’n Kliëntonderhoud. Coffee Molly Koffiehuise

Groete aan ons intekenaars en almal wat toevallig op die Shifton-maatskappy se bladsy beland het. Vandag bied ons 'n onderhoud aan met een van ons kliënte - die eienaar van 'n kafee-ketting wat al 'n geruime tyd die Shifton-aanlyn diens gebruik.

Shifton: Hallo. Kom ons maak kennis!

Irina: Hallo! My naam is Irina Uskova, ek besit en bestuur 'n ketting koffieplekke Coffee Molly in Nizhny Novgorod (Rusland).

Shifton: Vertel ons 'n bietjie meer oor jou besigheid.

Irina: Teen die begin van 2021 het die maatskappy meer as 20 kroegmanne met verskillende grade van diens gehad. Coffee Molly is sedert 2014 in die stad bedrywig en ontwikkel die konsep van koffiewinkels vir kantoorpersoneel. Vandag is daar sewe koffieplekke in Nizhny Novgorod met 'n totale omset van 25 miljoen roebel per jaar.

Shifton: Hoekom het jy besluit om saam met Shifton te werk?

Irina: Die markspesifiekheid is sodanig dat ons werknemers redelik jong mense is, en daarom verander hulle dikwels van werk. Vir die meeste van hulle is dit hul eerste werk. Daarom neem werk met personeel baie tyd en sluit die keuse van aansoekers, opleiding, mentorskap en professionele ontwikkeling in.

Dit was al lankal duidelik vir my dat hierdie proses op 'n ligte manier hanteer moet word, aangesien die hoofpunt is om die hoof “ruggraat” van kroegmanne - 5-6 mense - te behou. Hulle help nuwelinge om vinnig en maklik aan te pas.

Al hierdie bruisende aktiwiteit beïnvloed die werkskedule daagliks, so dit moet vinnig gemonitor word, en in geval van veranderinge, moet almal onmiddellik ingelig word.

Shifton: Hoe het jy hierdie probleme voorheen hanteer?

Irina: Voorheen het ons opdaterings in 'n algemene klets gestuur, soms moes ons werknemers persoonlik bel om seker te maak dat hulle van die veranderinge bewus was. Maar hoe meer koffieplekke ons oopgemaak het, hoe meer moes ons die hele roetine outomatiseer.

Shifton: Het jou maatskappy 'n outomatiese aanlyn skeduleringsdiens nodig?

Irina: Natuurlik, diegene wat die tendense volg, is bewus daarvan dat die voedselmark al hoe meer IT-tegnologieë aanpas. Werk aan skedulering is 'n daaglikse roetine van die administrateur en senior baristas. As deel van skedulering moet hulle die voorkeure van werknemers in ag neem (persoonlike sake, tweede werk, ens.), die doeltreffendheid van die kroegman by 'n spesifieke koffieplek en die spesifieke aard van die dag (naweek of weekdag). Daarbenewens moet ons opleiding vir nuwelinge organiseer, 'n voorraad of algemene skoonmaak uitvoer, 'n plaasvervanger vir die siekes vind, of die skof tussen twee werknemers verdeel. En natuurlik moet ons rekening hou met alle moontlike vertragings en oortyd.

Ons het hierdie proses lankal geoutomatiseer, maar die groei van die maatskappy het voortgegaan, en ek wou iets meer hê as net 'n program wat werkskedules sou stel. Ek was opsoek na ontwikkelaars wat sou maak dat die program ook as 'n betaalstaat vir elke werknemer kon werk. Daar was selfs meer idees...

Shifton: Het jou verwagtinge waar geword namate die samewerking met Shifton uitgebre brei het?

Irina: Ja, ek voel heeltemal tevrede daarmee! Eerlik gesê, toe ek Shifton per ongeluk gevind het, het dit my 'n rukkie geneem om op te merk hoe buigsaam hierdie produk kan wees.

By die toetsfase het ek baie vrae gevra oor wat nog beplan word om geïmplementeer te word en watter funksies Shifton bied, sodat werknemers te alle tye seker kan wees van hul werkskedule en vooraf weet watter som hulle aan die einde van elke maand sal ontvang. Ek wou hê die betaalstaat moes sonder vertragings uitgevoer word, in real-time modus wees en op 'n persoon se slimfoon op enige gegewe oomblik beskikbaar wees, en nie net op die betaaldag nie.

Shifton: Het jy dit reggekry om jou versoeke uit te voer? Hoe tevrede is jy met die ondersteuning van Shifton-ontwikkelaars?

Irina: Al my versoeke is uitgevoer, en ek het ook besef dat die program volgens ons behoeftes verder gemoderniseer kan word. Ek het vir 6 maande nou saam met die ontwikkelaars gekommunikeer en aan hulle gesê wat ons geniet en wat ons nog verwag om te sien. Ons het die program vinnig geïmplementeer en onmiddellik besef dat ons dit meer en meer wou gebruik en vir ons behoeftes aanpas.

Shifton: Het jy tot dusver geslaag?

Irina: Ons het die volgende punte gerealiseer: ons het die skedule vir elke werknemer geoutomatiseer, met inagneming van hul voorkeure, kroegmanne aan takke toegewys en die berekening van bonusse en boetes aangepas. Ons het ook foute in salarisberekeninge uitgeskakel, wanneer sommige skofte nie in ag geneem was of twee keer betaal was nie. Ons het ook die toepassing op alle werknemers se slimfone geïnstalleer, waar hulle onmiddellik kennisgewings oor opdaterings en betaalstaat ontvang. Ons het ook die tyd spandeer aan skedulering met 10 keer verminder, en omset verminder, aangesien werknemers hul skofte/salaris sien en daarop kan invloed uitoefen, dus in die algemeen het ons die tydsbeplanningproses vir alle werknemers verbeter.

Shifton: U het sekerlik meer voorstelle oor die aanpassing van die Shifton-instrument?

Irina: Ja, natuurlik. Ons wag vir 'n meer gebruikersvriendelike koppelvlak vir die maak van veranderinge in die skedules. Nou kan nie alle besonderhede verander word nie, en om sekere parameters aan te pas, moet jy alles nuut skep. Ons wag vir meer buigsame instellings in salarisverslae vir algemene tydperke en die opsie om kommentaar oor werk te lewer. Wat die diensfunksies betref, benodig ons die opsie vir werknemers om kommentaar te lewer en verslae oor die voltooide take in die toepassing op te stel. Ek is ook geïnteresseerd in die outomatiese berekening van bonusse afhangende van verkoopsaanwysers of KPI-vervulling en meer buigsame instellings van die toepassing se koppelvlak vir die gerief van werknemers: wat om op die hoofskerm te vertoon, watter kennisgewings om te stuur, en waarop om verslag te doen.

Shifton: Dankie vir jou gedetailleerde en insiggewende terugvoer, Irina. Kan jy die Shifton-aanlyndiens aan eienaars van ander maatskappye aanbeveel?

Irina: Ek beveel reeds die instrument aan my kliënte aan, wat ek help om hul koffiewinkels van stapel te laat loop, aangesien Shifton help om geld te bespaar, maklik is om te gebruik, en my werknemers hou daarvan. Voordat ek Shifton begin gebruik het, het ek meer as 10 verskillende toepassings en programme deeglik getoets. Teen die tyd dat ek Shifton gevind het, het ek reeds ooreengekom met 'n ontwikkelaar wat gereed was om 'n soortgelyke program vir ons te skep. En Shifton het al my probleme met skedulering en outomatisering van betaalstaat heeltemal opgelos.