একটি গ্রাহক সাক্ষাৎকার। কফি মলি কফি হাউজ

আমাদের গ্রাহক এবং যারা ঘটনাক্রমে Shifton কোম্পানির পৃষ্ঠাতে এসেছেন তাদের সকলকে শুভেচ্ছা জানাই। আজ আমরা আমাদের এক গ্রাহকের সাক্ষাৎকার উপস্থাপন করছি - একটি ক্যাফের মালিক, যিনি দীর্ঘদিন ধরে Shifton অনলাইন সেবা ব্যবহার করছেন।

Shifton: স্বাগতম। চলুন পরিচিত হই!

ইরিনা: হ্যালো! আমার নাম ইরিনা উস্কোভা, আমি রাশিয়ার নীঝনি নোভগোরোদে কফি শপ চেইন কফি মলি পরিচালনা করেন।

Shifton: আপনার ব্যবসা সম্পর্কে একটু বেশি বলুন।

ইরিনা: ২০২১ সালের শুরুতে, কোম্পানির ২০ জনেরও বেশি বারটেন্ডার ছিলেন, নানা রকম কাজের দায়িত্ব নিয়ে। ২০১৪ সাল থেকে কফি মলি শহরে অফিস কর্মীদের জন্য কফি শপের ধারণা বিকাশ করছে। আজ নীঝনি নোভগোরোদে সাতটি কফি হাউস রয়েছে যা প্রতি বছর ২৫ মিলিয়ন রুবলের মোট টার্নওভার সহ পরিচালিত হয়।

Shifton: কেন আপনি Shifton এর সাথে অংশীদারি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন?

ইরিনা: বাজারের বিশেষত্ব এমন যে আমাদের কর্মচারীরা সাধারণত তরুণ, এবং তাই তারা প্রায়ই চাকরি পরিবর্তন করে। তাদের মধ্যে বেশির ভাগের জন্য এটা তাদের প্রথম কাজ। তাই কর্মী নিয়ে কাজ করতে অনেক সময় লাগে এবং এটির মধ্যে প্রার্থীদের নির্বাচন, প্রশিক্ষণ, মেন্টরিং এবং পেশাদার উন্নয়ন অন্তর্ভুক্ত থাকে।

আমার কাছে এটাই পরিষ্কার ছিল যে এই প্রক্রিয়াকে হালকাভাবে নিতে হবে, কারণ প্রধান প্রধান বারটেন্ডারদের সংখ্যা সংরক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ - ৫-৬ জন। তারা নতুনদের দ্রুত এবং সহজে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করে।

এই সব উত্তাল কার্যক্রম দৈনিক ভিত্তিতে কাজের সূচিকে প্রভাবিত করে, তাই এটি অবিলম্বে পর্যবেক্ষণ করা উচিত এবং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তৎক্ষণাৎ সবাইকে জানানো উচিত।

Shifton: এর আগে আপনি এই সমস্যাগুলি কিভাবে মোকাবেলা করেছেন?

ইরিনা: আগে আমরা একটি সাধারণ চ্যাটে আপডেট পাঠাতাম, কখনও কখনও নিশ্চিত করতে আমাদের ব্যক্তিগতভাবে কর্মীদের ফোন করতে হতো যে তারা পরিবর্তনের বিষয়ে সচেতন। কিন্তু যত বেশি কফি শপ খুলছিলাম, তত বেশি আমাদের পুরো রুটিন স্বয়ংক্রিয় করার প্রয়োজন ছিল।

Shifton: আপনার কোম্পানির কি স্বয়ংক্রিয় অনলাইন সময়সূচী পরিষেবার প্রয়োজন?

ইরিনা: অবশ্যই, যারা প্রবণতাগুলি অনুসরণ করছে তারা জানে যে খাদ্য পরিষেবা বাজার আরও বেশি আইটি-প্রযুক্তির সাথে মানিয়ে নিচ্ছে। সময়সূচী নিয়ে কাজ করা প্রশাসক এবং সিনিয়র বারিস্তার জন্য একটি দৈনন্দিন রুটিন। সময়সূচীর অংশ হিসাবে, তাদের কর্মচারীদের অগ্রাধিকার (ব্যক্তিগত বিষয়, দ্বিতীয় চাকরি ইত্যাদি), নির্দিষ্ট কফি শপে বারটেন্ডারের দক্ষতা এবং দিনের নির্দিষ্টতা (ছুটির দিন বা কাজের দিন) বিবেচনায় নেওয়া উচিত। এর পাশাপাশি, আমাদের নবাগতদের প্রশিক্ষণ সংগঠিত করতে হবে, একটি ইনভেন্টরি বা সাধারণ পরিষ্কারের ব্যবস্থা করতে হবে, অসুস্থদের জন্য প্রতিস্থাপন পেতে হবে বা দুটি কর্মচারীর মধ্যে শিফট ভাগ করতে হবে। এবং অবশ্যই, আমাদের সমস্ত সম্ভাব্য বিলম্ব এবং ওভারটাইম হিসাব করতে হবে।

আমরা অনেক আগেই এই প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করেছি, কিন্তু কোম্পানির বৃদ্ধি অব্যাহত ছিল, এবং আমি একটি কর্মসূচির চেয়ে বেশি কিছু চাইছিলাম যেটি কাজের সময়সূচী নির্ধারণ করবে। আমি অংশীদার ডেভেলপারদের খুঁজছিলাম যারা এটি এমনভাবে করবে যে প্রোগ্রামটি প্রতিটি কর্মচারীর জন্য একটি বেতনের হিসাবও হতে পারে। আরও অনেক ধারণা ছিল...

Shifton: Shifton এর সাথে সহযোগিতা বৃদ্ধির সাথে সাথে আপনার প্রত্যাশা কি সত্যি হয়েছে?

ইরিনা: হ্যাঁ, আমি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট! সত্যি বলতে, যখন আমি ঘটনাক্রমে Shifton খুঁজে পেয়েছিলাম, এটি আমাকে একটু সময় নিয়েছিল এই পণ্যটি কতোটা নমনীয় তা বুঝতে।

পরীক্ষার পর্যায়ে, আমি অনেক প্রশ্ন করেছিলাম যে আরও কি বাস্তবায়ন করার পরিকল্পনা করা হয়েছে এবং Shifton কোন ফাংশন অফার করে, যাতে কর্মচারীরা কাজের সময়সূচীতে সব সময়ে আত্মবিশ্বাসী থাকতে পারে এবং আগাম জানতে পারে তারা প্রতিটি মাসের শেষে কত টাকা পাবে। আমি চাই বেতন কোনও বিলম্ব ছাড়াই করা হোক, এবং এটি বাস্তব সময় মোডে সম্পন্ন হোক এবং কোনও নির্দিষ্ট সময়ে একজন ব্যক্তির স্মার্টফোনে উপলব্ধ হোক, শুধুমাত্র বেতনের দিনটিতে নয়।

Shifton: আপনার অনুরোধগুলি কি পূরণ হয়েছে? Shifton ডেভেলপারদের কাছ থেকে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?

ইরিনা: সকল অনুরোধ পূরণ হয়েছে, এবং আমি এছাড়াও বুঝতে পেরেছি প্রোগ্রামটি আমাদের চাহিদা অনুযায়ী আরও আধুনিকীকরণ করা যায়। আমি ছয় মাস ধরে ডেভেলপারদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ করেছি এবং তাদের জানিয়েছিলাম কি আমাদের পছন্দ এবং আমরা আর কি দেখতে চাই। আমরা প্রোগ্রামটি দ্রুত বাস্তবায়ন করেছিলাম এবং তৎক্ষণাৎ বুঝতে পারলাম আমরা এটি আরও বেশি করে ব্যবহার করতে চাই এবং আমাদের চাহিদার জন্য কাস্টমাইজ করতে চাই।

Shifton: এখন পর্যন্ত আপনি কি সফল হয়েছেন?

ইরিনা: আমরা নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়েছি: আমরা প্রত্যেকের জন্য সময়সূচী স্বয়ংক্রিয় করেছি, তাদের পছন্দগুলি বিবেচনায় নিয়ে, শাখাগুলিতে বারটেন্ডারদের নিয়োগ করেছি, এবং বোনাস এবং জরিমানার হিসাব সমন্বয় করেছি। আমরা বেতন হিসেবের ত্রুটিও দূর করেছি, যখন কিছু শিফট হিসেব করা হয়নি অথবা দু'বার পরিশোধ করা হয়েছিল। আমরা সকল কর্মচারীর স্মার্টফোনে অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করেছি, যেখানে তারা আপডেট এবং বেতনের বিষয়ে তাত্ক্ষণিকভাবে বিজ্ঞপ্তি পায়। এছাড়াও, আমরা সময়সূচী তৈরিতে ব্যয় করা সময় কমিয়ে দিয়েছি ১০ গুণ, এবং টার্নওভার কমিয়েছি, যেহেতু কর্মচারীরা তাদের শিফট/বেতন দেখতে পারে এবং এটির উপর প্রভাব ফেলতে পারে, ফলে সাধারণভাবে সময় পরিকল্পনা প্রক্রিয়ার উন্নতি ঘটিয়েছি সকল কর্মচারীর জন্য।

Shifton: অবশ্যই আপনার Shifton টুলের কাস্টমাইজেশন সম্পর্কে আরও পরামর্শ আছে?

ইরিনা: হ্যাঁ, অবশ্যই। আমরা অপেক্ষা করছি সময়সূচীতে পরিবর্তন আনার জন্য আরও ব্যবহারকারীবান্ধব ইন্টারফেসের জন্য। এখন সব বিবরণ পরিবর্তন করা যায় না, এবং নির্দিষ্ট প্যারামিটার সামঞ্জস্য করতে হলে সবকিছু নতুন করে তৈরি করতে হয়। আমরা সাধারণ সময়কালের জন্য বেতন রিপোর্টে আরও নমনীয় সেটিংস এবং কাজের উপর মন্তব্য করার অপশন চাইছি। পরিষেবা ফাংশনগুলির জন্য, আমরা কর্মচারীদের জন্য একটি অপশন চাইছি যেখানে তারা মন্তব্য ছেড়ে দিতে পারে এবং অ্যাপ্লিকেশনে সম্পাদিত কাজগুলির উপর একটি রিপোর্ট তৈরি করতে পারে। আমি বিক্রয় নির্দেশক বা কেপিআই পূরণ অনুযায়ী বোনাসের স্বয়ংক্রিয় হিসাব এবং কর্মক্ষেত্রের সুবিধার জন্য অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেসের আরও নমনীয় সেটিংস সম্পর্কে আগ্রহী: মূল স্ক্রীনে কি প্রদর্শন করতে হবে, কি বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে হবে, এবং কি রিপোর্ট করতে হবে।

Shifton: আপনার বিশদ এবং তথ্যবহুল প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ, ইরিনা। আপনি কি অন্যান্য কোম্পানির মালিকদের জন্য Shifton অনলাইন সেবা সুপারিশ করতে পারেন?

ইরিনা: আমি ইতিমধ্যে এই সরঞ্জাম আমার গ্রাহকদের সুপারিশ করছি, যাদের আমি তাদের কফি শপ শুরু করতে সাহায্য করি, কারণ Shifton অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করে, এটি ব্যবহার করতে সহজ এবং আমার কর্মচারীরা এটি পছন্দ করে। Shifton ব্যবহার শুরু করার আগে, আমি ১০ টির বেশি বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং প্রোগ্রাম নিবিড়ভাবে পরীক্ষা করেছি। যখন আমি Shifton খুঁজে পেয়েছিলাম, তখন আমি ইতিমধ্যে একজন ডেভেলপারের সাথে একমত হয়েছিলাম যারা আমাদের জন্য একটি অনুরূপ প্রোগ্রাম তৈরি করতে প্রস্তুত ছিল। এবং Shifton সম্পূর্ণরূপে আমার সমস্ত সময়সূচী এবং বেতন দেওয়ার অটোমেশনের সমস্যাগুলি সমাধান করেছিল।