Shifton’ın Çağrı Merkezleri İçin En İyi Araç Olmasının Nedenleri

Shifton'ı herhangi bir çağrı merkezi için en iyi çözüm yapan 7 önemli faktör

Çağrı merkezleri için doğru yazılımı seçmek artık bir ayrıcalık değil, bir zorunluluk haline geldi. Dahası, bir çağrı merkezi için belirli bir programı seçerken en önemli nokta, verimli ve kesintisiz iş akışı için gerekli tüm işlevlerin mevcut olmasıdır.

Çağrı merkezi programı seçerken iş karlılığını garanti eden 7 faktörü dikkate almak önemlidir. Bugün, 2021 yılında dış kaynak şirketleri için en iyi hizmetin Shifton olduğunu öğreneceksiniz.

Gerekli fonksiyonlar

Çağrı merkezi yazılımının, operatörlerin ve yöneticilerin işini kolaylaştıran gerekli tüm işlevleri sağlaması çok önemlidir.

Shifton, vardiya ve programların derlenmesinde zaman ve çabadan önemli ölçüde tasarruf etmenize yardımcı olur. “Vardiya değişimi” seçeneği, çalışanların vardiyalarını kendi başlarına değiştirmelerine olanak tanıdığından yöneticiler için gereksiz yükü ortadan kaldırır; yalnızca değişikliği onaylamak için yöneticileri sürece dahil eder. Böylece, yönetici, çalışanlar için yedek bulma konusunda zaman ve güç tasarrufu sağlar.

Takım yönetimi

Çağrı merkezi ekipleri büyük veya küçük olabilir, şirket sistemleri karmaşık olabilir ve şubeler ülke genelinde hatta dünyada yer alabilir. Shifton, çok seviyeli erişim ve yapılandırılmış hesaplardan görev atama ve kontrol listeleri ile görevleri takip etmeye kadar harika takım yönetim araçları sunar.

Shifton, farklı saat dilimlerini dikkate aldığı için çalışanları uzaktan yönetebilirsiniz.

Shifton'un geniş işlevselliği, gerekli tüm araçlara sahip olarak herhangi bir yerden çalışmanıza olanak tanır. Bu, müşterilere dünya çapında uzaktan hizmet sunma olanağı da sağlar.

Ölçeklenebilirlik

Çağrı merkezi yazılımı, işinizle ölçeklenmeli ve hem müşteri sayısına hem de ihtiyaçlarının ve taleplerinin karmaşıklığına uyum sağlamalıdır.

Shifton, sınırsız sayıda çalışan için programlama desteği sunar. Şirketin büyüklüğü kritik değildir — Shifton, tüm projeleri, çalışma takvimlerini, iş hiyerarşisini ve diğer koşulları dikkate alarak yapısını oluşturmanıza olanak tanır.

Raporlama ve izleme

Çağrı merkezi yazılımındaki analiz ve kontrol işlevleri, maksimum verimliliğe ulaşmanıza yardımcı olur. Shifton, bir şirketin performansı hakkında kapsamlı istatistiksel bilgileri görüntüleyen güçlü raporlama araçları sunar.

Planlama ve katılım takibi araçları ile birleştirilen bu tür raporlar, başarılar, planlanan ve tamamlanan görevler hakkında eksiksiz bilgi sağlar, gelecekteki maliyetleri tahmin etmenize ve süreçleri optimize etmek için zamanında sinyaller almanıza yardımcı olur.

Mükemmel entegrasyon

Çağrı merkezi yazılımı, gerektiğinde CRM, e-ticaret platformu ve mevcut yardım masası ile sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.

Shifton, iş akışlarını, veri alışverişini ve API erişimini geliştirmek için birçok popüler yazılımla (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks, vb.) entegrasyonlar sunar. Entegrasyon listesi sürekli genişliyor.

SMS, e-posta ve push bildirimleri

Shifton, çalışanlara program oluşturduklarında veya programlarda değişiklik yaptıklarında gönderilen SMS, e-posta ve push bildirimleri seçeneği sunar.

Böylece, tüm önemli veriler doğru zamanda doğru kişilere ulaşır.

Fiyat

Çağrı merkezi programı seçerken, fiyat kesinlikle önemli faktörlerden biridir. Sonuçlarınızı kritik bir şekilde inceleyerek ücretsiz bir deneme ile başlamanızı öneririz.

Shifton, yalnızca kullandığınız modüllerin doğru miktarını kullanmanıza ve bunlar için ödeme yapmanıza izin verir. Uygulamanın tüm işlevselliğini iki ay boyunca tamamen ücretsiz deneyebilirsiniz. Bu süreden sonra, bir çalışan için maliyet, seçilen modül sayısına bağlı olarak 0.5 ila 4 dolar arasında olacaktır.

Shifton'u Seçin — Mükemmel Çağrı Merkezi Çözümü

Doğru yazılım, şirketinizin etkin bir şekilde işlemesi için mükemmel bir temel olacaktır. Yukarıdaki faktörleri göz önüne alarak, en iyi sonuçlar kesinlikle Shifton ile, nihai çağrı merkezi planlama yazılımı ile elde edilecektir. Bu yazılım, müşteri ile olan tüm iletişim kanallarını entegre etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir dizi başka yararlı özellik de sunar.

Vardiya ve iş programlarının hazırlanması, çalışan katılımının hesabı, vardiya değişimi, analiz ve raporlama — bu, Shifton çevrimiçi uygulamasının özelliklerinin sadece kısmi bir listesidir!

Emin olmak ister misiniz? Shifton'a hoş geldiniz! Kayıt olun ve çevrimiçi uygulamamızın tüm özelliklerini 1 ay ücretsiz deneyin!