Najlepšie cloudové služby pre call centrá v rokoch 2021-2022

Top 5 programov pre cloudové služby pre call centrá v rokoch 2021–2022

Kľúčom k efektívnej podpore zákazníkov nie sú len dobre vyškolení operátori, ale aj kvalitný softvér pre call centrá. Moderné technológie pomáhajú automatizovať prevádzkové a obchodné procesy v call centre a zvyšovať produktivitu zamestnancov.

Hlavnými úlohami softvéru pre akékoľvek call centrum sú automatizácia a zvyšovanie efektivity prevádzkových procesov: rozdeľovanie hovorov, vypĺňanie údajov o zákazníkoch, smerovanie hovorov a podobne.

Rovnako dôležitá je aj optimalizácia obchodných procesov: možnosť sledovať výkonnosť jednotlivých operátorov aj oddelení ako celku, analyzovať kľúčové ukazovatele výkonnosti a monitorovať prácu call centra v reálnom čase.

Pri výbere softvéru pre call centrum môžete zlepšiť svoj zákaznícky servis využitím riešenia založeného na cloude. Toto sú hlavné výhody takéhoto riešenia:

• Lepšie riadenie zákazníckeho servisu
• Vylepšené reporty
• Zvýšená efektivita
• Centralizovaný zber údajov
• Zníženie nákladov
• Zvýšený predaj a spokojnosť zákazníkov
• Vylepšená bezpečnosť údajov
• Podpora viacerých kanálov

5 najlepších cloudových programov pre call centrá v rokoch 2021–2022

1. Shifton
   Ručné rozvrhovanie zmien pre operátorov zaberá manažérom call centier príliš veľa času a úsilia. Webová aplikácia Shifton optimalizuje každodenné plánovacie operácie, znižuje fluktuáciu a zvyšuje angažovanosť zamestnancov, aby zákazníkom zabezpečila čo najlepší zážitok. Cloudová služba Shifton je ideálna na rozvrhovanie zmien v call centre. Funkcie aplikácie umožňujú manažérom vytvárať optimálne pracovné rozvrhy, jednoducho plánovať zmeny a rozdeľovať úlohy medzi operátorov. Zamestnanci si okrem toho môžu samostatne upraviť svoj pracovný rozvrh výmenou zmien (v prípade potreby so schválením výmeny manažérom). Shifton pomáha vytvoriť optimálne vyvážený rozvrh, ktorý zabezpečuje najvyššiu kvalitu zákazníckeho servisu vášho call centra.
2. CloudTalk
   Tento inovatívny softvér založený na cloude ponúka niekoľko jedinečných nástrojov pre call centrá. Funkcia čakania vo fronte odstraňuje presmerovanie hovorov, čo pomáha obchodnému tímu uzavrieť viac obchodov vďaka automatizácii procesu volania. CloudTalk zároveň udržiava vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom inteligentného smerovania hovorov, funkcie Click-to-Call a IVR. CloudTalk umožňuje nastaviť webové call centrum so všetkými dostupnými zariadeniami odkiaľkoľvek na svete, pričom si zachováva miestnu prítomnosť vďaka lokálnym telefónnym číslam. Okrem toho tento softvér pre call centrá ponúka stovky integrácií s CRM, e-commerce, technickou podporou, nákupnými košíkmi, Zapierom a API.
3. Avaya
   Avaya Contact Center je univerzálne cloudové alebo hybridné automatizačné riešenie pre prichádzajúce a odchádzajúce aplikácie pre hlas, video, e-mail a skupinové chaty. Jednotný komunikačný systém umožňuje vzdialeným tímom operátorov spracúvať hovory odkiaľkoľvek. Avaya Contact Center ponúka aj funkcie zaznamenávania obrazovky, školenia a riadenia kvality hovorov, ako aj reporty a štatistiky v reálnom čase pre ľubovoľné zvolené časové obdobie. Okrem toho tento cloudový softvér pre call centrá ponúka nahrávanie interakcií, hlasovú analytiku a funkcie automatizovaného plánovania.
4. MyOperator
   Softvér pre call centrá MyOperator umožňuje spravovať viacero hovorov bez zbytočnej straty času a úsilia. Výhodou tohto softvérového riešenia pre call centrá sú jeho inovatívne funkcie, ako je pridávanie hudby na čakanie a možnosť nahrávania počas rozhovoru so zákazníkom. MyOperator je jednoduchá cloudová služba, ktorá ponúka integráciu API. Jej hlavným účelom je zaznamenávanie, presmerovanie, prenos a sledovanie hovorov. V prípade potreby však môžete exportovať aj údaje denníka hovorov na analýzu výkonnosti.
5. Dialpad
   Dialpad je webová aplikácia, ktorá vám pomáha posunúť firemnú komunikáciu na vyššiu úroveň. Umožňuje vám bez problémov komunikovať so zákazníkmi, zamestnancami a inými firmami, vďaka čomu je vaša firemná komunikácia efektívnejšia a účinnejšia. Či už ide o komunikáciu založenú na hlase alebo textové správy, Dialpad má na všetko skvelé riešenia. Povyšuje vašu komunikáciu na novú úroveň, takže si užijete aj čas, keď hovoríte so svojimi zákazníkmi.

Najlepšie cloudové služby pre optimalizáciu call centier v rokoch 2021-2022

Správny softvér pre call centrá založený na cloude pomáha zlepšiť efektivitu, produktivitu a zákaznícky servis. Vybrali sme webovú službu Shifton, pretože ide o kompletnú aplikáciu na efektívne riadenie call centier.

Ak Shifton pre svoju firmu ešte nepoužívate, je čas začať! Zaregistrujte sa a vyskúšajte všetky funkcie webovej aplikácie 60 dní zadarmo!

Daria Oleshko

Manažérka zákaznického úspechu v spoločnosti Shifton s rozsiahlymi skúsenosťami v riadení pracovnej sily a riadení terénnych služieb.