Γιατί το Shifton είναι το καλύτερο εργαλείο για call centers

7 σημαντικοί παράγοντες που κάνουν το Shifton την καλύτερη λύση για κάθε κέντρο κλήσεων

Η επιλογή του σωστού λογισμικού για τα κέντρα κλήσεων έχει γίνει πλέον ανάγκη, όχι προνόμιο. Επιπλέον, το κύριο σημείο στην επιλογή ενός συγκεκριμένου προγράμματος για ένα κέντρο κλήσεων είναι η διαθεσιμότητα όλων των απαραίτητων λειτουργιών για μια αποδοτική και αδιάλειπτη ροή εργασιών.

Κατά την επιλογή ενός προγράμματος για ένα κέντρο κλήσεων, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη 7 παράγοντες που εγγυώνται την κερδοφορία της επιχείρησης. Σήμερα θα μάθετε γιατί το Shifton είναι η καλύτερη υπηρεσία για εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης το 2021.

Απαιτούμενες λειτουργίες

Είναι κρίσιμο το λογισμικό του κέντρου κλήσεων να παρέχει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες που απλοποιούν το έργο των χειριστών και των διαχειριστών.

Το Shifton σας βοηθά να εξοικονομήσετε σημαντικά χρόνο και προσπάθεια στη σύνταξη αλλαγών και προγραμμάτων. Η επιλογή "Αλλαγή βαρδιών" αφαιρεί το περιττό βάρος από τους διαχειριστές, καθώς επιτρέπει στους υπαλλήλους να αλλάζουν τις βάρδιές τους ανεξάρτητα, εμπλέκοντας τους διαχειριστές μόνο για να εγκρίνουν την αλλαγή. Έτσι, ο διαχειριστής εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια στην εξεύρεση αντικαταστατών για τους υπαλλήλους.

Διαχείριση ομάδας

Οι ομάδες σε ένα κέντρο κλήσεων μπορεί να είναι μεγάλες ή μικρές, τα συστήματα εταιρείας μπορεί να είναι περίπλοκα, και τα υποκαταστήματα να βρίσκονται σε όλη τη χώρα ή ακόμη και σε όλο τον κόσμο. Το Shifton προσφέρει εξαιρετικά εργαλεία διαχείρισης ομάδας - από πολυεπίπεδη πρόσβαση και δομημένους λογαριασμούς έως την ανάθεση και παρακολούθηση εργασιών με λίστες ελέγχου.

Δεδομένου ότι το Shifton λαμβάνει υπόψη διαφορετικές ζώνες ώρας, μπορείτε να διαχειρίζεστε υπαλλήλους εξ αποστάσεως.

Η εκτεταμένη λειτουργικότητα του Shifton σας επιτρέπει να εργάζεστε από οπουδήποτε, έχοντας όλα τα απαραίτητα εργαλεία στο χέρι. Αυτό καθιστά δυνατό το να προσφέρετε υπηρεσίες σε πελάτες σε όλο τον κόσμο εξ αποστάσεως επίσης.

Δυνατότητα κλιμάκωσης

Το λογισμικό του κέντρου κλήσεων πρέπει να κλιμακώνεται με την επιχείρησή σας και να προσαρμόζεται τόσο στον αριθμό των πελατών όσο και στην πολυπλοκότητα των αναγκών και των αιτημάτων τους.

Το Shifton υποστηρίζει προγραμματισμό για απεριόριστο αριθμό υπαλλήλων. Το μέγεθος της εταιρείας δεν είναι κρίσιμο — το Shifton σας επιτρέπει να δημιουργείτε τη δομή του λαμβάνοντας υπόψη όλα τα έργα, τα εργασιακά προγράμματα, την ιεραρχία θέσεων και άλλες συνθήκες.

Αναφορές και παρακολούθηση

Οι λειτουργίες ανάλυσης και ελέγχου στο λογισμικό του κέντρου κλήσεων σας βοηθούν να επιτύχετε μέγιστη απόδοση. Το Shifton προσφέρει ισχυρά εργαλεία δημιουργίας αναφορών που παρέχουν εκτενή στατιστική πληροφόρηση για την απόδοση μιας εταιρείας.

Συνδυασμένα με εργαλεία για προγραμματισμό και παρακολούθηση της παρουσίας, τέτοιες αναφορές παρέχουν πλήρη πληροφόρηση σχετικά με επιτυχίες, προγραμματισμένα και ολοκληρωμένα καθήκοντα, σας βοηθούν να προβλέπετε μελλοντικά κόστη και να λαμβάνετε σήμα για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες στην εταιρεία εντός χρόνου.

Τέλεια ενσωμάτωση

Το λογισμικό του κέντρου κλήσεων θα πρέπει να ενσωματώνεται άψογα με το CRM, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και το υπάρχον κέντρο υποστήριξης όπως χρειάζεται.

Το Shifton προσφέρει ενσωματώσεις με πολλά δημοφιλή λογισμικά (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, κ.λπ.) για την βελτίωση των ροών εργασίας, την ανταλλαγή δεδομένων και την πρόσβαση στο API. Η λίστα των ενσωματώσεων συνεχώς επεκτείνεται.

Ειδοποιήσεις SMS, email και push

Το Shifton προσφέρει την επιλογή των ειδοποιήσεων SMS, email και push που αποστέλλονται στους υπαλλήλους όταν δημιουργούν προγράμματα ή κάνουν αλλαγές στις προγραμματίσεις.

Έτσι, όλα τα σημαντικά δεδομένα λαμβάνονται από τα σωστά άτομα στον σωστό χρόνο.

Τιμή

Κατά την επιλογή ενός προγράμματος για ένα κέντρο κλήσεων, η τιμή είναι σίγουρα ένας από τους σημαντικούς παράγοντες. Συνιστούμε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμή εξετάζοντας κριτικά τα αποτελέσματά σας.

Το Shifton σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο την κατάλληλη ποσότητα μονάδων και να πληρώνετε μόνο για αυτές που χρησιμοποιείτε. Για δύο μήνες, μπορείτε να δοκιμάσετε όλη τη λειτουργικότητα της εφαρμογής εντελώς δωρεάν. Μετά από αυτήν την περίοδο, το κόστος για έναν υπάλληλο θα είναι από $0,5 έως $4 (ανάλογα με τον αριθμό των επιλεγμένων μονάδων).

Επιλέξτε Shifton — Η τέλεια λύση για κέντρο κλήσεων

Το σωστό λογισμικό θα είναι μια εξαιρετική βάση για τη δραστική λειτουργία της εταιρείας σας. Λαμβάνοντας υπόψη τους παραπάνω παράγοντες, τα καλύτερα αποτελέσματα θα επιτευχθούν αναμφίβολα με το Shifton, το απόλυτο λογισμικό προγραμματισμού κέντρου κλήσεων. Αυτό το λογισμικό δεν επιτρέπει μόνο την ενσωμάτωση όλων των καναλιών επικοινωνίας με τον πελάτη, αλλά παρέχει επίσης έναν αριθμό άλλων χρήσιμων λειτουργιών.

Η σύνταξη προγραμμάτων εργασίας και βαρδιών, η καταμέτρηση παρουσιών υπαλλήλων, η αλλαγή βαρδιών, η ανάλυση και οι αναφορές — αυτή είναι μόνο μια μερική λίστα λειτουργιών της online εφαρμογής Shifton!

Θέλετε να βεβαιωθείτε; Καλώς ήρθατε στο Shifton! Εγγραφείτε και δοκιμάστε όλες τις λειτουργίες της διαδικτυακής μας εφαρμογής δωρεάν για 1 μήνα!