Shifton เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการพนักงานศูนย์บริการลูกค้าของ Domino’s

เขียนโดย

ดาเรีย โอเลชโก

เผยแพร่วันที่

11 ก.พ. 2025

เวลาอ่าน

1 - 3 นาที อ่าน

เกี่ยวกับบริษัท

Domino’s Pizza เป็นหนึ่งในแบรนด์ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดในด้านการส่งพิซซ่า โดยดำเนินงานในมากกว่า 90 ประเทศทั่วโลก รวมถึง ยูเครน. ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทมี บทบาทสำคัญ ในการดำเนินงาน จัดการ สายโทรศัพท์, คำสั่งซื้อออนไลน์, และแชท.

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Domino’s Pizza จัดการ คำสั่งซื้อหลายร้อยรายการต่อวัน เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ ทีมงานประกอบด้วย โอเปอเรเตอร์หลายสิบคน ที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและสนับสนุนทีมจัดส่ง

ความท้าทายที่ศูนย์บริการโทรศัพท์ต้องเผชิญ

1. การวางแผนกะที่ซับซ้อน

โอเปอเรเตอร์ทำงานใน กะหมุนเวียน ซึ่งต้องการ การจัดตารางที่ยืดหยุ่น.
ตารางการทำงานต้องคำนึงถึง ชั่วโมงสูงสุด (เย็น, สุดสัปดาห์, และวันหยุด) ซึ่งปริมาณคำสั่งซื้อมักเพิ่มขึ้นอย่างมาก.
คำขอสลับกะบ่อยครั้ง จากพนักงานสร้างภาระงานเพิ่มเติมให้กับผู้จัดการ.

2. ขาดการติดตามแรงงานแบบอัตโนมัติ

ผู้จัดการมีปัญหาในการ ติดตามการมาสายและการเบี่ยงเบนจากตาราง.
ไม่มีระบบรวมเพื่อ บันทึกเวลาทำงานจริง และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง.

3. เกิดข้อผิดพลาดในการคำนวณชั่วโมงการทำงาน

การบันทึกเวลาทำงานด้วยมือ นำไปสู่ ข้อผิดพลาดในการคำนวณเงินเดือน ซึ่งบางครั้งส่งผลให้มีการจ่ายเกินหรือขาด.
โอเปอเรเตอร์ ลืมบันทึกเวลาเข้าออกงาน ทำให้ยากที่จะสร้างรายงานที่ถูกต้อง.

4. การจัดการเวลาพักอย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้อง กระจายเวลาพักได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ มีโอเปอเรเตอร์เพียงพอคอยจัดการคำสั่งซื้ออยู่เสมอ.
บางโอเปอเรเตอร์ พักเกินเวลา ส่งผลกระทบต่อความเร็วในการตอบโต้และคุณภาพบริการ.

วิธีที่ Shifton ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้

✅ การจัดตารางกะอัตโนมัติ

Shifton สร้างตารางที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ โดยคำนึงถึงความพร้อมของโอเปอร์เตอร์ ชั่วโมงสูงสุด และนโยบายของบริษัท.
การปรับกะเร็ว ในกรณีที่ลาป่วยหรือคำขอสลับกะ.
ผู้จัดการสามารถเห็น การกระจายภาระงานทั้งหมด ได้แบบเรียลไทม์.

✅ การติดตามแรงงาน (บันทึกเวลาเข้า/ออก)

โอเปอร์เตอร์ บันทึกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด ผ่าน Shifton เพื่อให้แน่ใจว่าการคำนวณเงินเดือนถูกต้อง.
ผู้จัดการได้รับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการมาสายและการเบี่ยงเบนจากตาราง ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว.
ไม่มีข้อผิดพลาดในการรายงานอีกต่อไป – ระบบติดตามชั่วโมงการทำงานทั้งหมดโดยอัตโนมัติ.

✅ รายงานรายละเอียดตามชั่วโมง

Shifton คำนวณชั่วโมงการทำงานทั้งหมด ของแต่ละโอเปอร์เตอร์โดยอัตโนมัติ.
การรายงานเงินเดือนง่ายขึ้น – ไม่มีการตรวจสอบใบลงเวลาทำงานด้วยตนเองอีกต่อไป.
ระบบการจัดการแรงงานที่โปร่งใสช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการใช้แรงงาน.

✅ การจัดการเวลาพักอัตโนมัติ

ระบบ กระจายเวลาพักอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มีจำนวนโอเปอเรเตอร์ที่เพียงพออยู่ตลอดเวลา.
การติดตามที่ชัดเจนของ เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของเวลาพัก – ป้องกันความล่าช้าและการหยุดงาน.
ผู้จัดการสามารถ ตรวจสอบและปรับเวลาพักได้แบบเรียลไทม์ หากจำเป็น.

ผลลัพธ์หลังจากใช้งาน Shifton

📉 ลดเวลาในการจัดตารางลง 70%
📈 ลดการมาสายของโอเปอเรเตอร์ลง 30%
⏳ ผู้จัดการประหยัดเวลาได้ 8+ ชั่วโมงต่อสัปดาห์ผ่านการติดตามแรงงานอัตโนมัติ
💰 การรายงานโปร่งใส – ไม่มีข้อผิดพลาดในการคำนวณเงินเดือน

บทสรุป

Shifton ช่วย Domino’s Pizza ในการจัดการแรงงานอัตโนมัติ กำจัดข้อผิดพลาดในการจัดตาราง และทำให้กระบวนงานง่ายขึ้นทั้งสำหรับโอเปอเรเตอร์และผู้จัดการ.

ขณะนี้:
✔ โอเปอเรเตอร์ปฏิบัติตามตารางที่จัดเข้ารูปแบบโดยไม่สับสน.
✔ ผู้จัดการสามารถติดตามการเข้างาน, การมาสาย, และเวลาพักได้ง่ายขึ้น.
✔ ทีมเงินเดือนได้รับรายงานที่ถูกต้องโดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติม.
✔ ทีมศูนย์บริการโทรศัพท์ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น.

Shifton ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือจัดตาราง แต่เป็นโซลูชั่นที่เชื่อถือได้สำหรับการจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพ. 🚀