Πώς το Shifton Μπορεί να Βελτιώσει την Απόδοση του Κέντρου Κλήσεων

Οι διαχειριστές κέντρων κλήσεων πρέπει να παρακολουθούν τη ροή εργασίας και να ελέγχουν την εκτέλεση του προγράμματος από τους χειριστές καθημερινά. Μία από τις πιο σημαντικές τους αρμοδιότητες είναι η δημιουργία και η διατήρηση των προγραμμάτων του κέντρου κλήσεων. Δεδομένου ότι οι πελάτες μπορούν να βρίσκονται παντού στον κόσμο, θα πρέπει πάντα να υπάρχουν χειριστές στο κέντρο κλήσεων που εργάζονται σύμφωνα με την τοπική ώρα των συνδρομητών. Οι διαχειριστές κέντρων κλήσεων πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα προγράμματα εργασίας και τον αριθμό των χειριστών σε κάθε βάρδια κατά τη δημιουργία των μηνιαίων προγραμμάτων τους. Διαφορετικά, τα λάθη με τις ώρες εργασίας, τις βάρδιες και την κατανομή των εργαζομένων είναι αναπόφευκτα.

Πώς το Shifton Ενισχύει την Απόδοση του Κέντρου Κλήσεων

1. Το Shifton Υποστηρίζει Όλους τους Τύπους Προγραμμάτων

• Οι χειριστές μπορούν να εργάζονται σε δύο βάρδιες, 8 ώρες την ημέρα, με σταθερό διάλειμμα γεύματος τέσσερις ώρες μετά την έναρξη της βάρδιας.
• Αυτή η μορφή προγράμματος υποθέτει επίσης μια εργάσιμη ημέρα 8 ωρών με σταθερή ώρα έναρξης για έναν υπάλληλο του κέντρου κλήσεων.
• Οι χειριστές μπορούν να κάνουν διάλειμμα γεύματος και να ζητούν διαλείμματα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας τους.
• Οι χειριστές μπορούν να εργάζονται σε βάρδιες 4/8 ωρών, καθορίζοντας την έναρξη της εργάσιμης ημέρας τους και κάνοντας διαλείμματα κατά τη διάρκεια των βαρδιών.

Αυτός ο τύπος προγράμματος εργασίας όχι μόνο μειώνει το κόστος του προσωπικού των κέντρων κλήσεων σχεδόν κατά 25%, αλλά επίσης βελτιώνει σημαντικά την παραγωγικότητα. Το Shifton μπορεί να χειριστεί όλους αυτούς τους τύπους προγραμμάτων εργασίας, υποστηρίζοντας ευέλικτες ώρες έναρξης, αιτήματα διαλειμμάτων και άδεια. Με το Shifton, οι διαχειριστές κέντρων κλήσεων μπορούν να δημιουργήσουν προγράμματα για οποιονδήποτε αριθμό τμημάτων και εργαζομένων.

2. Το Shifton Βοηθά στη Διατήρηση του Προγράμματος Εργασίας

Ένα πρόγραμμα κέντρου κλήσεων πρέπει να συντάσσεται έτσι ώστε τα διαλείμματα, τα γεύματα, οι συναντήσεις και άλλα γεγονότα να μην διαταράσσουν τη ροή εργασίας. Μετά την αρχική ρύθμιση, το Shifton θα κατασκευάσει αυτόματα τα προγράμματά σας ώστε τα διαλείμματα των χειριστών να μην επικαλύπτονται. Ενώ αρκετοί χειριστές κάνουν διάλειμμα, άλλοι συνεχίζουν να εργάζονται. Έτσι, η χρήση της εφαρμογής Shifton βοηθά στην εξάλειψη των χρόνων διακοπής και διατηρεί τη δομή του προγράμματος.

3. Το Shifton Επιτρέπει Άμεσες Ενημερώσεις Προγραμματισμού

Εάν οι υπάλληλοι του κέντρου κλήσεων δεν αισθανθούν έστω και ελάχιστη ελευθερία, μπορεί να χάσουν το ενδιαφέρον τους για εργασία με την πάροδο του χρόνου. Με το Shifton, οι διαχειριστές μπορούν να διανέμουν τις βάρδιες ώστε οι χειριστές να εργάζονται λιγότερες ημέρες την εβδομάδα αλλά με πλήρεις ώρες. Επιπλέον, αν χρειαστεί (π.χ. κατά τη διάρκεια αποκλεισμών), οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν ευέλικτες ώρες έναρξης και λήξης για τις βάρδιες τους και επίσης να εργάζονται από το σπίτι ορισμένες ημέρες ή πλήρως.

4. Το Shifton Παρακολουθεί και Αξιολογεί την Απόδοση του Κέντρου Κλήσεων

Η ανάλυση των στατιστικών στο CRM είναι απαραίτητη για σωστή διαμόρφωση του προγραμματισμού σε ένα κέντρο κλήσεων. Το Shifton προσφέρει ισχυρά εργαλεία αναφοράς που απεικονίζουν τα στατιστικά της απόδοσης του κέντρου κλήσεων από διάφορες οπτικές γωνίες. Ρυθμιζόμενα μοντέλα όχι μόνο εμφανίζουν δεδομένα σε αναφορές αλλά επιτρέπουν επίσης προβλέψεις για το κόστος, τις ώρες και πολλά άλλα, βοηθώντας στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών της εταιρείας.

5. Το Shifton Υποστηρίζει Ενσωμάτωση με Άλλα Προγράμματα

Ανεξάρτητα από το ποιο λογισμικό χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση προσωπικού, τη λογιστική και την παρακολούθηση εργασιών, το Shifton απλοποιεί τη ζωή σας. Η εφαρμογή Shifton προσφέρει δυνατότητες ενσωμάτωσης με πολλά δημοφιλή προγράμματα για βελτίωση των ροών εργασίας, ανταλλαγή δεδομένων και παροχή πρόσβασης API για διάφορες ενσωματώσεις. Δεδομένου ότι το Shifton ενσωματώνεται με άλλα προγράμματα (π.χ., Quickbooks), η διαχείριση αποκτά πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες αναφορές — για ώρες εργασίας, βάρδιες, μισθούς, πρόστιμα και μπόνους. Ψάχνετε για νέες ενσωματώσεις ή δυνατότητες; Πείτε μας τις ανάγκες σας, και το Shifton θα προτείνει μια κατάλληλη λύση. Με το Shifton, ένας διαχειριστής κέντρου κλήσεων μπορεί να δημιουργήσει αποτελεσματικά προγράμματα για οποιονδήποτε αριθμό τμημάτων και υπαλλήλων με μερικά μόνο κλικ. Οι διαθέσιμες δυνατότητες και ενσωματώσεις του Shifton σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε αυτήν την εφαρμογή ως ένα μόνο πρόγραμμα για ολοκλήρωση και παρακολούθηση καθημερινών εργασιών στο κέντρο κλήσεων. *Όλες οι αρχικές φωτογραφίες ευγενική παραχώρηση του κέντρου κλήσεων DialogMarket. Η ανασκόπηση του Shifton από τον εκτελεστικό διευθυντή του DialogMarket μπορεί να βρεθεί εδώ.