10 bästa programvarulösningar för schemaläggning av callcenter

Effektiv hantering av ledande callcenter-programvara kräver noggrann planering och korrekt schemaläggning. Att säkerställa att alla skift är täckta, agenter är engagerade och kundtjänsten fungerar bra kan vara utmanande utan rätt verktyg. Schemaläggningsprogram för callcenter kan vara användbart i denna situation.Dessa produkter syftar till att effektivisera arbetsstyrhanteringsprocessen samtidigt som agentens produktivitet maximeras och kostnaderna sänks. I denna artikel kommer vi att täcka de tio bästa schemaläggningsprogrammen för callcenterlösningar som kan hjälpa ditt företag att blomstra, och ge dig viktiga insikter, funktioner, fördelar och nackdelar samt information om hur du väljer rätt verktyg för dina behov.

Vad är Schemaläggningsprogram för Callcenter

Schemaläggningsprogram för callcenter är ett specifikt verktyg, avsett att hjälpa kontaktcenter att bättre hantera sina medarbetare. Det maximerar kundsupport och operativ effektivitet genom att skapa ett automatiseringsprocess för schemaläggning, vilket garanterar att rätt antal agenter är tillgängliga vid lämpliga tider.Med hjälp av detta schemaläggningsprogram för callcenter kan chefer skapa, distribuera och ändra scheman som tar hänsyn till en rad olika faktorer, inklusive kundbehov, personalens tillgänglighet och toppbelastningstider. Det fungerar som den ram som styr callcenter-aktiviteter, höjer den totala kundnöjdheten och ökar agenternas produktivitet.

Hur Schemaläggningsprogram Kan Förbättra Ditt Callcenter

När det gäller callcenter-hantering har effektivt schemaläggningsprogram för callcenter flera fördelar som ökar kund- och medarbetarbefrielse. Så här kan ditt kontaktcenters verktyg förvandlas av detta.Schemaläggningsprogram för callcenter automatiserar först och främst, och förenklar skiftallokeringsprocessen, vilket sparar tid och ansträngning jämfört med manuell schemaläggning. Genom att minska risken för mänskliga fel säkerställer denna teknik att tillräckligt många agenter är tillgängliga under hektiska tider för att besvara inkommande samtal. Följaktligen kan agenter fokusera mer på att leverera utmärkt kundservice istället för att fastna i administrativt arbete.Dessutom förbättrar effektivt schemaläggningsprogram för callcenter personalens effektivitet. Dessa verktyg gör det möjligt för chefer att planera i förväg som matchar verklig efterfrågan genom att analysera och förutse samtalsvolymer baserat på tidigare samtalsdata. Detta leder i slutänden till bättre resursallokering och undviker situationer där kontaktcenter är antingen överbemannade eller underbemannade, vilket sänker driftskostnaderna och ökar produktiviteten.Att använda effektivt schemaläggningsprogram för callcenter kan resultera i högre kundnöjdhet, enklare operationer och högre medarbetarmoral. Kontaktcenter kan förbättra företagets resultat genom att använda teknik för att skapa en mer anpassningsbar och effektiv arbetsmiljö.

1. Högre agentproduktivitet

Schemaläggningsprogram för callcenter säkerställer att agenter arbetar effektivt utan att bli överarbetade eller underutnyttjade genom att automatisera skiftuppdrag och arbetsallokering. Detta minskar stilleståndstiden och ökar den övergripande produktionen.

2. Förbättrar transparens

Transparens bland arbetsstyrkan främjas genom användningen av kontaktcenterslösningar. Rättvisa och tydlighet främjas genom att agenter kan begära ledig tid, byta skift och se sina scheman via en enda, centraliserad webbplats.

3. Högre agentengagemang

När flexibel schemaläggning kombineras med rättvis arbetsallokering ökar agenters moral och engagemang. Arbetare är mer benägna att ge sitt bästa när de känner att deras tid är värderad.

4. Höga kostnadsbesparingar

Effektiv schemaläggning resulterar i minskade schemaläggningsfel, extra kostnader och frånvarorfrekvenser. Företag som använder de bästa schemaläggningslösningarna för callcenter drar stor nytta av dessa kostnadsbesparingar.

5. Förbättrar kundupplevelser

Agenter med ett schema är mindre stressade och mer beredda att besvara kundernas frågor, vilket förbättrar kundrelationer och nöjdhetsnivåer. Schemaläggningsprogram för callcenter säkerställer att rätt agenter är tillgängliga när de behövs för att ge utmärkt kundservice.

6. Snabb intern kommunikation

Team håller sig synkroniserade och det schemalagda callcenters-appen fungerar bra tack vare funktionerna i dessa schemaläggningsprogram för callcenter-lösningar som möjliggör att chefer och agenter kan kommunicera omgående om viktiga uppdateringar eller schemaändringar.

TOP-10 Recensioner av Schemaläggningsprogram för Callcenter

Företag söker de bästa schemaläggningsprogrammen för callcenter för att effektivt övervaka sina anställda och öka produktionen. För att hålla din personal så organiserad som möjligt kommer vi att undersöka de tio bästa schemaläggningslösningarna för callcenter i denna studie, med särskild uppmärksamhet på deras primära funktioner, fördelar och kostnader.

Shifton

Viktiga egenskaper:

• Automatisk Schemaläggning: Genom att automatisera hela schemaläggningsprocessen minskar Shifton's plattform fel och frigör chefens tid.
• Medarbetarens Självbetjäning: Genom att använda en självbetjäningportal kan medarbetare se och byta skift, vilket påskyndar kommunikationen.
• Prognoser: Shifton-plattformens prognosverktyg låter dig förutsäga samtalsvolymer och bemanningsbehov.
• Mobil Tillgång: Att använda mobila enheter för att komma åt plattformen garanterar att medarbetare kan hantera sina scheman när de är på väg.
• Uppdateringar i Realtid: Shifton erbjuder uppdaterad information om personaltillgänglighet och schemaändringar i realtid.

Fördelar:

• Ett användarvänligt gränssnitt med snabb introduktion.
• Flexibla schemaläggningsalternativ för att möta olika branschbehov.
• Medarbetaroberoende genom självbetjäningsverktyg.
• Kundsupport.

Nackdelar:

• Öppen API för valfri integration.
• Tillägg och inbjudan till upp till 100 anställda.
• Olika roller (administratör, chef, anställd).
• Automatiska scheman (obegränsat antal).
• Öppna skift.
• Skiftbyte/överföring.
• Övertidskontroll.
• Inställning av natttimmar.
• Ett projekt.
• Mobilapp.
• API-åtkomst.

Prissättning: Erbjuder en gratis version, och ger anpassat pris till större team.

RingCentral Kontaktcenter

Viktiga egenskaper:

• RingCentral Kontaktcenter tillhandahåller omnikanalsupport, vilket inkluderar hjälp via chat, e-post, röst och sociala medier;
• AI Driven Analyser: Få djup insikt i samtalsvolymer och arbetseffektivitet;
• Färdighetsbaserad Ruttning: Använd färdighetsset för att automatiskt dirigera samtal till den mest kvalificerade agenten;
• Verktyg för Optimering av Arbetsstyrkan: Dessa inkluderar personalplanering och prognoser, essentiella för kontaktcenteradministration.

Fördelar:

• Robust koppling till fler RingCentral-verktyg.
• Sofistikerade analytiska verktyg som möjliggör mer insiktsfull analys.
• Tillförlitlig omnikanalsupport för att förbättra kundsupport.

Nackdelar:

• Högre pris jämfört med vissa konkurrenter;
• På grund av sin komplexitet kan det ta längre tid att sätta upp.

Kostnad: Få en offert från RingCentral genom att kontakta dem; priser varierar beroende på teamstorlek och specifikationer.

Deputy

Viktiga egenskaper:

• Dra-och-släpp Schemaläggning: Använd ett visuellt drag-och-släpp gränssnitt för att enkelt skapa personalens scheman;
• Efterlevnadsspårning minskar juridiska risker genom att säkerställa att scheman följer arbetslagar;
• Uppgiftshantering: Använd schemaläggningsprogrammet för callcenter för att tilldela uppgifter direkt till medarbetare;
• Närvaro i Realtid: Övervaka medarbetarnärvaro i realtid för att undvika över- eller underbemanning.

Fördelar:

• En lättanvänd plattform som möjliggör snabb skapande av schema.
• Robusta verktyg säkerställer efterlevnad av schemalagstiftning.
• Integrering med lönehanteringssystem.

Nackdelar:

• Begränsade avancerade funktioner i planer med lägre nivåer.
• Det kan bli dyrt när det används av större grupper.

Prissättning: Schemaplanen har ett startpris på $2,50 per användare och månad; högre nivåer av prenumerationer inkluderar fler funktioner.

Talkdesk

Viktiga egenskaper:

• Omnikanalsengagemang: Erbjuder kundservice via en mängd olika kanaler, inklusive SMS, chat och telefonsamtal.
• AI Arbetsstyrkan Programvara i Callcenter-hantering: Använd AI-drivna teknologier effektivt i personalprognoser och schemaläggning.
• Samtalsövervakning och Rapportering: Gör det möjligt för chefer att skapa detaljerade rapporter och övervaka samtal i realtid.
• Molnbaserad Lösning: Fjärråtkomlig och lätt expanderbar.

Fördelar:

• Starka automatiserings- och AI-funktioner.
• Lagets prestation förbättras genom övervakning av samtal i realtid.
• Det skalbara alternativet är lämpligt oavsett teamets storlek.

Nackdelar:

• Högre prisspann i jämförelse med vissa konkurrenter.
• Nya användare kan möta en ganska brant inlärningskurva.

Kostnad: Baserat på antalet agenter och efterfrågade funktioner kommer ett anpassat pris att ges.

Shiftboard

Viktiga egenskaper:

• Automatisering av schemaläggningsprocessen: Genom att automatisera schemaläggningsprocessen minskar Shifton risken för mänskliga misstag.
• Avancerad rapportering: Erbjuder utförlig statistik om närvaro och prestationer hos medarbetare.
• Mobilapp: Arbetare kan få tillgång till scheman och uppdateringar från sina mobiltelefoner.
• Medarbetare kan byta skift om deras chef ger godkännande.

Fördelar:

• Automatiserad schemaläggning minskar den administrativa ansträngningen.
• Tillgång via mobil ökar flexibiliteten för medarbetare.
• Robusta funktioner utformade för att förbättra rapporteringen av arbetskraftsanalys.

Nackdelar:

• Nybörjare kan tycka att användargränssnittet är svårt att använda.
• Få integrationer med externa parter.

Prissättning: Priser på företagsnivå erbjuds, med en månadlig startkostnad på $3 per användare.

Assembled

Viktiga egenskaper:

• Realtidsschemaläggning: Ändra scheman i realtid utifrån personalens tillgänglighet och samtalsvolym;
• Verktyg för prognostisering: Använd historisk data för att förutsäga personalbehov och anpassa scheman därefter;
• Tidshantering: Genom att låta medarbetare begära ledighet direkt via appen går det lättare att hantera ledighet;
• Integrationer: Integreras enkelt med schemaläggningsprogram för callcenter och allmänt använda CRM-lösningar.

Fördelar:

• Starka prognostiseringsmöjligheter för exakt schemaläggning.
• Snabba ändringar är möjliga med realtidsuppdateringar.
• Användarvänligt och lätt att förstå gränssnitt.

Nackdelar:

• Begränsade möjligheter när det gäller anpassning.
• Rapporteringsfunktioner kan förbättras.

Kostnad: Baserat på storleken och kraven på kontaktcentret ges ett anpassat pris.

NICE Workforce Management

Viktiga egenskaper:

• AI-driven prognostisering: Du kan förutse samtalsvolymer och bemanningsnivåer med hjälp av NICEs AI-baserade prognoslösningar.
• Intraday Management: Anpassa personalbehov under dagen med hjälp av analys i realtid.
• Flerfärdighets-schemaläggning innebär tilldelning av arbetare till lämpliga samtal baserat på deras färdighetsuppsättning.
• Omfattande rapportering: Ger djupgående analys av medarbetarnas prestationer och callcenter-effektivitet.

Fördelar:

• Sofistikerad AI-teknik som ger exakt personalbemanning.
• Effektivitet ökas genom intradyghantering i realtid.
• Robust analys och rapporteringskapacitet.

Nackdelar:

• Ökat pris som ett resultat av premiumfunktioner.
• Kräver utbildning för att kunna använda funktionerna fullt ut.

Kostnad: Anpassade kostnader; kontakta NICE för en noggrann uppskattning.

TixTime

Viktiga egenskaper:

• Lätt schemaläggning: Tillhandahåller ett användarvänligt gränssnitt som låter användare planera schemat för callcenter-representanter.
• Tidsspårning: Använd programvaran för att hålla reda på anställdas arbetstimmar och närvaro.
• Skiftvarningar: Arbetare informeras om kommande skift eller ändringar i sina scheman.
• Interaktion med lönesystem: Korrekt kompensation säkerställs genom en smidig interaktion med lönesystem.

Fördelar:

• Funktioner som är enkla att använda och effektiva vid schemaläggning.
• Prisvärda alternativ som är lämpliga för småföretag.
• Enkel integration med lönesystem.

Nackdelar:

• Saknar avancerade verktyg för personalhantering.
• Begränsad rapportering och analyskapacitet.

Prissättning: Det är ett av de mer prisvärda alternativen, med en månatlig startkostnad på $2 per användare.

Humanity

Viktiga egenskaper:

• Humanity använder automatiserad schemaläggning för att spara tid och säkerställa rätt antal medarbetare.
• Mobilåtkomst: Med hjälp av mobilappen kan anställda se och ändra sina scheman.
• Efterlevnad av arbetslagar: Kontrollera att de scheman du skapar följer alla gällande lokala arbetslagar.
• Anställda kan enkelt byta skift så länge deras chef godkänner.

Fördelar:

• Extremt automatiserad för att möjliggöra enkel schemaläggning.
• Anställda har mer frihet med mobilåtkomst.
• Juridiska risker minskas genom efterlevnadsfunktioner.

Nackdelar:

• Ökat pris för avancerade planer.
• Det finns inte många möjlighetssfär angående integration.

Prissättning: Startpriset är $3 per användare per månad, med extra avgifter för avancerad funktionalitet.

Zoho Voice

Viktiga egenskaper:

• Omnikanal-kommunikation underlättar effektiva kundinteraktioner genom att stödja e-post, SMS och telefonsamtal;
• Samtalsinspelning: Spela in samtal för kvalitetskontroll och utbildningsändamål;
• Realtidsanalys: Ger samtalsanalys i realtid så att teamets prestation kan spåras och justeras vid behov;
• Anpassningsbar API-integration: Kombinera Zoho Voice med de helpdesk- och CRM-program du använder nu.

Fördelar:

• Starkt stöd över alla kanaler säkerställer smidig kommunikation.
• Realtidsanalys ger omedelbar information.
• Prisvärt alternativ tillgängligt för små och medelstora företag.

Nackdelar:

• Utesluter några avancerade funktioner tillgängliga i premiumsyst.
• Begränsade resurser för arbetskraftshantering.

Prissättning: Ett av de mest prisvärda alternativen, börjar på $1 per användare varje månad.

Jämförelsetabell för Call Center-programvara

Att göra rätt val för att nå den bästa schemaläggningsprogramvaran för callcenter kan bli enklare med en tydlig jämförelse av de ledande alternativen. Jämförelsetabellen nedan listar de framträdande egenskaperna, kostnaderna och användarvänligheten för olika schemaläggningslösningar för callcenter.

Programvara	Viktiga funktioner	Prissättning	Användarvänlighet
Shifton	Rapportering i realtid, skiftbyte, medarbetares självbetjäning och AI-driven schemaläggning.	Gratisversion, kontakta för prissättning för stora företag.	Ett användarvänligt gränssnitt som sömlöst integreras och möjliggör smidig navigering.
RingCentral Contact Center	Arbetskraftshantering, automatiserad samtalsdirigering och omnikanalstöd.	Kontakta för prissättning	Rik på funktioner, men betydande träning krävs för att fullt ut kunna använda den.
Deputy	Löneintegrering, skiftbyte, automatisk schemaläggning och tidsspårning	Börjar på $2.50 per användare/månad	En lättanvänd plattform med anpassningsbara funktioner som passar olika affärsbehov.
Talkdesk	Avancerad analys, omnikanalfunktioner och arbetskraftshantering driven av AI	Kontakta oss om prisinformation	Ett modernt gränssnitt som prioriterar anpassningsbarhet och enkelhet i användning
Shiftboard	Personalhanteringsprogram för callcenter, regelefterlevnadsverktyg, rapportering i realtid och prognosticering av efterfrågan	Börjar på $3 per användare/månad	Anpassningsbar och heltäckande plattform, men initial inställning kan vara svår
Assembled	Prognosticering av efterfrågan, skiftförvaltning och optimal schemaläggning	Kontakta oss om prisinformation	Enkel att använda, med justerbara schemaläggningsmöjligheter, idealisk för medelstora företag
NICE Workforce Management	Multikanalsupport, realtids prestationsmått, omfattande schemaläggningsmöjligheter	Kontakta oss om prisinformation	Väldigt anpassningsbar; dock kräver individer utan teknisk bakgrund ytterligare utbildning.
TixTime	Flexibla skifttilldelningar, prestationsmått och personalhantering	Börjar på $2 per användare/månad	Användarvänliga verktyg med en effektiv UI, idealisk för små till medelstora team.
Humanity	Tidshantering, rapportering i realtid, dynamisk schemaläggning och mobilåtkomst	Börjar på $3 per användare/månad	Extremt användarvänlig och mobiloptimerad design för enkel kontroll på språng.
Zoho Voice	Övervakning i realtid, omnikanalkommunikation och automatisk schemaläggning	Börjar på $1 per användare/månad	Enkel att navigera och rakt på sak, särskilt lämplig för små och medelstora företag.

 

Hur man väljer schemaläggningsprogram för callcenter

Att välja det bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter för ditt kontaktcenter kräver att man väger flera faktorer, inklusive funktioner, prisvärdhet, användarvänlighet och integrationer. Låt oss undersöka de faktorer som bör beaktas för varje element.

1. Integrationer

För att säkerställa att ditt schemaläggningsprogram för callcenter fungerar perfekt med andra verktyg i ditt kontaktcenter är integrationer avgörande. Den totala effektiviteten i kontaktcentret ökas av förmågan att interagera med analysplattformar, telefonisystem, chattprogramvara och kundrelations-hanteringssystem (CRM).Viktiga schemaläggningsprogram för callcenter att leta efter inkluderar:

• CRM-program, såsom Zoho CRM eller Salesforce, möjliggör smidig överföring av data mellan personalscheman och kundkontakter.
• Verktyg som hanterar arbetskraften genom att sammanlänka tidshantering, prestationsbedömning och schemaläggning.
• Kommunikationsplattformar, inklusive chattprogram och VoIP-tjänster, som integreras med schemaläggning för att säkerställa att personalen är tillgänglig när de behövs.
• HR- och lönesystem som förenklar hanteringen av arbetstimmar, ledighetsansökningar och utbetalningar.

Data-silos kan orsaka operativa störningar och minska teamets effektivitet i ditt kontaktcenter om de inte är ordentligt integrerade.

2. Funktioner och funktionaliteter

En lösning för schemaläggning av callcenter behöver vara fullpackad med funktioner som hjälper till att optimera arbetsflödet såväl som schemaläggningshanteringen. Typiska element som förbättrar schemaläggningseffektiviteten är som följer:

• Automatisk schemaläggning: Tilldela skift automatiskt baserat på medarbetares tillgänglighet, kompetensnivåer och samtalsvolymbehov.
• Övervakning i realtid: Övervaka och ändra scheman som svar på plötsliga ökningar i samtalstrafik eller personalbrist.
• Självbetjäningsalternativ: Ge personalen möjlighet att använda plattformen för att hantera sina scheman, byta skift eller begära ledighet.
• Prognosverktyg: Fatta mer exakta schemaläggningsbeslut och minska riskerna för överbevakning eller underbemanning genom att använda historiska data för att prognosticera framtida samtalstrafik;
• Analys och rapportering: Detaljerade rapporter som underlättar datadrivna beslutsfattande för arbetsledare genom att hjälpa dem förstå trender, prestationsmått och personalbehov.

På grund av dessa egenskaper kan arbetskraftshantering hanteras mer proaktivt, vilket garanterar att agenterna finns där de ska vara, när de ska vara, och att schemaläggningssystemet är tillräckligt anpassningsbart för att hantera oväntade efterfrågespikar.

3. Prissättning

När du väljer schemaläggningsprogram för callcenter är kostnad en viktig faktor. För att säkerställa att du får valuta för pengarna är det viktigt att jämföra priset och de funktioner som erbjuds.Typiska schemaläggningsverktyg för callcenter erbjuder:

• Pris per användare/månad: Många lösningar för schemaläggningsprogram för callcenter debiterar baserat på antalet användare, vilket kan vara fördelaktigt för små till medelstora team. TixTime-programvara, idealisk för små callcenter, börjar på $2 per användare per månad.
• Unik prissättning: Baserat på kontaktcentrets omfattning och de särskilda funktioner som behövs, erbjuder system på företagsnivå som NICE Workforce Management och Talkdesk ofta unik prissättning.

Ta hänsyn till följande när du utvärderar prissättningen:

• Skalbarhet: Kan schemaläggningsprogrammet för callcenter hantera ytterligare agenter och mer sofistikerade funktioner när ditt företag växer?
• Kostnader kopplade till support och utbildning: Vissa plattformar kan ta extra betalt för omfattande introduktion eller premiumassistans;
• Funktioner: Har programmet flera prisklasser som, när du går upp, låser upp fler funktioner?

Att fatta ett välgrundat beslut kräver att man väger potentialen hos schemaläggningsprogrammet för callcenter för att öka den operativa effektiviteten mot kostnaden.

4. Användarvänlighet

Hur enkelt det är för din personal att använda och anpassa sig till schemaläggningsprogrammet för callcenter avgörs av dess användarvänlighet. En enkel design kan öka användarfrekvensen och den allmänna tillfredsställelsen, medan ett komplicerat gränssnitt kan leda till ineffektivitet och till och med motstånd från personalen.Följande kriterier bör användas för att bedöma användarvänlighet:

• Programvara bör ha ett intuitivt gränssnitt med lättnavigerade menyer, enkla instrumentpanelsdesign och lättåtkomliga verktyg för schemaläggning, skiftbyte och rapportering;
• Mobil tillgänglighet: Eftersom många av de bästa kontaktcenterprogramvarurepresentanterna arbetar hemifrån är det viktigt att ha en smartphone för att få realtidsförändringar i schemat. Mobilvänliga plattformar erbjuds av verktyg som Deputy och Humanity, som gör det möjligt för chefer och personal att övervaka scheman medan de är på språng;
• Minimal inlärningskurva: Att introducera nya anställda till en schemaläggningsprogramlösning för callcenter bör inte ta lång tid, särskilt i stora kontaktcenter. De bästa plattformarna är de med hjälpsam personal, hjälpcenter och guidade lektioner.

Att välja en lättanvänd plattform garanterar att chefer och personal snabbt kan anpassa sig, vilket minskar nedtid och ökar produktionen.

Sammanfattning av schemaläggningsprogram för callcenter

Schemaläggningsprogram för callcenter är nödvändigt för att maximera personalhanteringen i kontaktcenter. Genom att optimera skifttilldelning, prestationsövervakning och dataanalys bidrar dessa lösningar till att bibehålla tillräckligt bemannade och effektivt fungerande programvarukontaktcenter. De gör det möjligt för chefer att utnyttja resurser på ett klokt sätt, fördela arbetsbelastningar och minska risken för antingen överbemanning eller underbemanning, vilket kan leda till lägre servicekvalitet eller högre driftskostnader.Avancerade schemaläggningsprogram för callcenter erbjuder också rapporterings- och analystjänster i realtid, vilket ger chefer möjlighet att fatta datadrivna beslut om resursallokering och bemanning. Dessa insikter är användbara för att förutse framtida personalbehov, upptäcka perioder med hög aktivitet och analysera samtalstrafikmönster - allt som leder till ökad kundnöjdhet och produktivitet.Det är viktigt att ta hänsyn till flera viktiga faktorer när du väljer det bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter, såsom integrationer, pris, användarvänlighet och nödvändiga funktioner. Integrationer med andra företagssystem, som CRM- och HR-programvara, kan avsevärt öka schemaläggningsverktygets användbarhet, vilket möjliggör enkel datautbyte och ökad produktivitet totalt sett.Sammanfattningsvis är det nödvändigt att noggrant utvärdera de unika kraven och målen för ditt företag för att välja det bästa schemaläggningsprogrammet för callcenter. Kontaktcenter kan optimera sina arbetskraftshanteringsförfaranden och öka kundnöjdhet, prestanda och driftseffektivitet genom att använda rätt teknik.