Tại sao Shifton là công cụ tốt nhất cho trung tâm cuộc gọi

7 yếu tố quan trọng khiến Shifton là giải pháp tốt nhất cho bất kỳ trung tâm cuộc gọi nào

Lựa chọn phần mềm phù hợp cho các trung tâm cuộc gọi không còn là một đặc quyền mà là điều cần thiết. Hơn nữa, điểm mấu chốt trong việc lựa chọn một chương trình cụ thể cho trung tâm cuộc gọi là sự có mặt của tất cả các chức năng cần thiết để đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả và không bị gián đoạn.

Khi lựa chọn chương trình cho trung tâm cuộc gọi, điều quan trọng là phải xem xét 7 yếu tố đảm bảo lợi nhuận kinh doanh. Hôm nay, bạn sẽ biết tại sao Shifton là dịch vụ tốt nhất cho các công ty thuê ngoài vào năm 2021.

Các chức năng cần thiết

Điều quan trọng là phần mềm trung tâm cuộc gọi cung cấp tất cả các chức năng cần thiết để đơn giản hóa công việc của các tổng đài viên và quản lý.

Shifton giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức trong việc lập lịch ca và lịch trình. Tùy chọn “Trao đổi ca làm việc” loại bỏ gánh nặng không cần thiết cho các nhà quản lý, vì nó cho phép nhân viên tự đổi ca làm việc của mình, chỉ cần sự phê duyệt của quản lý. Do đó, quản lý tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm người thay thế cho nhân viên.

Quản lý đội nhóm

Các nhóm trong trung tâm cuộc gọi có thể lớn hoặc nhỏ, hệ thống công ty có thể phức tạp, và các văn phòng chi nhánh có thể nằm khắp cả nước hoặc thậm chí trên toàn thế giới. Shifton cung cấp các công cụ quản lý đội nhóm tuyệt vời - từ truy cập đa tầng và tài khoản có cấu trúc đến việc phân công và theo dõi nhiệm vụ với danh sách kiểm tra.

Nhờ Shifton có thể tính đến các múi giờ khác nhau, bạn có thể quản lý nhân viên từ xa.

Chức năng rộng rãi của Shifton cho phép bạn làm việc từ bất cứ đâu, có tất cả các công cụ cần thiết trong tay. Điều này cũng giúp cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn thế giới từ xa.

Tính linh hoạt

Phần mềm trung tâm cuộc gọi phải có khả năng mở rộng với doanh nghiệp và thích ứng với cả số lượng khách hàng và sự phức tạp của nhu cầu và yêu cầu của họ.

Shifton hỗ trợ lập lịch cho số lượng nhân viên không giới hạn. Quy mô công ty không quan trọng — Shifton cho phép bạn xây dựng cấu trúc của nó theo tất cả các dự án, lịch trình công việc, thứ tự công việc và các điều kiện khác.

Báo cáo và giám sát

Các chức năng phân tích và kiểm soát trong phần mềm trung tâm cuộc gọi giúp bạn đạt được hiệu suất tối đa. Shifton cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ hiển thị thông tin thống kê phong phú về hiệu suất của công ty.

Kết hợp với các công cụ lập kế hoạch và theo dõi sự hiện diện, các báo cáo như vậy cung cấp thông tin đầy đủ về các thành tựu, nhiệm vụ đã lên kế hoạch và đã hoàn thành, giúp bạn dự đoán các chi phí tương lai và nhận tín hiệu để tối ưu hóa quy trình trong công ty kịp thời.

Tích hợp hoàn hảo

Phần mềm trung tâm cuộc gọi nên tích hợp mượt mà với các nền tảng CRM, thương mại điện tử, và hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện có khi cần thiết.

Shifton cung cấp các tích hợp với nhiều phần mềm phổ biến (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, vv) để cải thiện quy trình làm việc, trao đổi dữ liệu và truy cập API. Danh sách tích hợp này ngày càng mở rộng.

Thông báo SMS, email và đẩy

Shifton cung cấp tùy chọn thông báo SMS, email và đẩy được gửi đến nhân viên khi họ tạo lịch hoặc thực hiện thay đổi trong lịch trình.

Do đó, tất cả các dữ liệu quan trọng đều được gửi đến đúng người, vào thời điểm thích hợp.

Giá cả

Khi chọn phần mềm cho trung tâm cuộc gọi, giá cả chắc chắn là một trong những yếu tố quan trọng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để xem xét cẩn thận kết quả của bạn.

Shifton cho phép bạn chỉ sử dụng một lượng module phù hợp và chỉ trả cho những gì bạn sử dụng. Trong hai tháng, bạn có thể thử hết các tính năng của ứng dụng hoàn toàn miễn phí. Sau giai đoạn này, chi phí cho một nhân viên sẽ từ $0.5 đến $4 (tùy thuộc vào số lượng module được chọn).

Chọn Shifton — Giải Pháp Hoàn Hảo Cho Trung Tâm Cuộc Gọi

Phần mềm phù hợp sẽ là nền tảng xuất sắc cho sự hoạt động hiệu quả của công ty bạn. Khi xem xét các yếu tố trên, các kết quả tốt nhất chắc chắn sẽ đạt được với Shifton, phần mềm lập lịch trung tâm cuộc gọi tối ưu. Phần mềm này không chỉ cho phép bạn tích hợp tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng mà còn cung cấp một số tính năng hữu ích khác.

Lập lịch làm việc và ca làm, ghi nhận sự hiện diện của nhân viên, trao đổi ca làm việc, phân tích và báo cáo — đây chỉ là danh sách một phần của các tính năng ứng dụng trực tuyến Shifton!

Muốn chắc chắn? Chào mừng đến với Shifton! Đăng ký và thử tất cả các tính năng của ứng dụng trực tuyến của chúng tôi miễn phí trong 1 tháng!