איך Shifton מוסיף לדיווחי טלמרקטינג ומרכזי שירות
אנליזת טלמרקטינג וסטטיסטיקה הן מהפעילויות החשובות ביותר במרכז שירות. מדדים כמו כמות וזמן השיחות המטופלות, זמן ההמתנה הממוצע לתשובת הלקוח, מדדי KPIs
מדדי ביצועים ושיפור על סמך דיווחי טלמרקטינג במרכזי שירות
של המפעילים, וכו’, יכולים להימדד באופן מלא ואפקטיביות העובדים יכולה להיבחן במהירות.
מדידת ביצועי מרכז שירות
כאשר פעילויות טלמרקטינג מוגבלות לעובד אחד או שניים, האנליזות התפעוליות דיי פשוטות ויכולות להסתפק במעקב של 2-3 מדדים. זה בהחלט מספיק לניהול אפקטיבי של קמפיין פרסומי.
מצד שני, ככל שפרויקטי טלמרקטינג מתרחבים, תמיד טוב לדעת על מגוון רחב יותר של מדדים המסייעים בניהול ביצועי מרכז שירות. הם מקילים על זיהוי אלמנטים שיש להם השפעה חיובית או שלילית על תוצאות הקמפיין.
יכולות להיות הרבה מהם; הנה כמה דוגמאות: בסיס נתונים לא נכון של אנשי קשר, צוות לא מספיק מיומן, משמרות מתוזמנות בצורה לא נכונה עבור אנשי צוות בשעות מסוימות, תקלות בציוד, וכו’.
מדדים מתוכננים ומחושבים כראוי יכולים לעזור בזיהוי תחומים שזקוקים לשיפור. סטטיסטיקות שמתקבלות בזמן יכולות לסייע בכך.
דוחות סטטיסטיים של מרכז שירות
כאשר מעריכים את עבודת מרכז השירות, יש לשים לב לא רק לדוחות על לידים שסוגרו, אלא גם למדדי דיווח אחרים – כמות השיחות המטופלות, זמנן ורמת השירות.
לאחר ניתוח הדו”ח עבור כל שיחה, יקבלו מחקר מיני-שיווקי למעשה. זה עוזר להבין הרבה על הלקוחות – מה הם מעדיפים, אילו חברות מתחרות הם משתמשים, וכך הלאה.
מדד חשוב נוסף הוא זמן ההמתנה של הלקוחות על הקו. בימים של עומס במרכז השירות, עיכובים בטיפול בשיחות נכנסות יכולים להשפיע בעקיפין על רמת שביעות רצון הלקוחות ובגלל זה הם עלולים לבחור במתחרים. כתוצאה מכך, החברה שעליה שירות המרכז הזה עובד תקבל פחות רווח פוטנציאלי, מה שאומר שהיא תספוג הפסדים.
איך Shifton יכול לעזור במקרה זה?
בהתבסס על מידע על עבודות משמרות והפסקות, Shifton מספקת דוחות מפורטים על מספר פרויקטים או על עובד מסוים ברמת הפירוט הגבוהה ביותר. דוח כזה, בשילוב עם מידע סטטיסטי אחר, מאפשר לזהות ימי שיא ולבצע התאמה אופטימלית של משמרות ומספר המפעילים בכל אחת מהן.
Shifton מציעה גם אפשרות שכר שיכולה לשמש לניבוי עלויות מרכז השירות. תכונה זו תחסוך לך את הצורך לשלם שעות נוספות עקב ייעודי מפעילים נוספים.
שירות הענן של Shifton מציע כלים דיווחיים חזקים המציגים מידע סטטיסטי רב על עבודת החברה כולה ועובדיה היחידים. בשילוב עם כלים לתכנון ומעקב אחר נוכחות, דוחות אלו יכולים להציג מידע על הישגים, משימות מתוכננות ומושלמות, לחזות עלויות עתידיות ולבצע אופטימיזציה של תהליכים בחברה בזמן.
תחזיות ודוחות שמתקבלים באמצעות שירות הענן של Shifton מאפשרים אופטימיזציה נוספת של מרכז השירות עם מספר בלתי מוגבל של עובדים. כך, לא רק שתפתור בעיות קיימות אלא גם תמנע את התרחשותן בעתיד.
רוצה לוודא את זה? ברוך הבא ל-Shifton! הירשם ונסה את כל התכונות של האפליקציה האינטרנטית שלנו למשך 60 יוםיים בחינם!
