客户采访。Coffee Molly 咖啡馆

向我们的订阅者以及偶然访问Shifton公司页面的各位致意。今天我们为您带来的是与我们的客户之一——咖啡馆连锁店老板的采访，他已使用Shifton在线服务相当长时间。

Shifton: 您好。让我们相互认识一下！

Irina: 您好！我叫Irina Uskova，我拥有并管理俄罗斯下诺夫哥罗德的咖啡店连锁Coffee Molly。

Shifton: 请告诉我们更多关于您业务的信息。

Irina: 到2021年初，公司拥有20多名不同职务的酒吧服务员。Coffee Molly自2014年以来一直在该市运营，发展面向办公室职员的咖啡馆概念。今天，下诺夫哥罗德有七家咖啡馆，每年总营业额为2500万卢布。

Shifton: 您为什么决定与Shifton合作？

Irina: 市场的特殊性是我们的员工相当年轻，因此他们经常换工作。对他们中的大多数人来说，这是他们的第一份工作。因此，与人事的工作需要花费大量时间，包括申请人的选择、培训、指导和职业发展。

我早已意识到这个过程应该轻松处理，因为重中之重是保持酒吧服务员的主要骨干——5-6人。他们帮助新员工快速且轻松地适应。

所有这些活跃的活动日常都会影响工作计划，因此需要及时监控，如果有所变动，必须立即通知所有人。

Shifton: 之前您是如何应对这些问题的？

Irina: 以前，我们会在一个公共聊天中发布更新，有时不得不亲自打电话给员工以确保他们了解变动。但随着我们开设的咖啡店数量增加，我们就愈发需要将所有日常事务自动化。

Shifton: 您的公司是否需要自动化的在线排班服务？

Irina: 当然，跟随潮流的人们都知道，餐饮服务市场越来越多地采用IT技术。排班是管理员和高级酒吧服务员的日常工作。在排班中，他们要考虑员工的偏好（个人事务、第二份工作等），特定咖啡店的酒吧服务员效率以及一天的具体情况（周末还是工作日）。此外，我们需要为新员工组织培训，进行库存或大清扫，为生病的人找替代班，或者在两个员工之间分配班次。当然，我们还应考虑所有可能的延迟及加班。

我们早已自动化了这个过程，但随着公司的增长，我希望获得的不仅仅是一个设定工作计划的程序。我在寻找合作伙伴开发商，来开发一款可以为每位员工进行工资核算的程序。还想到了更多点子……

Shifton: 随着与Shifton的合作扩大，您的期望实现了吗？

Irina: 是的，我对此完全满意！坦白说，当我意外发现Shifton时，我花了一段时间才意识到这个产品的灵活性。

在测试阶段，我提出了许多关于未来计划实施的功能和Shifton所提供功能的问题，以便员工在任何时刻都能对其工作安排感到安心，并提前知晓月底会收到的工资总额。我希望工资核算及时进行，实时进行，并在任何时候可以通过智能手机访问，不仅仅在发薪日。

Shifton: 您的需求满足了吗？对Shifton开发者的支持有多满意？

Irina: 我所有的需求都得到了满足，并且我也意识到程序可以根据我们的需求进一步现代化。我与开发者密切沟通了6个月，告诉他们我们喜欢什么，还想看到什么。我们快速地实现了程序，并立即意识到我们想越来越多地使用它，并根据我们的需求进行定制。

Shifton: 到目前为止，您取得了成功吗？

Irina: 我们成功实现了以下几点：自动化每位员工的排班，考虑他们的偏好，分配酒吧服务员到各分店，调整奖金和罚款的计算。另外，我们消除了工资计算中的错误，当时有些班次未被考虑或被多次支付。我们也在所有员工的智能手机上安装了应用程序，他们可以立即收到更新和工资单通知。排班所花费的时间减少了十倍，员工流失率也减少了，因为员工可以看到他们的班次/工资并能影响它们，总体来说，我们改善了所有员工的时间计划流程。

Shifton: 您对Shifton工具的定制是否还有更多建议？

Irina: 是的，当然。我们期待更用户友好的界面以便于修改排班。目前并非所有细节都能修改，如需调整某些参数，您需重新创建一切。我们在薪资报告的整体期间需要更灵活的设置，并希望能够在工作上留下评论。关于服务功能，我们需要员工能在应用程序中留下评论并编制完成任务的报告。我还对根据销售指标或KPI实现情况进行自动奖金计算以及为员工方便而进行的应用界面灵活设置感兴趣：主屏幕显示内容、发送通知和报告内容。

Shifton: 谢谢您详细而有见地的反馈，Irina。您会向其他公司老板推荐Shifton在线服务吗？

Irina: 我已经向我帮助开办咖啡馆的客户推荐这个工具，因为Shifton有助于节省资金，易于使用，并且我的员工也喜欢它。在使用Shifton之前，我彻底测试了超过10种不同的应用程序和软件。在找到Shifton的时候，我已经和一个准备为我们创建类似程序的开发商达成了协议。Shifton完全解决了我在排班和工资自动化方面的所有问题。