Müştəri müsahibəsi. Coffee Molly Kafe Şəbəkələri

Abunəçilərimizə və təsadüfən Shifton şirkət səhifəsinə gələn hər kəsə salamlar. Bu gün sizə müştərilərimizdən biri ilə müsahibə təqdim edirik - Shifton onlayn xidmətindən uzun müddətdir istifadə edən kafe şəbəkəsinin sahibi.

Shifton: Salam. Gəlin tanış olaq!

İrina: Salam! Mənim adım İrina Uskovadır, mən Nizhny Novqorodda (Rusiya) Coffee Molly adlı qəhvəxana şəbəkəsinin sahibi və idarə edəniyəm.

Shifton: Biznesiniz haqqında bir az daha danışın.

İrina: 2021-ci ilin əvvəlinə qədər şirkətdə müxtəlif səviyyədə işlə məşğul olan 20-dən çox barmen var idi. Coffee Molly 2014-cü ildən bəri şəhərdə fəaliyyət göstərir və bu konsepsiyanı ofis işçiləri üçün inkişaf etdirir. Bu gün Nizhny Novqorodda illik ümumi dövriyyəsi 25 milyon rubl olan yeddi qəhvə evi mövcuddur.

Shifton: Niyə Shifton ilə əməkdaşlıq etməyə qərar verdiniz?

İrina: Bazarın spesifikası ondan ibarətdir ki, bizim işçilərimiz çox gənc insanlardır və buna görə də tez-tez iş yerlərini dəyişirlər. Onların əksəriyyəti üçün bu ilk iş yeridir. Buna görə də kadrlarla iş çox vaxt tələb edir və namizədlərin seçilməsi, təlim, mentorluq və peşəkar inkişafı əhatə edir.

Mənə uzun zamandır məlum idi ki, bu prosesi yüngül qəbul etmək lazımdır, çünki əsas məqsəd əsas "mətləb" barmenləri - 5-6 nəfəri qorumaqdır. Onlar yeni gələnlərə tez və asanlıqla uyğunlaşmağa kömək edirlər.

Bütün bu fəal fəaliyyət gündəlik iş cədvəlinə təsir edir, buna görə vaxtında izlənilməli və dəyişikliklər olarsa, hər kəs dərhal xəbərdar edilməlidir.

Shifton: Bu məsələləri daha əvvəl necə həll edirdiniz?

İrina: Əvvəllər yeniləmələri ümumi sohbetdə göndərirdik, bəzən isə dəyişikliklərdən xəbərdar olmalarını təmin etmək üçün işçilərə şəxsən zəng etməli olurduq. Ancaq daha çox qəhvəxana açdıqca, bütün rutini avtomatlaşdırmağa daha çox ehtiyac duyduq.

Shifton: Şirkətiniz onlayn avtomatlaşdırılmış cədvəl xidmətinə ehtiyac duyurmu?

İrina: Əlbəttə, trendləri izləyənlər bilirlər ki, iaşə xidməti bazarı getdikcə daha çox İT-texnologiyaları mənimsəyir. Cədvəllərlə iş hər gün administrator və yüksək səviyyəli barmenlərin gündəlik işidir. Cədvəl tərtib edilərkən, işçilərin üstünlükləri (şəxsi məsələlər, ikinci iş və s.), müəyyən bir qəhvəxanada barmenin səmərəliliyi və günün xüsusiyyətləri (həftə sonu və ya iş günü) nəzərə alınmalıdır. Əlavə olaraq, yeni gələnlər üçün təlim təşkil etməli, inventarlaşdırma və ya ümumi təmizlik aparmalı, xəstələnmiş şəxsin əvəzini tapmalı və ya növbəni iki işçi arasında bölməliyik. Və əlbəttə ki, bütün mümkün gecikmələri və əlavə saatları nəzərə almalıyıq.

Biz bu prosesi uzun müddət əvvəl avtomatlaşdırmışdıq, amma şirkət böyüdü və mən yalnız iş cədvəllərini quran bir proqramdan daha çox bir şey istəyirdim. Mən həm də hər bir işçi üçün maaş cədvəli kimi işləyəcək bir proqram yaratmaq üçün inkişaf etdiricilərlə əməkdaşlıq etmək istəyirdim. Daha çox ideyamız var idi...

Shifton: Shifton ilə əməkdaşlıq genişləndikcə gözləntiləriniz doğruldumu?

İrina: Bəli, mən tamamilə razıyam! Açığını desəm, Shifton-u təsadüfən tapdım və bu məhsulun nə qədər elastik olduğunu bir müddət sonra fərq etdim.

Test mərhələsində mən bir çox sual verdim ki, hələ nə planlaşdırılır və Shifton hansı funksiyalar təklif edir, belə ki işçilər hər an iş cədvəllərində özlərinə inamlı olsunlar və hər ayın sonunda nə qədər məbləğ alacaqlarını əvvəlcədən bilsinlər. Mən maaşların gecikmədən icra olunmasını, real vaxt rejimində həyata keçirilməsini və hər hansı bir anda bir insanın öz smartfonunda mövcud olmasını istədim, yalnız maaş günündə deyil.

Shifton: İstəklərinizi yerinə yetirə bildinizmi? Shifton inkişaf etdiricilərindən dəstəkdən nə qədər məmnunsunuz?

İrina: İstəklərimin hamısı yerinə yetirildi və proqramın ehtiyaclarımıza görə daha da təkmilləşdirilə biləcəyini də başa düşdüm. Mən 6 ay ərzində inkişaf etdiricilərlə sıx əlaqə saxladım və onlara nələri bəyəndiyimizi və nələrin hələ də gözlədiyimizi dedim. Proqramı tez həyata keçirdik və dərhal anladıq ki, daha çox istifadə etmək və tələblərimizə uyğunlaşdırmaq istəyirik.

Shifton: İndiyədək uğur əldə etdinizmi?

İrina: Biz aşağıdakı məsələləri həyata keçirməyə nail olduq: işçilərin şəxsi üstünlüklərini nəzərə alaraq, hər bir işçi üçün cədvəli avtomatlaşdırdıq, barmenləri filiallara təyin etdik və bonus və cərimə hesablamalarını tənzimlədik. Həmçinin, maaş hesablamalarındakı xətaları ortadan qaldırdıq, bəzən bəzi növbələr nəzərə alınmırdı və ya iki dəfə ödəniş edilirdi. Biz də bütün işçilərin smartfonlarına tətbiqi quraşdırdıq, burada onlar dərhal yeniləmə və maaş bildirişlərini alırlar. Cədvəl tərtibatına sərf olunan vaxtı 10 qat azaltdıq və dövriyyəni azaltdıq, çünki işçilər növbələrini/maaşlarını görür və onlara təsir edə bilirlər, belə ki, ümumilikdə, bütün işçilər üçün vaxt planlama prosesini yaxşılaşdırdıq.

Shifton: Shifton alətinin özelleştirilməsi ilə bağlı daha çox təklifiniz olduğuna əminsinizmi?

İrina: Bəli, əlbəttə. Cədvəllərdə dəyişiklik etmək üçün daha istifadəçi dostu bir interfeys gözləyirik. İndi bütün detalları dəyişdirmək olmaz və müəyyən parametrləri tənzimləmək üçün yenisini yaratmaq lazımdır. Ümumi dövrlərə görə maaş hesabatlarında daha çevik parametrlər və iş üzərində şərhlər əlavə etmək funksiyasını gözləyirik. Xidmət funksiyaları ilə bağlı olaraq, işçilərin şərhlər buraxması və tətbiqdə həyata keçirilmiş tapşırıqlar üzrə hesabatlar tərtib etmələri üçün bir seçim istəyirik. Mən həmçinin satış göstəricilərinə və ya KPI-nun yerinə yetirilməsinə bağlı olaraq bonusların avtomatik hesablanması və işçilərin rahatlığı üçün tətbiq interfeysinin daha çevik tənzimləmələrini maraqlandırıram: əsas ekranda nəyi göstərmək, hansı bildirişlər göndərmək və nə barədə hesabat vermək.

Shifton: Ətraflı və məlumatlandırıcı fikirləriniz üçün təşəkkür edirik, İrina. Shifton onlayn xidmətini digər şirkət sahiblərinə tövsiyə edə bilərsinizmi?

İrina: Mən artıq Shifton'u qəhvəxanalar açmağa yardım etdiyim müştərilərə tövsiyə edirəm, çünki bu, pula qənaət etməyə kömək edir, istifadəsi asandır və işçilərim onu bəyənirlər. Shifton'u istifadə etməyə başlamadan əvvəl 10-dan çox fərqli tətbiq və proqramı tamamilə test etdim. Shifton'u tapdığım zaman, bizim üçün oxşar bir proqram yaratmağa hazır olan bir inkişaf etdirici ilə artıq razılaşmışdım. Shifton tamamilə cədvəl və maaş avtomatlaşdırma məsələlərimi həll etdi.