Интервью с клиентом. Сеть кофеен Coffee Molly

Приветствуем наших подписчиков и всех, кто случайно попал на страничку компании Shifton. Сегодня мы публикуем интервью с одной из наших клиентов - владелицей сети кафе, которая уже давно и с удовольствием пользуется онлайн-сервисом Shifton.Shifton: Добрый день. Давайте знакомиться!Ирина: Здравствуйте! Меня зовут Ирина Ускова, я основатель и управляющая сети сетью бизнес - кофеен Coffee Molly в Нижнем Новгороде.Shifton: Расскажите немного о своем бизнесе.Ирина: К началу 2021 года в компании работало более 20 бариста с разной занятостью. Coffee Molly работают в городе с 2014 года, развивая концепцию кофеен для офисных сотрудников. Сегодня в Нижнем Новгороде работают семь точек с общим оборотом более 25 млн руб. в год.Shifton: Почему вы решили сотрудничать с Shifton?Ирина: Специфика рынка такова, что сотрудники бара достаточно молодые люди, поэтому и часто меняют работу. Для большинства - это первая работа. Поэтому работа с кадрами занимает много времени: подбор, обучение, наставничество, развитие в профессии.Мне давно уже понятно, что к этому процессу надо относиться легко, и главное - это сохранять основной “костяк” бариста - 5-6 человек. Как раз они помогают быстро адаптироваться новеньким.Вся эта кипучая деятельность ежедневно влияет на график работы, за которым надо оперативно следить, и всех моментально ставить в известность в случае перемен.Shifton: Как вы решали эти проблемы раньше?Ирина: Раньше мы делали это через общий чат, а некоторым лично дозванивались, чтобы удостовериться, что человек в курсе изменений. Но чем больше кофеен открывается, тем больше это требует автоматизации рутинных дел.Shifton: Есть ли у вашей компании потребность в автоматизированном онлайн-сервисе для составления графиков?Ирина: Конечно, тот кто следит за тенденциями в курсе, что рынок общепита все больше и больше пропитывается IT-технологиями. ?абота с расписанием - это ежедневная функция администратора и старших бариста. В рамках составления расписания они должны учесть пожелания сотрудника (личные дела, совмещение со второй работой), эффективность работы бармена в конкретной точке и особенности дня ( выходной или будний день). Кроме того, нужно организовать обучение новенького, провести инвентаризацию или генеральную уборку, найти замену заболевшим или разделить смену между двумя сотрудниками. Ну и конечно учесть все опоздания и переработки.Мы давно уже автоматизировали этот процесс, но рост компании продолжался, и мне хотелось уже чего-то большего, чем просто программа, которая бы составляла графики работы. Я искала разработчиков партнеров, которые сделали бы так, чтобы программа одновременно была и расчетной ведомостью для каждого сотрудника и на этом останавливаться не хотелось.Shifton: Оправдались ли ваши ожидания по мере расширения сотрудничества с Shifton?Ирина: Да, я довольна. Но, признаюсь, что когда я случайно нашла Shifton, то не сразу заметила, насколько гибким может быть этот продукт.На этапе тестирований я задавала много вопросов, что еще планируется внедрить, и какие есть функции, чтобы сотрудники в каждую минуту времени были уверены в своем графике работы и знали бы заранее, какой доход у них будет в конце месяца. Мне хотелось, чтоб расчет заработной платы не затягивался, а велся бы в режиме реального времени и был доступен человеку в его телефоне всегда, а не в день выдачи.Shifton: Вы сумели реализовать свои запросы? Насколько вы удовлетворены обратной связью от разработчиков Shifton?Ирина: Я не просто сумела реализовать запросы, но и на деле убедилась, что программу можно дальше модернизировать под наши потребности. В течение 6 месяцев я плотно общалась с разработчиками и рассказывала, что нам нравится, что еще мы хотели бы сделать. Мы внедрили программу быстро и сразу поняли, что хотим все больше и больше ее использовать и менять под себя.Shifton: Все ли у вас получилось на данный момент?Ирина: Что удалось реализовать: мы автоматизировали график каждого сотрудника с учетом их пожеланий, закрепили барменов за точками, наладили расчет штрафов и премий. Мы также исключили ошибки в расчетах зп, когда какие-то смены не учитывались или дважды оплачивались, настроили всем сотрудникам приложения, где они моментально получают информацию об изменениях и расчет зарплат. А еще сократили время на составление графика в 10 раз, снизили текучку, так как сотрудники видят свою занятость/зарплату и могут на них влиять, улучшили процесс планирования времени для всех сотрудников.Shifton: Наверняка у вас есть еще предложения по кастомизации сервиса Shifton?Ирина: Да, конечно. Ждем более удобный интерфейс по внесению изменений в расписание. Сейчас не все вещи можно изменить, и для корректировки тех или иных параметров нужно создавать все заново. Ждем более гибких настроек по отчетам о зарплате за общие периоды и комментарии по работе. Что касается сервисных функций - нужна возможность для сотрудников оставлять комментарии и составлять отчеты о проделанной работе внутри приложения. Также интересует автоматический расчет премий в зависимости от показателей продаж или выполнения KPI и более гибкие настройки интерфейса приложения для удобства сотрудников: что выводить на главном экране, какие уведомления присылать, и за что надо отчитаться.Shifton: Благодарим, Ирина, за детальный и содержательный отзыв. Можете ли вы рекомендовать онлайн-сервис Shifton владельцам других компаний?Ирина: Я уже рекомендую этот сервис моим клиентам, кому помогаю запускать свои кофейни, потому что программа помогает экономить, ею легко управлять и она нравится моим сотрудникам. Прежде чем остановиться на Shifton, я детально протестировала более 10 различных приложений и программ, и в тот момент, когда нашла Shifton, уже договорилась со знакомым разработчиком, который должен был создать для нас подобную программу. Мои задачи с составлением расписания и автоматизацией заработной платы Shifton полностью решил.