Un interviu cu un client. Cafenelele Coffee Molly

Salutări abonaților noștri și tuturor celor care au ajuns din întâmplare pe pagina companiei Shifton. Astăzi vă oferim un interviu cu unul dintre clienții noștri - proprietarul unui lanț de cafenele, care utilizează serviciul online Shifton de mult timp.

Shifton: Bună ziua. Hai să facem cunoștință!

Irina: Bună ziua! Numele meu este Irina Uskova, dețin și administrez un lanț de cafenele Coffee Molly în Nizhny Novgorod (Rusia).

Shifton: Spune-ne mai multe despre afacerea ta.

Irina: Până la începutul anului 2021, compania avea mai mult de 20 de barmani cu grade diferite de ocupare. Coffee Molly operează în oraș din 2014, dezvoltând conceptul de cafenele pentru angajații de birou. Astăzi, sunt șapte cafenele în Nizhny Novgorod cu o cifră de afaceri totală de 25 milioane de ruble pe an.

Shifton: De ce ai decis să colaborezi cu Shifton?

Irina: Specificul pieței este că angajații noștri sunt destul de tineri și, prin urmare, își schimbă locul de muncă destul de des. Pentru cei mai mulți dintre ei, este primul lor loc de muncă. Prin urmare, munca cu personalul necesită mult timp și include selecția candidaților, instruire, îndrumare și dezvoltare profesională.

Mi-a fost clar de mult timp că acest proces ar trebui abordat lejer, deoarece punctul principal este să se păstreze coloana vertebrală principală a barmanilor - 5-6 persoane. Ei ajută noii veniți să se adapteze rapid și ușor.

Toată această activitate frenetică afectează programul de lucru zilnic, așa că trebuie monitorizată prompt și, în caz de schimbări, toată lumea trebuie anunțată imediat.

Shifton: Cum ați gestionat aceste probleme înainte?

Irina: Anterior, trimiteam actualizări într-un chat general, uneori trebuia să sunăm angajații personal pentru a ne asigura că erau conștienți de modificări. Dar cu cât am deschis mai multe cafenele, cu atât am simțit mai multă nevoie să automatizăm întreaga rutină.

Shifton: Are nevoie compania dvs. de un serviciu online de programare automatizat?

Irina: Desigur, cei care urmăresc tendințele știu că piața serviciilor de alimentație adoptă tot mai mult tehnologiile IT. Lucrul la programe este o rutină zilnică a administratorului și a barmanilor seniori. În cadrul programării, trebuie să ia în considerare preferințele angajaților (chestiuni personale, al doilea loc de muncă etc.), eficiența barmanului la o anumită cafenea și specificațiile zilei (zi de weekend sau de lucru). În plus, trebuie să organizăm instruirea pentru noii angajați, să desfășurăm un inventar sau o curățenie generală, să găsim un înlocuitor pentru cei bolnavi sau să împărțim tura între doi angajați. Și, bineînțeles, trebuie să luăm în considerare toate posibilele întârzieri și ore suplimentare.

Am automatizat acest proces de mult timp, dar creșterea companiei a continuat și îmi doream mai mult decât un program care să stabilească programele de lucru. Căutam parteneri dezvoltatori care să facă în așa fel încât programul să poată funcționa și ca un sistem de salarizare pentru fiecare angajat. Aveam și mai multe idei...

Shifton: Ați reușit să vă îndepliniti așteptările pe măsură ce colaborarea cu Shifton s-a extins?

Irina: Da, mă simt foarte bine cu asta! Sinceră să fiu, când am găsit Shifton din întâmplare mi-a luat ceva timp să observ cât de flexibil poate fi acest produs.

În etapa de testare, am pus multe întrebări despre ceea ce este planificat să fie implementat și ce funcții oferă Shifton, astfel încât angajații să fie încrezători în programul lor de lucru în fiecare moment și să știe în avans suma pe care o vor primi la sfârșitul fiecărei luni. Mi-am dorit ca salarizarea să fie efectuată fără întârzieri, să fie realizată în timp real și să fie disponibilă unei persoane pe smartphone-ul său în orice moment dat și nu doar în ziua de plată.

Shifton: Ați reușit să vă îndepliniti cerințele? Cât de mulțumit sunteți de suportul din partea dezvoltatorilor Shifton?

Irina: Toate cerințele mele au fost îndeplinite și am realizat, de asemenea, că programul poate fi modernizat în continuare conform nevoilor noastre. Am comunicat îndeaproape cu dezvoltatorii timp de 6 luni și le-am spus ce ne place și ce așteptăm să vedem în continuare. Am implementat programul rapid și am realizat imediat că vrem să îl folosim din ce în ce mai mult și să îl personalizăm pentru nevoile noastre.

Shifton: Ați avut succes până acum?

Irina: Am reușit să realizăm următoarele puncte: am automatizat programul pentru fiecare angajat, luând în considerare preferințele lor, am atribuit barmanii sediilor și am ajustat calculul bonusurilor și amenzilor. De asemenea, am eliminat erorile în calculele salariale, când unele ture nu au fost luate în considerare sau au fost plătite de două ori. Am instalat aplicația pe smartphone-urile tuturor angajaților, unde primesc instant notificări despre actualizări și salarizare. Am redus și timpul petrecut pe programare de 10 ori și am redus fluctuația personalului, întrucât angajații își văd turele/salariile și pot influența acestea, astfel că, în general, am îmbunătățit procesul de planificare a timpului pentru toți angajații.

Shifton: Cu siguranță aveți mai multe sugestii pentru personalizarea instrumentului Shifton?

Irina: Da, desigur. Așteptăm o interfață mai prietenoasă pentru a face modificări în programe. Acum nu toate detaliile pot fi schimbate, iar pentru a ajusta anumite parametri, trebuie să creezi totul din nou. Așteptăm setări mai flexibile în rapoartele salariale pentru perioade generale și opțiunea de a lăsa comentarii despre muncă. În ceea ce privește funcțiile serviciului, avem nevoie de opțiunea ca angajații să lase comentarii și să întocmească rapoarte despre sarcinile îndeplinite în aplicație. De asemenea, sunt interesată de calculul automat al bonusurilor în funcție de indicatorii de vânzări sau îndeplinirea KPI-urilor și de setările mai flexibile ale interfeței aplicației pentru confortul angajaților: ce să fie afișat pe ecranul principal, ce notificări să fie trimise și ce să fie raportat.

Shifton: Vă mulțumim pentru feedback-ul detaliat și informativ, Irina. Puteți recomanda serviciul online Shifton și altor proprietari de companii?

Irina: Deja recomand acest instrument clienților mei, cărora îi ajut să își lanseze cafenelele, deoarece Shifton ajută la economisirea banilor, este ușor de utilizat și angajaților mei le place. Înainte de a începe să folosesc Shifton, am testat temeinic mai mult de 10 aplicații și programe diferite. În momentul în care am găsit Shifton, deja convenisem cu un dezvoltator dispus să creeze un program similar pentru noi. Și Shifton mi-a rezolvat complet toate problemele legate de programare și automatizarea salarizării.