Migliori software call center basati su cloud per il 2026

I migliori 5 software call center cloud nel 2021-2022

La chiave per un servizio clienti efficace non è solo avere operatori ben addestrati, ma anche un software di qualità per il call center. Le tecnologie moderne aiutano ad automatizzare i processi operativi e aziendali in un call center, oltre a incrementare la produttività dei dipendenti.

I compiti principali del software per qualsiasi call center sono l’automazione e l’aumento dell’efficienza dei processi operativi: distribuzione delle chiamate, compilazione delle informazioni sui clienti, instradamento, ecc.

L’ottimizzazione dei processi aziendali è anche importante: la capacità di monitorare le prestazioni degli operatori in particolare e dei reparti in generale, analizzare gli indicatori chiave di prestazione e monitorare il lavoro del call center in tempo reale.

Quando si sceglie un software per call center, è possibile migliorare il servizio clienti utilizzando software basati su cloud. Questi sono i principali vantaggi di tale soluzione:

• Migliore gestione del servizio clienti
• Rapporti migliorati
• Aumento dell’efficienza
• Raccolta dati centralizzata
• Riduzione dei costi
• Aumento delle vendite e soddisfazione del cliente
• Miglioramento della sicurezza dei dati
• Supporto multicanale

I 5 migliori programmi per call center cloud nel 2021-2022

1. Shifton
   Pianificare manualmente i turni per gli operatori richiede troppo tempo e fatica per i responsabili dei call center. L’applicazione online Shifton ottimizza le operazioni quotidiane di schedulazione, riduce il turnover e aumenta l’impegno dei dipendenti al fine di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti. Il servizio cloud Shifton è ideale per pianificare i turni in un call center. La funzionalità dell’applicazione consente ai responsabili di creare orari di lavoro ottimali, programmare facilmente i turni e distribuire i compiti tra gli operatori. Inoltre, i dipendenti possono regolare autonomamente il loro orario di lavoro scambiando i turni (con la conferma dello scambio da parte del responsabile, se necessario). Shifton ti aiuta a creare un programma bilanciato ottimale che assicura il miglior servizio possibile ai clienti del tuo call center.
2. CloudTalk
   Questo innovativo software basato su cloud offre diversi strumenti unici per i call center. La funzionalità personalizzata di attesa in coda elimina l’inoltro delle chiamate, il che aiuta il team di vendita a chiudere più contratti automatizzando il processo di composizione. CloudTalk mantiene anche un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso il routing intelligente delle chiamate, opzioni Click-to-Call e IVR. CloudTalk ti consente di impostare un call center online con tutti i dispositivi disponibili da qualsiasi parte del mondo, mantenendo la presenza locale con numeri telefonici locali. Inoltre, questo software per call center offre centinaia di integrazioni con CRM, e-commerce, supporto tecnico, carrelli della spesa, Zapier e API.
3. Avaya
   Avaya Contact Center è una soluzione universale cloud o ibrida per automazione per applicazioni in ingresso e in uscita per voce, video, email e chat di gruppo. Un sistema di comunicazione multi-canale unificato consente ai gruppi di operatori remoti di gestire le chiamate da qualsiasi luogo. Avaya Contact Center offre anche le funzioni di acquisizione schermo, formazione e gestione della qualità delle chiamate, nonché rapporti e statistiche in tempo reale per qualsiasi periodo selezionato. Inoltre, questo software per call center basato su cloud offre registrazione delle interazioni, analisi vocale e funzionalità di pianificazione automatizzata.
4. MyOperator
   Il software per call center MyOperator consente di gestire più chiamate senza dedicare troppo tempo e sforzi. Il vantaggio di utilizzare questa soluzione software per call center è che ha funzionalità innovative come l’aggiunta di musica di attesa e la possibilità di prendere appunti durante una conversazione con un cliente. MyOperator è un servizio cloud facile da usare che offre integrazione API. Il suo scopo principale è registrare, inoltrare, trasferire e tracciare le chiamate. Tuttavia, è possibile esportare i dati del registro delle chiamate per analisi delle prestazioni se necessario.
5. Dialpad
   Dialpad è un’applicazione web che ti aiuta a portare la comunicazione aziendale al livello successivo. Ti consente di comunicare con i tuoi clienti, dipendenti e altre aziende con la massima facilità rendendo la comunicazione aziendale più efficiente ed efficace. Che si tratti di comunicazione vocale o messaggi di testo, Dialpad ha ottime soluzioni per tutti. Porta la tua comunicazione a un nuovo livello in modo che tu possa anche goderti il tuo tempo parlando con i tuoi clienti.

Vantaggi del software call center per l’ottimizzazione dei processi aziendali

Il software per call center basato su cloud giusto aiuta a migliorare l’efficienza, la produttività e il servizio clienti. Scegliamo il servizio online Shifton poiché è l’applicazione perfetta per una gestione efficiente del call center.

Se non utilizzi ancora Shifton per la tua azienda, è il momento di iniziare! Registrati e usa le funzioni di base gratis fino a 10 dipendenti, con una prova fino a 60 giorni per i moduli a pagamento!

Daria Oleshko

Customer Success Manager presso Shifton con vasta esperienza nella gestione del personale e nella gestione dei servizi sul campo.