5 Ý Tưởng Thú Vị Cải Thiện Hiệu Quả Nhân Viên Tổng Đài

Cách cải thiện hiệu suất của nhân viên trung tâm cuộc gọi

Hầu hết các quản lý trung tâm cuộc gọi sử dụng các phương pháp tiêu chuẩn để động viên nhân viên và đạt được mục tiêu của mình (chẳng hạn như tiền thưởng, trợ cấp và phúc lợi). Nhưng nếu bạn thực sự muốn phát triển công ty của mình, bạn nên thử các giải pháp mới để cải thiện năng suất của các tổng đài viên. Dưới đây là 5 ý tưởng thú vị sẽ giúp bạn tăng hiệu suất của nhân viên trung tâm cuộc gọi ít nhất 10%.

1. Phiếu 15 phút

Có tổng đài viên nào từ chối rời khỏi công việc sớm 15 phút mà vẫn nhận đủ lương không? Nhiều trung tâm cuộc gọi cố gắng khuyến khích nhân viên của mình bằng các phần thưởng khác nhau (như quà ngọt hoặc vé xem phim). Tuy nhiên, trong mọi công ty, luôn có những nhân viên không thích đồ ngọt và thích rạp hát hơn. Nhưng hầu như ai cũng muốn rời nơi làm việc sớm! Phiếu 15 phút dành cho những nhân viên trung tâm cuộc gọi làm việc hiệu quả nhất có thể là một động lực tuyệt vời để làm việc tốt hơn. Giải pháp này cho phép bạn động viên hầu hết mọi tổng đài viên.

2. Thu thập lời cảm ơn

Nhiều tổng đài viên bực bội vì trong khi tất cả khiếu nại của khách hàng đều được đăng ký, chính thức hóa và chuyển lên quản lý, thì những lời khen ngợi và cảm ơn thường không được ghi lại. Trong khi đó, thu thập và trình bày phản hồi từ khách hàng biết ơn có thể tăng đáng kể động lực của nhân viên trung tâm cuộc gọi. Hãy thử gửi các tin nhắn cảm ơn đã ghi lại trong tuần trước một lần mỗi tuần tới các tổng đài viên đã duy trì chúng. Đây là cơ hội tuyệt vời cho tất cả các nhân viên khác để hiểu công việc của họ quan trọng như thế nào. Và những nhân viên nhận được lời cảm ơn sẽ cảm thấy họ có giá trị thế nào đối với công ty.

3. Cuộc gọi của tháng

Những cuộc gọi khó khăn nhất từ những khách hàng “khó tính” cũng không nên bị bỏ qua. Thật tốt nếu trung tâm cuộc gọi của bạn thực hiện phân tích ghi âm cuộc gọi hàng tháng. Trong trường hợp này, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng chọn ra cuộc gọi của tháng bằng cách thu thập phản hồi từ các quản lý và giám sát viên. Khi đã tìm thấy một ví dụ điển hình của một tình huống đặc biệt khó khăn hoặc căng thẳng diễn ra trong một cuộc gọi, bạn có thể tìm kiếm các chiến lược hành vi thành công nhất cho những tình huống đó. Một phân tích như vậy không chỉ là sự công nhận thành công cho nhân viên điều khiển cuộc gọi anh hùng mà còn là động lực bổ sung cho các nhân viên thành công quản lý các cuộc gọi như vậy.

4. Sự hăng hái ban ngày

Không có gì bí mật rằng giữa buổi chiều và cuối ngày làm việc, thường xảy ra giảm năng suất khá đáng kể. Nhưng chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một cách nhanh chóng và đơn giản để tránh điều đó! Hãy thử yêu cầu nhân viên trung tâm cuộc gọi đứng dậy, không ngồi xuống, trong một giờ sau bữa trưa! Phương pháp này tránh được sự giảm hoạt động và làm giọng nói của các tổng đài viên nghe năng động và thu hút hơn. Tất nhiên, sự đổi mới như vậy nên được thực hiện hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện. Ngoài ra, nhân viên có khuyết tật hoặc đau lưng, v.v., nên được cảnh báo về các vấn đề sức khỏe có thể xảy ra.

5. Linh hoạt trong lịch trình

Thách thức lâu dài cho các quản lý trung tâm cuộc gọi là đảm bảo đủ số lượng nhân viên làm việc trên một dự án nhất định. Sau tất cả, thiếu hụt tổng đài viên ảnh hưởng đáng kể đến điều kiện làm việc của toàn bộ đội ngũ và tất nhiên, làm giảm hiệu suất. Một quản lý có năng lực luôn cố gắng đáp ứng các yêu cầu của nhân viên cần thay đổi trong lịch trình. Ví dụ, nhiều phụ huynh sẽ muốn nghỉ phép trong kỳ nghỉ học, và sinh viên sẽ muốn có thời gian nghỉ trong kỳ thi cao đẳng. Chỉ có một công cụ thiết kế lịch làm việc tốt mới cho phép bạn tạo ra lịch trình trung tâm cuộc gọi đáp ứng nhu cầu của tất cả nhân viên. Điều này sẽ giúp quản lý đạt được mục tiêu của mình và mang lại lợi ích tài chính cho công ty trong dài hạn. Làm thế nào để tính đến các vấn đề cá nhân của từng nhân viên mà đồng thời tuân thủ tất cả các yêu cầu của luật lao động? Chúng tôi có giải pháp!

Kết luận

Dịch vụ trực tuyến Shifton sẽ giúp bạn nhanh chóng và hiệu quả tạo, chỉnh sửa lịch làm việc của công ty và lịch của nhân viên bằng các mẫu tiện lợi, cũng như xác nhận yêu cầu nghỉ phép hoặc ốm với một cú nhấp chuột. Ngoài ra, tổng đài viên có thể tự đổi ca, điều này làm giảm gánh nặng cho các quản lý trung tâm cuộc gọi. Nếu bạn chưa sử dụng Shifton cho doanh nghiệp của mình, thì đã đến lúc bắt đầu! Đăng ký và thử tất cả các tính năng của ứng dụng trực tuyến miễn phí trong suốt thời gian dùng thử!