Неге Shifton — колл-орталықтар үшін ең жақсы құрал

Shifton-ды кез келген колл-орталық үшін ең үздік шешім ететін 7 маңызды фактор

Колл-орталықтар үшін дұрыс бағдарламалық қамтамасыз етуді таңдау артықшылық емес, қажеттілікке айналды. Сонымен қатар, колл-орталық үшін белгілі бір бағдарламаны таңдаудағы басты мәселе - бұл тиімді және үздіксіз жұмыс процесі үшін барлық қажетті функциялардың қолжетімділігі.

Колл-орталық бағдарламасын таңдағанда, бизнес тиімділігін қамтамасыз ететін 7 факторды ескеру маңызды. Бүгін сіз Shifton аутсорсинг компаниялары үшін 2021 жылы ең жақсы қызмет екендігін білесіздер.

Қажетті функциялар

Колл-орталық бағдарламасы операторлар мен менеджерлердің жұмысын жеңілдететін барлық қажетті функцияларды қамтамасыз етуі керек.

Shifton ауысымдар мен кестелерді құрастыру уақытын және күшін айтарлықтай үнемдеуге көмектеседі. 'Ауысымдарды ауыстыру' опциясы менеджерлерден артық жүктемені алып тастайды, себебі бұл қызметкерлердің ауысымдарын өздігінен ауыстыруға мүмкіндік береді, менеджерлерді тек ауыстыруды растау үшін тарту арқылы. Осылайша, менеджер қызметкерлерге ауыстыру іздеу барысында уақыт пен күшін үнемдейді.

Команданы басқару

Колл-орталық командалары үлкен немесе кіші болуы мүмкін, компания жүйелері күрделі болуы мүмкін, ал филиалдары ел бойынша немесе тіпті әлем бойынша орналасқан болуы мүмкін. Shifton көп деңгейлі қолжетімділік пен құрылымдалған есептік жазбалардан бастап тапсырмалар тағайындау және бақылаумен чеклисттерге дейін тамаша команданы басқару құралдарын ұсынады.

Shifton әртүрлі уақыт белдеулерін ескеретіндіктен, қызметкерлерді қашықтан басқаруға болады.

Shifton-ның кең функционалдығы барлық қажетті құралдарға қол жетімділікті қамтамасыз ете отырып, кез келген жерден жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бұл клиенттерге жаһан бойынша қашықтан қызмет ұсынуға мүмкіндік береді.

Масштабтылық

Колл-орталық бағдарламасы сіздің бизнесіңізбен бірге масштабталып, клиенттер саны мен олардың қажеттіліктерінің және сұрауларының күрделілігіне бейімделуі керек.

Shifton шексіз саны бар қызметкерлер үшін кесте құруды қолдайды. Компанияның өлшемі маңызды емес — Shifton құрылымын барлық жобаларды, жұмыс кестелерін, қызметтік иерархияны және басқа жағдайларды ескере отырып құруға мүмкіндік береді.

Есеп беру және мониторинг

Колл-орталық бағдарламасындағы талдау мен бақылау функциялары сізге максималды тиімділікке қол жеткізуге көмектеседі. Shifton компанияның жұмыс нәтижелері туралы кең статистикалық ақпарат көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады.

Кесімді жоспарлау және қатысу бақыланатын құралдарымен біріктірілген мұндай есептер жетістіктер туралы, жоспарланған және орындалған тапсырмалар туралы толық ақпарат береді, болашақ шығындарды болжауға және компаниядағы процестерді уақытында оңтайландыруға сигнал алуға көмектеседі.

Тамаша интеграция

Колл-орталық бағдарламасы CRM, электрондық коммерция платформасымен және қажет болған жағдайда қолдау көрсету жүйесімен оңай интеграциялануы тиіс.

Shifton жұмыс процестерін, деректер алмасуды және API қолжетімділігін жақсарту үшін 1С, Oracle, NetSuit, QuickBooks және т.б. сияқты көптеген танымал бағдарламамен интеграцияларды ұсынады. Интеграциялар тізімі үнемі кеңейіп отырады.

SMS, электрондық пошта және пуш хабарламалар

Shifton кестелер құрылған кезде немесе кестелерге өзгерістер енгізілгенде қызметкерлерге SMS, электрондық пошта және пуш хабарламалар жіберу опциясын ұсынады.

Осылайша, барлық маңызды ақпарат, дұрыс адамға, дұрыс уақытта жеткізіледі.

Бағасы

Колл-орталық бағдарламасын таңдағанда, баға сөзсіз маңызды факторлардың бірі болып табылады. Біздің кеңесіміз — нәтижелеріңізді сыни бағалап, сынақ нұсқаны тегін қолдануды бастау.

Shifton сізге дәл қажетті модульдерді қолданып, тек оларды пайдаланғаныңыз үшін төлеуге мүмкіндік береді. Екі ай бойы, бағдарлама функционалдығын мүлдем тегін сынай аласыз. Осы кезеңнен кейін бір қызметкер үшін шығын 0.5 доллардан 4 долларға дейін (таңдалған модульдер санына байланысты) болады.

Shifton - Колл Орталық үшін мінсіз шешім

Дұрыс бағдарламалық қамтамасыз ету сіздің компанияңыздың тиімді жұмыс істеуі үшін тамаша негіз болады. Жоғарыда аталған факторларды ескере отырып, Shifton – ең жақсы нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін, колл орталықтар үшін жоспарлау бағдарламасы. Бұл бағдарлама барлық клиенттермен байланыс арналарын біріктіруге ғана емес, сонымен қатар басқа да пайдалы функцияларды ұсынады.

Жұмыс кестелері мен ауысымдарды құрастыру, қызметкерлердің қатысуларын есепке алу, ауысымдарды ауыстыру, талдау және есеп беру — бұл Shifton онлайн қолданбасының мүмкіндіктерінің тек бір бөлігі!

Көз жетеріне сеніңіз! Shifton-ға қош келдіңіз! Біздің онлайн қолданбаның барлық функцияларын 1 ай бойы тегін сынап көріңіз!