftrag nach Möbelstück statt nach Stunde bemessen?
Ja. Im Auftrag steht, was gereinigt wird, aus welchem Gewebe und mit welchem vereinbarten Verfahren, sodass die Dauer aus der Arbeit entsteht und nicht aus einer Standarddauer für Termine.
Wie schützen wir uns vor Beschwerden über alte Flecken?
Durch Fotos bei der Ankunft, mit Datum am Auftrag, zusammen mit einer Notiz darüber, was zur realistischen Entfernbarkeit gesagt wurde. Dieselbe Aufnahme zum Abschluss schließt den Vorgang.
Kommt die Software mit wiederkehrenden Objektreinigungen zurecht?
Vertraglich vereinbarte Arbeit erzeugt ihre geplanten Besuche selbst, mit der Checkliste des jeweiligen Objekts, und Touren, die hinterherhinken, sind sichtbar, bevor der Auftraggeber nachfragt.
Was passiert ohne Netz in der Wohnung des Kunden?
Der Techniker arbeitet weiter wie sonst. Auftragsdaten, Fotos und Abnahme liegen auf dem Telefon und gehen später hoch, was ebenso Untergeschosse in Objekten und Adressen auf dem Land abdeckt.
Können wir eine Historie für die Möbel eines Kunden führen?
Jede Adresse behält ihre Besuchshistorie samt gereinigten Stücken, eingesetzten Mitteln und aufgenommenen Fotos. Für Stammkunden zählt das ebenso wie für Objekte, die im Turnus gereinigt werden.
Wird Teppichreinigung genauso abgebildet?
Diese Seite behandelt Polster und Textilmöbel. Für Teppiche und Teppichböden gibt es eine eigene Seite, weil solche Aufträge anders bemessen und anders geplant werden, selbst wenn derselbe Techniker sie ausführt.
Was zahlt ein Betrieb mit einem einzigen Fahrzeug?
Bei zwei Personen oder weniger bleibt der Tarif dauerhaft kostenlos, mit Plan, App, Auftragsformularen und Auswertungen. Rechnungsstellung, Lager, Standortkontrolle und Kundenportal sind die kostenpflichtigen Module.
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