Klientide intervjuu. Coffee Molly kohvikud

Tervitused meie tellijatele ja kõigile, kes juhuslikult Shiftoni ettevõtte lehele sattusid. Täna pakume intervjuud ühe meie kliendiga - kohvikuketi omanikuga, kes on juba pikka aega kasutanud Shiftoni veebiteenust.

Shifton: Tere. Tutvume!

Irina: Tere! Minu nimi on Irina Uskova, ma oman ja juhin kohvikuketti Coffee Molly Nižni Novgorodis (Venemaa).

Shifton: Räägi meile natuke rohkem oma ärist.

Irina: 2021. aasta alguseks oli ettevõttes üle 20 erineva hõivatuse astmega baarmeni. Coffee Molly on linnas tegutsenud alates 2014. aastast, arendades kontseptsiooni kohvikutest kontoritöötajatele. Täna on Nižni Novgorodis seitse kohvikut, mille kogukäive on 25 miljonit rubla aastas.

Shifton: Miks otsustasite teha koostööd Shiftoniga?

Irina: Turuspetsiifika on selline, et meie töötajad on üsna noored inimesed ja seetõttu vahetavad nad tihti töökohti. Enamikule neist on see esimene töökoht. Seetõttu võtab personali töö palju aega, sealhulgas kandidaatide valik, koolitus, juhendamine ja professionaalne areng.

Minu jaoks on juba ammu selge, et seda protsessi tuleb võtta kergelt, kuna peamine eesmärk on säilitada baarmenide peamine «selgroog» - 5-6 inimest. Nemad aitavad uutel tulijatel kiiresti ja lihtsalt kohaneda.

Kogu see vilgas tegevus mõjutab tööaega igapäevaselt, seega tuleb seda õigel ajal jälgida ja muudatuste korral tuleb kõiki kohe teavitada.

Shifton: Kuidas olete neid probleeme varem lahendanud?

Irina: Varem saatsime värskendusi üldises vestluses, mõnikord pidime töötajaid isiklikult helistama, et veenduda, et nad on muudatustest teadlikud. Aga mida rohkem kohvikuid me avasime, seda enam pidime kogu rutiini automatiseerima.

Shifton: Kas teie ettevõttel on vaja automatiseeritud veebipõhist ajakava teenust?

Irina: Muidugi, need, kes jälgivad trende, teavad, et toitlustusturg kohandab üha enam IT-tehnoloogiaid. Ajakavade koostamine on administraatori ja vanem baarmenite igapäevane rutiin. Ajakava koostamise osana peaksid nad arvestama töötajate eelistusi (isiklikud asjad, teine töökoht jne), baarmenite tõhusust konkreetses kohvikus ja päeva eripära (nädalavahetus või tööpäev). Lisaks peame korraldama algajatele koolitusi, inventuuri või üldist koristust, leidma haigele asendaja või jaotama vahetuse kahe töötaja vahel. Ja muidugi peaksime arvestama kõiki võimalikke viivitusi ja ületunde.

Oleme selle protsessi automatiseerinud juba ammu, kuid ettevõte kasvas edasi, ja ma tahtsin midagi rohkemat kui lihtsalt programmi, mis määraks tööajakavasid. Otsisin partnerarendajaid, kes teeksid programmi, mis töötaks ka iga töötaja palgaarvestusena. Ideid oli veelgi rohkem...

Shifton: Kas teie ootused läksid täide, kui koostöö Shiftoniga laienes?

Irina: Jah, olen sellega täiesti rahul! Ausalt öeldes, kui ma Shiftoni kogemata leidsin, kulus veidi aega, et märgata, kui paindlik see toode olla võib.

Testimisjärgus esitasin palju küsimusi selle kohta, mida veel on plaanis rakendada ja milliseid funktsioone Shifton pakub, et töötajad oleksid igal hetkel oma tööajakavas kindlad ja teaksid ette summa, mida nad iga kuu lõpus saavad. Soovisin, et palgarvestus toimuks viivitusteta, reaalajas ja oleks igal hetkel inimesele tema nutitelefonis kättesaadav, mitte ainult palgapäeval.

Shifton: Kas teil õnnestus oma soove täita? Kui rahul olete Shiftoni arendajatelt saadud toega?

Irina: Kõik minu soovid täideti ja mõistsin ka, et programmi saab veelgi meie vajadustele vastavalt moderniseerida. Suhtlesin tihedalt arendajatega 6 kuud ja rääkisin neile, mis meile meeldib ja mida veel näha ootame. Viisime programmi kiiresti ellu ja saime kohe aru, et soovime seda aina rohkem kasutada ja kohandada vastavalt oma vajadustele.

Shifton: Kas olete siiani edusamme saavutanud?

Irina: Meil õnnestus saavutada järgmised punktid: automatiseerisime iga töötaja ajakava, arvestades nende eelistusi, määrasime baarmenid harudele ja kohandasime boonuste ning trahvide arvutamist. Me kaotasime ka palgaarvestuse vead, kui mõningaid vahetusi ei arvestatud või maksti neile mitu korda. Samuti paigaldasime rakenduse kõigi töötajate nutitelefonidesse, kus nad saavad koheselt teateid värskenduste ja palgaarvestuse kohta. Samuti vähendasime ajakavade koostamisele kuluvat aega 10 korda ja vähendasime käibevoolu, kuna töötajad näevad oma vahetusi/palkasid ja saavad neile mõju avaldada, seega parandasime üldiselt kogu töötajate aja planeerimise protsessi.

Shifton: Kindlasti on teil veel soovitusi Shiftoni tööriista kohandamiseks?

Irina: Jah, loomulikult. Ootame kasutajasõbralikumat liidest muudatuste tegemiseks ajakavadesse. Praegu ei saa kõiki üksikasju muuta ja teatud parameetrite kohandamiseks tuleb kõik uuesti luua. Ootame paindlikumaid sätteid palgaaruannetes üldistele perioodidele ja võimalust jätta töö kohta kommentaare. Teenuse funktsioonide osas vajame võimalust, et töötajad saaksid jätta kommentaare ja koostada aruandeid täidetud ülesannetest rakenduses. Mind huvitab ka boonuste automaatne arvutamine müüginäitajate või KPI täitmise järgi ning rakenduse liidese paindlikumad säted töötajate mugavuse jaoks: mida kuvada põhiekraanil, milliseid teateid saata ja mida raporteerida.

Shifton: Täname teid üksikasjaliku ja informatiivse tagasiside eest, Irina. Kas saate soovitada Shiftoni veebiteenust teiste ettevõtete omanikele?

Irina: Soovitan juba seda tööriista oma klientidele, kellele aitan kohvikuid käivitada, kuna Shifton aitab raha säästa, seda on lihtne kasutada ja mu töötajatele see meeldib. Enne Shiftoni kasutuselevõttu testisin põhjalikult üle 10 erineva rakenduse ja programmi. Ajaks, kui leidsin Shiftoni, olin juba kokku leppinud arendajaga, kes oli valmis looma meile sarnast programmi. Ja Shifton lahendas täielikult kõik minu probleemid ajakava ja palgaarvestuse automatiseerimisega.