Kliento interviu. Kavinės „Coffee Molly“

Sveikinimai mūsų prenumeratoriams ir visiems, kurie atsitiktinai pateko į Shifton įmonės puslapį. Šiandien siūlome interviu su vienu iš mūsų klientų - kavinės tinklo savininku, kuris jau gana ilgą laiką naudojasi Shifton internetine paslauga.

Shifton: Sveiki. Susipažinkime!

Irina: Sveiki! Mano vardas Irina Uskova, esu kavinės tinklo Coffee Molly, esančio Nizhny Novgorod'e (Rusija), savininkė ir vadovė.

Shifton: Papasakokite daugiau apie savo verslą.

Irina: Iki 2021 metų pradžios įmonė turėjo daugiau nei 20 barmenų su skirtingu užimtumo laipsniu. Coffee Molly veikia mieste nuo 2014 metų, vystydama kavinės koncepciją biuro darbuotojams. Šiandien Nizhny Novgorod'e yra septynios kavinės, kurių bendra apyvarta siekia 25 milijonus rublių per metus.

Shifton: Kodėl nusprendėte bendradarbiauti su Shifton?

Irina: Rinkos ypatybė yra ta, kad mūsų darbuotojai yra gana jauni žmonės, todėl jie dažnai keičia darbą. Daugeliui jų tai yra pirmasis darbas. Todėl darbas su personalu užima daug laiko ir apima kandidatų atranką, mokymus, mentorystę ir profesinį tobulėjimą.

Jau seniai buvo aišku, kad šį procesą reikia vertinti lengvai, kadangi pagrindinis tikslas yra išlaikyti pagrindinį barmenų «stuburą» - 5-6 žmones. Jie padeda naujokams greitai ir lengvai prisitaikyti.

Visa ši aktyvi veikla kasdien veikia darbo grafiką, todėl jį reikia greitai stebėti, o įvykus pokyčiams, visus reikia nedelsiant informuoti.

Shifton: Kaip jūs anksčiau sprendėte šiuos klausimus?

Irina: Anksčiau atnaujinimus siųsdavome bendrame pokalbyje, kartais turėdavome skambinti darbuotojams asmeniškai, kad įsitikintume, jog jie žino apie pokyčius. Tačiau kuo daugiau kavinių atidarėme, tuo daugiau reikėjo automatizuoti visą rutiną.

Shifton: Ar jūsų įmonėms reikia automatizuotos internetinės tvarkaraščių paslaugos?

Irina: Žinoma, tie, kurie seka tendencijas, žino, kad maisto paslaugų rinka vis labiau adaptuoja IT-technologijas. Darbas su tvarkaraščiais yra kasdieninė administratoriaus ir vyresniųjų baristų rutina. Planuojant grafikus, jie turi atsižvelgti į darbuotojų pageidavimus (asmeniniai reikalai, antrasis darbas ir t.t.), barmeno efektyvumą tam tikroje kavinėje ir dienos ypatybes (savaitgalis ar darbo diena). Be to, turime organizuoti naujokų mokymus, atlikti inventorizaciją ar bendrą valymą, surasti pakaitą sergantiems arba padalinti pamainą tarp dviejų darbuotojų. Ir žinoma, turime atsižvelgti į visas galimas vėlavimo ir viršvalandžių galimybes.

Šį procesą automatizavome jau seniai, tačiau įmonės augimas tęsėsi, ir norėjau kažko daugiau nei tik programos, kurios užduotis būtų sudaryti darbo grafikus. Ieškojau partnerių kūrėjų, kurie sukurtų programą, kuri taip pat veiktų kaip darbo užmokesčio sistema kiekvienam darbuotojui. Turėjau dar daugiau idėjų...

Shifton: Ar jūsų lūkesčiai išsipildė, kai bendradarbiavimas su Shifton plėtėsi?

Irina: Taip, esu visiškai patenkinta! Atvirai kalbant, kai netyčia radau Shifton, užtruko šiek tiek laiko pastebėti, koks lankstus gali būti šis produktas.

Bandymo etape uždaviau daug klausimų apie tai, kas dar planuojama įgyvendinti ir kokias funkcijas siūlo Shifton, kad darbuotojai bet kuriuo metu būtų užtikrinti savo darbo grafiku ir sužinotų iš anksto sumą, kurią gaus mėnesio pabaigoje. Norėjau, kad darbo užmokestis būtų pateikiamas be vėlavimų, būtų atliekamas realiu laiku ir būtų pasiekiamas darbuotojui jo išmaniajame telefone bet kuriuo metu, o ne tik atlyginimo dieną.

Shifton: Ar pavyko įvykdyti jūsų prašymus? Kiek esate patenkinta Shifton kūrėjų pagalba?

Irina: Visi mano prašymai buvo įgyvendinti, taip pat supratau, kad programą galima toliau modernizuoti pagal mūsų poreikius. 6 mėnesius artimai bendravau su kūrėjais ir pasakojau jiems, kas mums patinka ir ką dar tikimės pamatyti. Programą įgyvendinome greitai ir iš karto supratome, kad norime ja daugiau naudotis ir pritaikyti ją mūsų poreikiams.

Shifton: Ar jums pavyko pasiekti sėkmės iki šiol?

Irina: Mums pavyko įvykdyti šiuos punktus: automatizavome kiekvieno darbuotojo tvarkaraštį, atsižvelgdami į jų pageidavimus, paskyrėme barmenus į filialus, ir pritaikėme premijų ir baudų skaičiavimą. Taip pat pašalinome atlyginimų skaičiavimo klaidas, kai kai kurios pamainos nebuvo įtrauktos arba buvo sumokėtos du kartus. Taip pat įdiegėme programėlę visų darbuotojų išmaniuosiuose telefonuose, kur jie akimirksniu gauna pranešimus apie atnaujinimus ir darbo užmokestį. Be to, sumažinome laiko, skirto tvarkaraščių rengimui, trukmę 10 kartų ir sumažinome kadrų kaitą, nes darbuotojai mato savo pamainos/ atlyginimą ir gali daryti jiems įtaką, todėl apskritai pagerinome laiko planavimo procesą visiems darbuotojams.

Shifton: Be abejo, turite daugiau pasiūlymų dėl Shifton darbo įrankio pritaikymo?

Irina: Taip, žinoma. Laukiame patogesnės sąsajos, skirtos pakeitimams tvarkaraščiuose. Dabar ne visos detalės gali būti pakeistos, o norint koreguoti tam tikrus parametrus, reikia viską sukurti iš naujo. Laukiame lankstesnių nustatymų atlyginimų ataskaitose už bendrus laikotarpius ir galimybės palikti komentarus apie darbą. Kalbant apie paslaugų funkcijas, mums reikia galimybės darbuotojams palikti komentarus ir parengti ataskaitas apie atliktas užduotis programėlėje. Mane taip pat domina automatinis premijų skaičiavimas priklausomai nuo pardavimų rodiklių ar KIP veiklos rodiklių įvykdymo ir lankstesnis programėlės sąsajos nustatymas, siekiant darbuotojams patogumo: ką rodyti pagrindiniame ekrane, kokius pranešimus siųsti ir apie ką pranešti.

Shifton: Dėkojame už išsamų ir informatyvų grįžtamąjį ryšį, Irina. Ar galite rekomenduoti Shifton internetinę paslaugą kitų įmonių savininkams?

Irina: Aš jau rekomenduoju įrankį savo klientams, kuriems padedu atidaryti savo kavines, nes Shifton padeda taupyti pinigus, jis lengvai naudojamas, o mano darbuotojams jis patinka. Prieš pradedant naudotis Shifton, aš išsamiai išbandžiau daugiau nei 10 skirtingų programėlių ir programų. Iki tol, kol radau Shifton, jau buvau sutarusi su kūrėju, kuris buvo pasirengęs sukurti panašią programą mums. Ir Shifton visiškai išsprendė visas mano problemas, susijusias su tvarkaraščių ir darbo užmokesčio automatizavimu.