Shifton Øker Effektiviteten i Domino’s Call Center Arbeidsstyringssystem

Om selskapet

Domino’s Pizza er et av de største globale merkene innen pizzalevering, og opererer i over 90 land verden over, inkludert Ukraina. Selskapets kundesenter spiller en avgjørende rolle i driften, og håndterer telefonsamtaler, nettbestillinger og chatter.

Domino’s Pizza kundesenter behandler hundrevis av bestillinger daglig, som sørger for rask og høykvalitets kundeservice. Teamet består av dusiner av operatører som kommuniserer med kunder og støtter leveringsteamet.

Utfordringer som kundesenteret står overfor

1. Kompleks skiftplanlegging

• Operatørene jobber i roterende skift, noe som krever fleksibel planlegging.
• Planen måtte ta hensyn til toppbelastningstider (kvelder, helger og helligdager) når bestillingsmengden øker betydelig.
• Hyppige forespørsler om skiftbytter fra ansatte skapte en ekstra arbeidsmengde for ledere.

2. Mangel på automatisert arbeidskraftsporing

• Ledere slet med å spore forsinkelser og avvik fra tidsplanen.
• Det fantes ikke et enhetlig system for å registrere faktiske arbeidstimer og unngå tvister.

3. Feil i beregning av arbeidede timer

• Manuell tidtaking førte til feil i lønnsberegninger, som noen ganger resulterte i overbetalinger eller underbetalinger.
• Operatører glemte å stemple inn eller ut, noe som gjorde det vanskelig å lage nøyaktige rapporter.

4. Effektiv håndtering av pauser

• Det var viktig å fordele pauser effektivt for å sikre at nok operatører var tilgjengelige for å håndtere bestillinger.
• Noen operatører overskred pausetiden sin, noe som påvirket responshastighet og servicekvalitet.

Hvordan Shifton løste disse problemene

✅ Automatisert skiftplanlegging

• Shifton genererer automatisk optimaliserte tidsplaner, med hensyn til operatørtilgjengelighet, toppbelastningstider og selskapsretningslinjer.
• Raske skiftjusteringer ved sykdom eller forespørsel om skiftbytter.
• Ledere kan se full arbeidsbelastningsfordeling i sanntid.

✅ Arbeidskraftsporing (stempling inn/ut)

• Operatører logger sine start- og sluttider via Shifton, og sikrer nøyaktige lønnsberegninger.
• Ledere mottar varsler om forsinkelser og avvik fra tidsplanen, som tillater rask handling.
• Ingen flere rapporteringsfeil – systemet sporer automatisk alle arbeidede timer.

✅ Detaljerte timerrapporter

• Shifton beregner automatisk totale arbeidede timer for hver operatør.
• Lettvint lønnsrapportering – ingen manuell kontroll av tidslister lenger.
• Et gjennomsiktig arbeidsstyringssystem hjelper med å optimalisere arbeidskostnader.

✅ Automatisert pausehåndtering

• Systemet fordeler pauser effektivt, og sikrer at riktig antall operatører er tilgjengelige til enhver tid.
• Tydelig sporing av start- og sluttid for pauser – forhindrer forsinkelser og nedetid.
• Ledere kan overvåke og justere pauseskemaer i sanntid ved behov.

Resultater etter implementering av Shifton

📉 70% reduksjon i tid brukt på skiftplanlegging
📈 30% reduksjon i operatørforsinkelser
⏳ Ledere sparer 8+ timer i uken gjennom automatisert arbeidskraftsporing
💰 Gjennomsiktige rapporter – ingen feil i lønnsberegninger

Konklusjon

Shifton hjalp Domino’s Pizza med å automatisere arbeidsstyringsprosesser, eliminere planleggingsfeil og forenkle prosesser for både operatører og ledere.

Nå:
✔ Følger operatørene en strukturert plan uten forvirring.
✔ Kan ledere enkelt spore oppmøte, forsinkelser og pauser.
✔ Mottar lønnsteamet nøyaktige rapporter uten ekstra arbeid.
✔ Fungerer kundesenterteamet mer effektivt, noe som fører til raskere kundeservicer.

Shifton er mer enn bare et verktøy for skiftplanlegging – det er en pålitelig løsning for effektiv arbeidsstyringsstrategi. 🚀